**講：管理者角色認知

一、角色管理不當的典型癥狀

1、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。

2、領 主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。

3、向上錯位——天天替上級操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。

4、自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準。

5、業 務 員——只抓業務（技術），不抓管理。

6、事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。

7、老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。

8、官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。

9、個 性 化——“我們的經理象月亮，初一和十五不一樣”。

二、認識自己，做成功的管理者

1、中層管理者的核心價值

2、中層管理者必備的基本技能

三、作為下屬的中層管理者

1、中層管理者在企業中的位置

2、中層管理者作為下屬的職業準則

3、作為下屬時常見的認識誤區

四、作為同事的中層管理者

1、跳出本位看問題

2、同事是自己的“內部客戶”

3、共贏心態與全局觀念的樹立

4、中層管理者常見誤區

五、作為上司的中層管理者

1、中層管理者如何領導下屬

2、認識作為上司的角色：

管理者、領導者、教練

3、從業務員到中層管理者

4、作為上司的角色認識誤區

第二講：績效目標管理

一、管理者應如何制定目標

1、目標設定常見的錯誤

2、目標制定的兩大原則——老數據 新計劃

3、目標設定SMART原則及應用

4、制定目標的核心步驟

二、制定績效目標的方法

1、KPI關鍵績效指標

現成練習：從各部門關鍵崗位職責提煉關鍵績效指標

2、上級的手段就是下級的目標

三、如何開好績效目標啟動大會

1．流程設計

2、細節把控

3、崗位責任協議書簽寫要點——責任到人、雙方認可

第三講：時間管理

一、時間管理概念

1、重新認識時間

2、何謂時間管理

二、時間管理重要性

1、時間管理到底管什么？

2、你的時間價值多少？

三、時間都去哪了

1、時間掌控力測試

2、時間大盜

四、時間管理系統

1、一個觀念

2、三大法則

3、五大陷阱

4、七大步驟

五、淺談《精力管理》

1、精力管理的四個基本原則

2、精力管理的三個步驟

3、精力的四個來源：體能、情感、思維、意志

現場優化學員日常時間管理

第四講：情境領導力

一、領導者的十大職責

案例分析：稻盛和夫如何拯救日本航空

1、稻盛和夫經營哲學

2、阿米巴管理模式簡析

二、員工的四種發展職業階段

1．D1階段——能力弱但工作意愿強

2．D2階段——能力平平但工作意愿低

3．D3階段——能力中等或強，但工作意愿不定

4．D4階段——能力強且工作意愿高

三、D1階段應對策略

1．高指導行為

2．低支持行為

四、D2階段應對策略

1．高指導行為

2．高支持行為

五、D3階段應對策略

1．低指導行為

2．高支持行為

六、D4階段應對策略

1．低指導行為

2．低支持行為

第五講：有效輔導員工

一、中層管理者不愿輔導的借口

二、有效輔導的必備條件

三、因材施教的教導方式

1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三種培訓形態

2、OJT培訓的時機與內容

3、OJT實施步驟與具體操作的方法

四、基于關鍵崗位職責的員工輔導

1、現成練習：從關鍵崗位職責提煉所需知識點、技能點

2、進行比對，缺什么，補什么

3、形成崗位工作操作手冊

五、基于解決問題的員工輔導要點

六、基于未來的員工輔導要點

第六講：員工激勵

一、懂人才能激勵人

1、員工的需求

2、員工需要什么激勵

3、如何把員工需求統一到團隊目標中？

二、有效激勵模式

1、物質激勵—重在對癥下藥

2、精神激勵—貴在激活內力

三、變“要我干”為“我要干”

1、認可尊重和贊同

2、環境和榮譽

3、職業生涯規劃

4、發展和提升

5、競賽激活戰斗力

6、其他激勵化育機制

1）榜樣的力量

2）情感激勵

3）授權激勵

四、語言的力量

1、職場中的“四兩撥千斤”；

2、管理者如何才能“上得廳堂，下得廚房”？

五、激勵的誤區

1、激勵=獎勵？

2、同樣的激勵適用于任何人

3、激勵制度VS激勵效果

第七講：跨部門溝通與協調

體驗式培訓項目《管理七巧板》——七巧板是經典的室內拓展游戲之一，該拓展項目將一個團隊分成七個工作組，模擬企業中不同部門或者各個分支機構。**團隊完成一系列復雜的任務，體驗溝通，團隊合作，信息共享，資源配置，創新觀念，高效思維，領導風格，科學決策等管理主題，系統整合團隊。

七巧板一般來說就是七塊板組成的部分，首先按人數分成組，然后每個組有一塊配置的圖，也就是任務圖，任務圖不能給別人看，只能自己看，而每一組分配的圖，都不一樣的，只能在旁邊的組哪里找到，也就是訓練他們的團隊能力。

