【課-程-大-綱】
核心主題及綱要及內容
一、電話銷售前的準備 
塑造積極的心態
電話高手必備的七大工具
如何讓自己的聲音更有魅力
電話銷售中溝通者的三種類型
如何與不同性格特征的客戶打交道
設計為了達到你的的電話目標所應提的問題，
設計客戶不同的問題的應對 

二、找到你的Key Man
收集資料的十種有效方法
電話銷售前的準備工作安排
如何與前臺打交道,找到相關負責人
選擇合適的打電話的時間？
與前臺打交道的三十技巧
了解客戶的購買流程
眾里尋他―尋找決策人
案例分析

三、知己知彼，百戰不殆 
你知道人的思維模式嗎？
分辨不同溝通者的類型與應對
知己戰術―--百分百相信并了解產品
知彼戰術―了解顧客需求（現有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
塑造產品的好處---能給顧客帶來好處的產品
案例分析
四.如何與相關負責人打交道
如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
如何讓客戶專心地聽你講？
如何有效處理客戶的各種拒絕？
如果客戶在電話中不表態，如何處理？
如何才能提高電話銷售的效率？
如何在電話中了解客戶的需求？
如何引導客戶的需求?
如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
如何將異議變成機會
多套異議處理實戰話術講解
客戶拒絕因素探討及預防方法
如何在盡可能短的時間內與客戶促成？
如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

五.如何建立長期的客戶關系
與客戶建立信任關系的方法
如何讓客戶喜歡你,接受你,認可你
如何做到以客戶為中心
如何在電話中體現你的專業能力
如何超越客戶的期望值
六、電話銷售締結技巧 
締結的時機掌握 
有效締結的“十五套”電話銷售方法
締結未成功后的注意事項 
有效運用促成試探法 
如何與客戶建立親和感的認知 
迎合購買者的心理策略

七、顧問式電話營銷
SPIN模型與運用
SPIN與傳統銷售模式解析
銷售對話中隱含商機的挖掘
如何把握銷售過程中的購買循環
電話銷售各階段的話術設計分析
成功電話銷售的12條黃金定律
八、有效溝通
人性化的開場白和問候語 
探詢客戶的真正需求 
發問技巧和傾聽技術
認同心和快速理解
引發興趣的電話銷售話術講解 
電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
常見的五種拒絕方式及應對技巧
在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
互動案例

九、有效激勵
每一通電話都是新機會的來源 
建立良好的自我心像 
如何把工作變成樂趣、激情工作 
綜合案例分享