主講課程
- “海底撈”咱學得會—地產物業客服服務意識的自我提升
- 客戶服務
- 課程目標:將管理專業知識與心理學技能技巧相結合,課程涉及8個心理學原理,18個專業服務理論,教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務細節;通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核,采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧,充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習,調動學員的參與熱情,提高學習的效率,最終達成客服技能提升目標:1、調整客服的服務理念、服務意識,在提升服務水平的同時,提
- 金牌物業客服全能訓練營
- 職業素養
- 課程目標:將物業管理專業知識與心理學技能技巧相結合,課程涉及8個心理學原理,18個專業服務理論,教授客服物業工作中的41項重要技能以及20個服務細節;通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核,采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧,充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習,調動學員的參與熱情,提高學習的效率,最終達成物業客服管家技能提升目標:1、調整物業管家的服務理念、服務意識,在提
- 物業企業內訓師
- 培訓體系
- 課程目標:一、提升個人職業能力1、提升個人表達能力與團體溝通能力;2、提升個人組織和管理能力;3、提升個人職業形象和職業素養;4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。二、滿足企業人才儲備1、提高企業內訓課程的水準;2、提高企業管理層人員的基本素質;3、在企業內部形成終身學習成長的優良企業氛圍;4、提高中層干部的團隊感召能力。三、提升企業貫標效率1、提升企業文化的宣貫效率;2、提升企業制度體系的宣貫效
- 向海底撈學習—物業服務意識的自我提升
- 客戶服務
- 課程目標:1、認知、行為、情緒是相互影響的,任何一個處理不到位,都會影響最終的培訓結果。企業對客服的培訓都是期待在行為層面看到結果,但是傳統培訓卻僅是在知識層面開展工作,很難在認知、情緒產生效果,更無法再行為層面產生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆,而人是受感受支配的,如果沒有情緒和情感的改變,無法產生行動的改變,因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒,重建認知,進而推動行動
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注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
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實戰人才培養應用專家
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