課程大綱：

　　一．面對問題的心里建設(shè)

　　1.問題使主管的存在變得有價值

　　處理問題的基本原則

　　處理問題的基本動作

　　處理問題的基本要領(lǐng)

　　2.問題處理的三大難題：

　　責(zé)任不明

　　狀況不明

　　缺乏技術(shù)

　　3.失敗的問題解決歸因

　　未明確定義問題，就妄下解決方案

　　未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

　　缺乏總體思考

　　未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

　　對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

　　4.最佳的應(yīng)對模式

　　跨功能協(xié)作

　　靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

　　健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效

　　二.系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

　　1.什么是系統(tǒng)思維？

　　無處不在的"系統(tǒng)"

　　從"思考系統(tǒng)"到"系統(tǒng)思考"

　　系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

　　2.系統(tǒng)思維的8大法則

　　整體法則、大局法則、長遠(yuǎn)法則

　　要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則

　　3.系統(tǒng)思維

　　系統(tǒng)思維的淵源

　　系統(tǒng)思維基模

　　系統(tǒng)思維工具

　　系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

　　三.問題意識與問題解決

　　1.何謂問題

　　2.問題解決的要素

　　3.問題分析與解決流程

　　方法、工具、理論

　　方針與價值

　　人員、組織、環(huán)境

　　問題狀況與問題環(huán)境

　　現(xiàn)象并不是問題

　　假設(shè)并不是結(jié)論

　　讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素-證據(jù)

　　問題的型態(tài)

　　引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

　　培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

　　四.現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

　　1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

　　2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

　　3.如何運(yùn)用5W2H描述問題

　　4.如何掌握信息

　　5.如何將問題具體化

　　6.腦力激蕩法如何運(yùn)用

　　7.KJ法運(yùn)用的原則與效用

　　8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

　　五.問題原因分析與真因確認(rèn)

　　1.問題冰山

　　2.問題原因的追根究底

　　3.問題的核心原因探究

　　4.問題分析的應(yīng)用工具

　　特性要因圖法

　　關(guān)連圖法

　　系統(tǒng)圖法

　　問題樹法

　　真因確認(rèn)的工具與方法

　　排除法

　　關(guān)連圖法

　　柏拉圖法

　　相關(guān)統(tǒng)計方法

　　檢查表

　　六．決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

　　1.決策的工具運(yùn)用

　　2.決策的可行性分析

　　3.決策的具體化

　　4.決策潛伏問題的分析

　　5.預(yù)估行動將遇的障礙

　　6.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

　　7.如何斷定決策實施成效

　　8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

　　9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法

　　七．解決問題的管理能力

　　1.解決問題的動力

　　2.計劃組織和控制

　　3.潛在問題分析

　　4.潛在問題分析步驟

　　5.解決問題的管理技巧

　　凝聚共識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、宣導(dǎo)培訓(xùn)

　　激勵士氣、跟催督導(dǎo)、績效落實