培訓受眾:

企業CEO/董事長/總經理、質量總監、研發總監、產品經理、質量管理部/流程管理部/項目管理部中高層干部、研發骨干等。

課程背景：

產品質量是很多企業家和研發管理人員的噩夢，本來大有可為的市場，卻由于產品質量的問題，造成客戶不滿，輕則丟失市場，重則使公司蒙受巨大損失，甚至倒閉破產，由于產品質量問題使企業垮掉的案例數不勝數，平日歷盡千難萬險經營才使企業取得了成功，可一旦質量問題出現，經營幾十年的大廠轟然倒下，多年心血付諸東流，豐田產品召回事件不但使該公司蒙受了極其巨大的損失，對其品牌的負面影響更是無法估量。。。因此，如果說產品研發是企業的核心，那么如果不給產品研發配上“質量管控”的保護罩，產品研發隨時可能變成至企業于死命的不定時炸彈。
本課程依托講師多年在一流企業工作的經歷（華為、金蝶等），從產品研發質量概述、產品過程質量、產品檢驗質量、供應鏈質量、質量團隊打造及考核激勵、質量成本、質量管控常用工具等維度，系統介紹了產品研發質量體系的完整知識體系，并在課程中大量分享先進公司在質量管理方面的實踐、探索和案例，是企業打造和改善產品研發質量體系的必備課程。

課程收益:

1、全面、深刻理解產品研發質量管理體系打造的相關理論和工作思路；

2、深入學習打造產品質量體系必備的幾個知識緯度：過程質量（流程體系）、檢驗質量（測試體系）、供應鏈質量（供應商產品質量認證、新器件導入、供應商驗廠等）、研發質量團隊打造及激勵（EPG、QA及測試團隊）、質量成本（質量成本的分布、核算及控制）、質量管控常用工具（關聯圖、魚骨圖等）；

3、學習優秀企業在打造產品質量管理體系過程中的經驗教訓，學習業界最佳實踐；

4、學習先進公司質量管控相關模板和操作流程，如：業務決策評審和技術評審組織流程、評審要素表等。

培訓方式：

案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬

課程大綱

一、概述——產品質量管理

1、        什么是產品質量

適度產品質量的理念，產品質量并不是越高越好，而應該適度，因為產品質量是要花費巨大成本的，如果單純為了追求產品質量，WINDOWS 3.1可能現在都還沒有上市。。。

2、        產品質量管理思路

2.1 質量目標 沒有目標的質量管理毫無意義

2.2 過程質量 好的過程產生好的結果

2.3 檢驗質量 產品測試什么階段介入產品研發、如何介入，產品測試持續到什么階段退出

2.4 供應鏈質量 產品研發質量管理體系應該伴隨著新產品的量產延伸到供應鏈，因為新產品將帶來大量的新器件、新供應商需求，而采購團隊由于技術限制很可能無法真正把握這些新器件和新廠商，新產品供應鏈質量的管控，才能真正保證新產品的量產質量

3、研發質量管理中常見的誤區：責任主體錯位、缺少全流程概念

二、過程質量——打造一流的研發流程體系

1、流程的定義，流程管理的歷史、現狀和發展趨勢

2、流程的價值

流程能夠給企業帶來什么價值？

——案例演練：實際感受流程帶來的變化和價值

3、什么在阻礙著企業建成流程型研發組織的努力

——典型研發流程問題分析

4、IPD流程體系介紹及各階段詳解

4.1、IPD流程體系介紹

4.2、市場分析階段

4.3、概念階段

4.4、計劃階段

4.5、開發階段

4.6、驗證與發布階段

4.7、生命周期管理階段

5、研發質量管理核心流程詳解

5.1流程的幾大要素

流程目的、流程邊界、流程客戶、流程責任主導者、流程關鍵成功因素、流程價值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

——案例演練：流程要素分析練習

5.2、質量先期策劃流程

5.3、產品變更流程

管控好了變更，研發管理就成功了一半，可惜大部分公司的變更流程都不及格，變更流程包括需求變更、設計變更、工程變更、BOM變更等等分類，它們將是企業研發流程的核心和關鍵之一

5.4、流程體系裁剪流程

企業的研發項目千差萬別，想靠一套流程體系指導所有的研發項目無異于癡人說夢，因此，要根據項目的特點進行有針對性的裁剪，才能真正做到量體裁衣，可以說流程裁剪流程是研發流程體系的靈魂，有合理裁剪的流程體系才有生命力。

三、產品評審

1、產品開發過程中的3級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）

2、評審中的常見問題及解決之道（評審效果不高、評審沒有標準、評審先成科普會，又變批斗會等）

3、評審組織流程

——案例分析：某公司的評審組織流程

4、各業務決策評審點詳細介紹

——案例分析：某公司的業務決策評審要素表

5、各技術決策評審點詳細介紹

——案例分析：某公司的技術決策評審要素表

6、評審專家團隊的打造及考核

四、檢驗質量——產品測試

1、測試的目的和目標
2、測試的原則：盡早測試原則、木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
3、企業在測試管理中的常見問題

基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……

4、基于需求的測試—清晰、明確的需求定義

4.1客戶化測試思維

4.2缺陷引入階段分析

4.3產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）

5、產品測試策略制定

關鍵測試技術分析、模塊級測試策略分析（測試環境、測試重點、……）、BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）等

6、產品測試計劃制定

測試團隊組建

測試通過和失敗標準確定

測試掛起的標準和恢復的必要條件

應該交付的測試工作產品

7、測試用例庫建設

案例分析——某公司標準測試用例分析

8、白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）

案例分析——白盒測試用例設計

9、黑盒測試用例設計方法（系統測試）

等價類劃分法

判定表法

流程分析法

邊界值分析法

——案例分析：黑盒測試用例設計

——案例演練：白盒測試用例設計

10、自由測試（猴測試）

自由測試的要點：客戶感代入、聚焦原始需求、知己知彼（了解開發人員特質）、BUG的聚集效應、自由測試清單

五、供應鏈質量管控

1、研發質量管理體系為什么要管控到供應鏈
2、試產BOM向量產BOM切換的質量管控

3、新器件導入質量管控

4、新供應商導入質量管控

六、研發質量團隊打造與激勵

1、研發質量團隊的構成及職責

EPG團隊、QA團隊、測試團隊

2、QA團隊主要活動

主要活動之一：產品質量計劃

主要活動之二：引導培訓

主要活動之三：產品質量度量

主要活動之四：技術評審（TR）

主要活動之五：審計

主要活動之六：質量活動協調

主要活動之七：產品質量回溯

主要活動之八：質量報告

主要活動之十：收集體系改進建議

3、EPG團隊主要活動

主要活動一：流程體系規劃

主要活動二：流程裁剪

主要活動三：流程優化

4、質量團隊的考核及激勵

七、質量成本

1、質量成本的概念和范圍

2、質量成本核算與管控

八、TRIZ工具在質量體系的應用

1、TRIZ簡介

2、TRIZ問題解決：物理矛盾與技術矛盾

3、發明原理及應用

4、問題根源分析工具一：功能分析

5、問題根源分析工具二：因果鏈分析

——案例演練：TRIZ工具在質量分析中的應用