一線千金——電話營銷實戰技巧
一線千金——電話營銷實戰技巧 |
| 培訓對象：客戶服務主管、銷售部門主管、采購部門主管、 客戶服務人員、銷售人員、前臺文員課程類別：市場營銷類培訓形式：講解，問題討論，實戰案例分析與小組討論、演練結合。培訓目的： 1、了解電話營銷和銷售對企業的重要意義 2、掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素 3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程 4、掌握電話銷售的重要技巧和方法 5、掌握**電話與客戶保持長期關系的要領 6、學會解決電話銷售中各種問題課程綱要：一、策劃你的電話 1、做好態度準備 2、確立目標 3、安排工作環境 4、掌握產品知識 5、了解你的客戶 6、準備要傳遞的信息 二、繞障礙，與拍板人接觸 1、以禮貌贏得接線員的接納 2、把程序化的語言歸納成令人高興的話語3、慎用專業詞匯打造**印象4、利用曖昧資訊防止泄漏業務底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名6、當總機說“不”時，不妨轉向其它部門7、利用既成事實接觸接線員的戒心8、提供便利的回答方式，引接線員說“行”9、適時沉默以憑借氣勢突破防線10、誤導接線員封殺過多提問 三、別出心裁的開場白1、面對面溝通中感染力的構成要素2、電話中感染力的構成要素3、施展個性語言的魅力4、開場白的語言設計四、推介你的產品1、聆聽客戶的需求2、識別客戶的需求3、五種巧妙的產品推介技巧五、戰勝異議1、嫌貨才是買貨人2、異議產生的原因 3、處理異議的原則六、成交技巧 1、克服兩種障礙成交的心里傾向2、在電話中如何發現購買信息3、成交法則4、有效成交技法 |
