對象

1.企業(yè)中高層管理者；2. HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

目的

1.了解透過三個維度去識別情緒和風(fēng)險員工；2.掌握幫助情緒和風(fēng)險員工的溝通三步法；3. 了解在當(dāng)風(fēng)險事件發(fā)生時，整個處理流程和注意事項(xiàng)；4.掌握處理風(fēng)險員工和風(fēng)險事件的管理溝通核心原則和方法

內(nèi)容

【課程特色】

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2. 在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會

4. 老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

第一天上午

一、破冰和開場

        1、使學(xué)員快速和全身心投入到課程中來

        2、什么是情緒及風(fēng)險員工

        3、企業(yè)的典型風(fēng)險事件包括哪三種類型

        4、三種風(fēng)險事件對團(tuán)隊(duì)/不同人群可能的顯性和隱性負(fù)面影響

        5、管理者和HR在風(fēng)險事件中要做什么，扮演的角色

        6、介紹頂尖外企的管理辦法：風(fēng)險預(yù)防、識別和應(yīng)急三大系統(tǒng)

二、情緒及風(fēng)險員工的識別

       1、識別的三個維度：個性 壓力事件 應(yīng)對方式

       2、風(fēng)險員工的常見個性特點(diǎn)

       3、國外關(guān)于不同事件對人產(chǎn)生的壓力程度的研究報(bào)告

       4、什么是健康的壓力應(yīng)對方式與不健康的應(yīng)對方式

       5、風(fēng)險員工識別中的常見誤區(qū)

       6、風(fēng)險員工案例分享：識別與管理中的得與失

       7、風(fēng)險員工識別：管理者三大關(guān)鍵

第一天下午

三、危機(jī)事件的處理

        1、危機(jī)事件處理的人員構(gòu)成與流程

        2、如何評估受影響人群

        3、作為管理者，我們在觀察員工時應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)是什么？

        4、如何從行為中看到背后的心理活動

        5、我們需要、可以為他們做什么

        6、外部資源（EAP或心理咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)）在危機(jī)事件中的角色和作用

        7、員工早期信號的識別和處理：典型案例過程管理

        8、員工危險信號的識別和處理：典型案例過程管理

        9、情景演練與小結(jié)

第二天上午

四、員工心理幫助

        1、員工心理幫助的四個不同階段

              1）“包扎”階段：需要管理者注意的三點(diǎn)

              2）應(yīng)激壓力干預(yù)階段：需要主管如何參與？

              3）哀傷輔導(dǎo)階段的主要原則和方法步驟

              4）應(yīng)激性障礙治療階段：管理者需要了解的可能情況

第二天下午

五、員工心理幫助

         1、管理者與員工的溝通的三個原則：情/理/法

                1）員工心理溝通幫助的三個步驟

                2）管理常見的誤區(qū)：避免去說和做的有哪些

                3）同步的“自我管理”與“員工心理管理”

                4）如何給不同情緒員工不同的“情緒激勵”

六、在實(shí)際管理中的具體應(yīng)用

         1、實(shí)際案例分析

         2、學(xué)員－講師點(diǎn)評

七、回顧與總結(jié)

        1、總結(jié)培訓(xùn)收獲，制定行動計(jì)劃