掌握提高病人滿意度、工作效率、提高醫療質量的途徑和方法
一、以病人為中心醫療質量管理
1. 國內外一流醫院質控管理發展趨勢
2、醫療質量控制管理機構與職責
3. 醫務人員質量自我管理與審查
4、各醫療崗位質控監控項目設計
5. 質控的分級管理與考核
6、醫療質控反饋機制與評價
7、醫療質控的激勵與獎懲機制
8. 持續質量改進項目的管理
9. JCI 理念在我國醫院管理的運用
10、案例：國內外一流醫院質量管理體系案例介紹
二、以病人為中心的醫院服務模式
1、新醫改對醫院的醫療服務模式影響
2. 國內外一流醫院醫療服務經驗總結
3、以病人為中心優質服務服務價值與標準
4. 優質服務流程及標準化
5、醫患溝通技巧與危機處理
6、服務補救與投訴處理
7、案例：國內外一流醫院服務體系介紹
