物業服務人員職業素養與禮儀

【課程大綱】  

 **部分 職業意識與樹立職業形象

　  1、認知崗位，明確職責

    2、培養良好的職業意識

    3、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

    4、個人心態與工作態度

    5、職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

    6、職業形象塑造的個性化分析

 第二部分責任意識與提升職業素養

     1、提高自身素養，讓禮儀發自于內

     2、增強物業服務的責任意識

 3、責任體現在工作細節

 4、發現問題與責任意識

 5、養成良好的工作習慣

 6、自身職業素養提升之道

 7、公共禮儀檢驗個人素養

 第三部分 工作標準與崗位勝任能力

     1、把崗位說明書付諸行動

     2、工作高標準與高質量靠結果說話

     3、學習力提升勝任力

     4、物業服務與溝通能力

      5、職場禮儀體現企業文化

  第四部分 物業服務與禮儀基本常識

      1、物業服務人員儀容禮儀要求

      2、服務與禮儀基本常識

      3、培養職業親和力的技巧

      4、物業服務人員行為舉止禮儀 　

      5、物業服務的儀態禁忌

      6、尊重人是禮儀的基礎   

  第五部分 強化物業保安服務管理

      1、職業道德要求和責任意識

      2、保安工作性質與個人素質要求

      3、保安服務禮儀著裝形象規則

      4、物業服務“三大紀律、八項注意”

      5、執行與應急情況處置
 
  第六部分 物業管理通用行為規范

      1、物業管理人員行為規范（行政管理、辦公室人員、前臺接待人員）

      2、物業服務人員行為規范（客戶服務、司機、家政、維修、餐飲、后勤人員）

      3、物業保安人員行為規范

      4、物業保潔人員行為規范（保潔、綠化、樣板房管理員）