對(duì)象

企業(yè)中高層管理者；2. HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

目的

1.了解從四個(gè)方面去了解員工內(nèi)在的心理活動(dòng)；2. 懂得解析員工工作行為背后的心理活動(dòng)規(guī)律；3.學(xué)習(xí)可與員工內(nèi)心世界聯(lián)結(jié)的心理溝通技術(shù)；4.掌握員工管理及溝通過程中的心理引導(dǎo)技術(shù)。

內(nèi)容

【課程特色】

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具；

2. 在情境中學(xué)習(xí)：模擬真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情；

3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)；

4. 老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性。

第一天上午

一、破冰和開場

        1、使學(xué)員快速和全身心投入到課程中來

        2、管理者在日常管理中時(shí)常遇到的失敗與困惑

        3、概述員工洞察與引導(dǎo)的方法和步驟

        4、從管理者的角度，談對(duì)于本次課程的期待？

二、管理者洞察員工的主要場合和簡便工具

        1、管理者運(yùn)用洞察力的主要場合（工作及生活）：

             1）執(zhí)行任務(wù)時(shí)

             2）娛樂及休閑時(shí)

         2、洞察員工的簡便方法

               1）圖像法

               2）編劇法

三、管理中常用的心理理論及工具

         1、管理情境案例

                1）步入員工的心理世界，動(dòng)察員工的四在面向（身體、思維、情緒、行為）

          2、員工行為背后的“心理密碼”學(xué)習(xí)洞察員工的表面需要，深層需要。

          3、管理者要懂點(diǎn)心理學(xué)

                1）羅杰斯：“機(jī)體智慧”和員工管理

                2）鮑比：“依附關(guān)系”與員工管理

第一天下午

四、掌握引導(dǎo)員工的三大原則和四大步驟

        1、提升管理者和員工之間強(qiáng)力連結(jié)的關(guān)鍵

        2、引導(dǎo)法應(yīng)用的三大原則

        3、引導(dǎo)的四大步驟

              1）建立信任（FF）

              2）達(dá)成共識(shí)（FN）

              3）目標(biāo)引導(dǎo)（NA）

              4）行動(dòng)計(jì)劃（A）

五、在實(shí)際管理中的具體應(yīng)用

        1、實(shí)際案例練習(xí)

        2、每組展示成果

六、回顧和總結(jié)

        1、總結(jié)培訓(xùn)的收獲，制定行動(dòng)計(jì)劃