一、學會有效的表達

1、有效溝通的三要素

2、有效溝通的三個環節

3、有效表達的兩原則

二、學會有效的傾聽

1、正確傾聽的標準

2、傾聽的五個層次

3、如何進行同理心傾聽

4、同理心的三個步驟

三、學會有效的反饋

1、反饋的原則

2、反饋的要點

【案例】：如何說、聽和反饋？

四、有效溝通中的同理戰術

1、利用同理戰術安撫對方

2、解除對方抗拒的四步曲

五、有效溝通中的認同法則

【案例】：看電影學習溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術

第八講：高效能團隊打造

一、什么才是真正的團隊

1、團隊概念的深度解析

2、卓越團隊必備要素

二、團隊協作九大障礙

1、**個障礙：目標不明(案例：山田本一)

2、第二個障礙：人心不齊(案例：湖人比賽)

3、第三個障礙：職責不清(案例：賽車比賽)

4、第四個障礙：缺乏信任(案例：諸葛亮七擒孟獲)

5、第五個障礙：個人主義(案例：楚漢相爭)

6、第六個障礙：虛假和諧(案例：研發部的故事)

7、第七個障礙：分配不公(案例：年終獎的苦惱)

8、第八個障礙：推諉扯皮(案例：年終大會)

9、第九個障礙：能力不足

三、提高團隊效能的三個維度

現場測試：高效能團隊評估表

1、人才——團隊建設的首要因素

1）找到工作的意義，把自己看成一名創始人；

2）只聘用比你更優秀的人；

3）關注團隊的兩端——**優秀員工和**差員工；

4）如何培養接班人？

2、技能——高效團隊區別普通團隊的關鍵因素

 1）案例分析：IBM員工必備的九種能力

 2）現場作業：您的崗位必備能力有哪些？

3）評估和提高團隊成員勝任力

3、社群——同甘共苦、動力倍增、真誠互助的地方

1）團隊文化如何打造？

2）溝通平臺如何建立？

3）現場體驗：日常各種會議及活動組織

第九講：高效執行力

一、團隊執行力的基本概念

1、團隊的基本概念和卓越團隊必備特征

   1）什么是團隊？

   2）團隊發展周期？

   3）卓越團隊必備特征？

 2、團隊執行力的基本概念

       1）個人執行力？

       2）團隊執行力？

       3）個人執行力與團隊執行力的聯系

3、團隊執行力不暢的九大障礙

二、團隊執行力的三個層面及提升的方法

**層：制度執行力

1、遵守制度是一切執行的基礎（視頻：《孫武練兵》）

2、先服從，后指揮（視頻：《士兵突擊》）

第二層：結果執行力

1、工作績效的界定——結果定義

結果三大假象

態度不等于結果

職責不等于結果

任務不等于結果

2、結果定義

3、如何保證結果？

1）兩大思維：外包思維、底線思維（視頻：《亮劍》）

2）一個切入點：對自己100%負責任（視頻：《亮劍》）

第三層：文化執行力

團隊文化的形成及持續打造

故事案例：猴子吃香蕉、破窗效應

名企解析：華為背后強大的文化基因“以奮斗者為本”

案例分析：日航頻臨破產到三個世界**

第十講：問題分析與解決

一、數據

1、四個問題：你是否偏愛生動的信息？你是否對數字過分重視？你是否認為所知道的信息比不知道的信息更加重要？你是否局限與自己的立場？

2、檢查表：目標——思考——學習——專注——反饋

1）目標：我們是否制定了一組在不同的時間段應完成的目標？

2）思考：我們是否按照從癥狀到分析到計劃的順序有條理地思考？我們是否有用于觀察合作效果的輔助工具？我們的理論是否與實際情況相符？我們的思考方向是否相同？

3）學習：我們是否定期總結經驗，吸取教訓？我們能否做出在準備、行動、總結之間迅速切換？

4）專注：每一項任務都有人負責嗎？每個團隊成員的責任都具有足夠的挑戰性嗎？我們是否鼓勵所有人提出自己的想法？

5）反饋：我們是否經常將自己的感激和支持表達出來？我們會就具體工作問題相互指導嗎？

3、三個立場——自己、對方、獨立第三方

二、分析

1、尋找能給促可改變的原因

2、推演階梯：

1）底層的數據：我正在關注哪些數據？還有其他可以獲取的信息是我想要的嗎？我漏掉了哪些可以使用的信息？

2）中層的推理：

3）頂層的結論

三、方向

1、產生想法：頭腦風暴，關注數量而非質量

2、評估想法：優缺點

3、決定想法：

四、下一步

1、頭腦風暴法

2、PDCA

3、5W1H