[課程對(duì)象] 適用于所有商業(yè)服務(wù)型企業(yè)店長(zhǎng)、賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)

[培訓(xùn)學(xué)時(shí)]  1-2天

[課程背景]

領(lǐng)導(dǎo)力與銷售力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。在店面管理中，溝通力就是管理力，溝通力就是服務(wù)力，溝通力就是銷售力。溝通影響力是店長(zhǎng)能力模型的核心維度，更是金牌店長(zhǎng)&導(dǎo)購(gòu)績(jī)效賦能必修課。

導(dǎo)師借力自己豐富的履歷，利用多個(gè)自身管理實(shí)踐及顧問企業(yè)管理輔導(dǎo)案例解析，從深動(dòng)有趣的經(jīng)驗(yàn)智慧 到系統(tǒng)深入的理論模型再到實(shí)操落地的套路工具，引導(dǎo)學(xué)員從“話”術(shù)、話“術(shù)”、馭術(shù)、心術(shù)、戰(zhàn)術(shù)層層晉階，步步深入。尤其從成功管理實(shí)踐、銷售實(shí)踐總結(jié)上升至理論的多個(gè)有效溝通模型，基于對(duì)人性的深刻理解而具有化障礙為通途、化對(duì)立為協(xié)同、從戒備到開放、從拒絕到接納，從而讓問題迎刃而解的通用性；幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)溝通影響力的修煉突破 --- 店面管理績(jī)效升級(jí)，店面銷售業(yè)績(jī)倍增。

[課程目標(biāo)]

1. 從店長(zhǎng)/導(dǎo)購(gòu)的角度認(rèn)知溝通并建立核心理念

2. 學(xué)習(xí)應(yīng)用溝通“話”術(shù)、話術(shù)建模、話術(shù)套路提高表述力與溝通實(shí)效

3. 總結(jié)店面溝通話“術(shù)”　4S實(shí)效模型并應(yīng)用

4. 用正確的思維與意愿，跨越3個(gè)常見障礙點(diǎn)，向有效溝通轉(zhuǎn)換

5. 研習(xí)人際關(guān)系影響力“三把劍”并能有效運(yùn)用于領(lǐng)導(dǎo)力與銷售力的提升

6. 掌握超級(jí)溝通力實(shí)戰(zhàn)落地三步曲（三同）并應(yīng)用在工作中實(shí)效突破解決問題

[課程特色]

授課方式：講解 模型/工具/方法 訓(xùn)練 點(diǎn)評(píng)  （可根據(jù)企業(yè)需求提供課前微咨詢及課后輔導(dǎo)）

 學(xué)員體驗(yàn)：案例豐富，講演結(jié)合；全程互動(dòng)，寓教于樂；工具模型，實(shí)操落地；結(jié)果導(dǎo)向，解決問題。

[課程綱要]

第一章  理念認(rèn)知篇

課程導(dǎo)入 --- 從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章  技法速成篇

--- 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、 說正確的話 --- “話”術(shù)

1.專業(yè)溝通實(shí)效落地通路 --- 溝通話術(shù)建模管理與落地應(yīng)用

2.語言藝術(shù)升級(jí)速成套路 --- 4種實(shí)用表達(dá)套路公式及應(yīng)用

二、把話說正確---  話“術(shù)”

征服客戶的4S實(shí)效溝通表達(dá)公式  客戶溝通實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練    

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術(shù)

3個(gè)常見障礙點(diǎn)跨越秘笈及工作應(yīng)用

1. 從自我表達(dá)到雙向溝通

2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)

3. 從說服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)

第三章 擊中人性篇 --- 人際關(guān)系技巧與客戶關(guān)系營(yíng)銷三把劍

1.  關(guān)系劍

1）關(guān)系效力應(yīng)用寶典

2） 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用

2.  互動(dòng)劍

1）關(guān)注影響力  2）同流原理   3）傾聽影響力

3. 恩惠劍

   1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子、給顧客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應(yīng)用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵(lì)  

第四章 實(shí)戰(zhàn)落地篇 ---

從認(rèn)同到協(xié)同到共同的超級(jí)溝通力三同模型及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   協(xié)同員工、 銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴 

第五章 學(xué)以致用篇 --- 課程收尾：課程現(xiàn)場(chǎng)解決問題并進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)以致用