第一講

關于溝通的認知

第一講：溝通的重要性

1、溝通到位了，仗就打贏了

2、不在于你說了什么，在于別人聽到了什么和傳播什么

3、提高工作效率，化解矛盾

第二講：溝通失敗的原因

1、表達問題（大仲馬的故事）

2、高高在上

3、自以為是

4、偏見

5、缺乏反饋

6、缺乏技巧

7、不善于傾聽

第三講：溝通的要素

1、Who — 與誰溝通

2、Why — 為什么溝通

3、When — 何時溝通

4、What — 溝通什么

5、Where — 在哪里溝通

6、How — 如何溝通

7、How much — 溝通成本

第三講：全面理解溝通模型，充分達成有效溝通

第四講：溝通的三個層級

1、講自己想說的

2、講別人想聽的

3、講自己想要的

第五講：關于溝通的三個法則

1、黃金法則

2、白金法則

3、鉆石法則

2小時

第二講

高效溝通技巧

第一節：打好六發炮彈極速成功

1、信號彈

2、手榴蛋

3、煙霧彈

4、催淚彈

5、蝦扯蛋

6、核蛋

第二節：關于聆聽

1、聆聽的價值

2、聆聽的步驟

3、解讀人心，聽懂弦外之音

4、聆聽的層次

a、充耳不聞

b、假裝聆聽

c、選擇性聆聽

d、專注聆聽

e、設身處地的聆聽

第三講：事實語言與價值語言

1、阿Q PK 徐志摩

2、利用FABE溝通策略

第四講：如何在溝通的過程中充分運用肢體語言

第五講：溝通的途徑

1、口頭溝通

2、書面溝通

3、會議溝通

第六講：如何做好平行溝通

1、以大局為重，多補臺不拆臺

2、對待分歧，要求大同存小異

3、要有一顆平常心，不忌妒同事

4、跟同事交往，要保持適度距離

5、寬容忍讓，勇于道歉

6、發生矛盾，理智妥善地解決

第七講：如何做好上行溝通

1、如何傾聽上級的指令

2、如何向上級請示匯報

3、與上級矛盾沖突怎么化解

4、如何面對上級的批評

第八講：如何做好下行溝通

1、正確地傳達指令

2、傾聽下屬的意見

3、善于贊揚下屬

4、適當地批評下屬

5、妥善地處理沖突

6、墨子訓徒的故事

第九講：如何做好跨部門溝通

1、像老板一樣思考

2、建立部門友誼

3、提升服務的意識

4、樹立共同的目標

5、梳理模糊地帶

6、開好跨部門高效會議

7、搭建跨部門溝通的橋梁

8、完善溝通制度

9、讓自己成為協調的高手

10、改善自己的溝通風格

11、因人而宜的溝通

12、堅信一個原則：方法總比問題多

第十講：如何做好與客戶的溝通

1、孔雀型客戶

2、貓頭鷹型客戶

3、老虎型型客戶

4、考拉型客戶

第十一講：溝通備用招

1、如何做好與男性的溝通

2、如做做好與女性的溝通

3、如何與上司溝通

4、如何與言者溝通

5、實用溝通技巧大禮包

4小時