課程背景

“質量等于利潤”，美國著名管理學家湯姆?彼得斯直截了當地道出了質量對企業發展的重要性，如同企業的生命來源。同樣地，美國著名質量管理專家朱蘭博士也曾提到：“提高經濟效益的巨大潛力隱藏在產品的質量中。”可見，產品的質量對于企業的經營效益尤為重要，而產品測試管理是提高產品質量的重要手段。

隨著國內產品創新和研發管理的水平逐漸提升,許多企業都加強了對產品質量的保證工作。但仍存在著諸多問題，導致產品質量問題仍頻頻暴露，顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現在：

l  需求、計劃、方案頻繁變動，導致測試遺漏或不符

l  開發交付質量不高，測試疲于發現低質量問題，測試效率低

l  測試人員對產品了解不深入，測試力度不夠，難以發現深層次問題　

l  測試時間太短，導致測試不充分，遺留問題多　

l  問題重復出現，導致測試工作量增加，測試人員疲勞迎戰　

l  重大問題遺留到客戶使用產品過程中才發現，造成損失

l  開發和測試對立，難以配合  

l  測試質量難以衡量和評價

l  缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低　

l  測試人員缺少成就感，發展方向不明確，不愿意長期從事測試　

… …

針對以上產品測試存在主要問題，本課程通過業界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：

l  產品測試與產品質量的密切關系

l  如何建立測試和需求追蹤，防止測試遺漏和不符？

l  如何確保測試人員有效參與到產品開發前期，加深對產品的了解？

l  如何進行測試需求分析，保證產品符合客戶要求？

l  如何設計高質量的測試用例，確保測試的完備性？

l  如何對測試缺陷進行深入分析，明確問題根源，減少測試重復？

l  如何準確地評估產品測試的完備性，明確版本是否可以發布？

l  如何規劃測試人員的職業發展，提升測試人員的成就感？

培訓收益

l  了解業界最佳產品測試管理的模式與實踐

l  掌握優秀產品需求的標準，提升測試輸入質量

l  掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復

l  掌握測試用例設計的方法，構造高質量的測試用例

l  掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質量

l  掌握產品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性

l  掌握產品測試流程，明確產品開發每個階段測試工作重點

l  掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業發展方向

課程大綱

一、產品測試管理概述（1h）

1、產品質量保證體系總覽

2、測試在質量體系中的位置

3、產品研發體系中產品測試與上下游工作的銜接

4、測試的基本準則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則等

5、測試分類和分級：黑盒、白盒、單元、集成、Alpha測試、Beta測試、猴測試等

6、測試生命周期模型

問題研討——產品測試的目的是什么：發現問題、確保開發出的產品和產品需求符合、確保產品符合用戶需求、確保產品符合用戶體驗

二、產品測試組織與團隊（1.5h）

1、測試部門設置

l  不同發展階段測試部門的不同形式

l  測試與產品研發部門、QA部門等之間的關系

l  要從組織上保證測試具備相對獨立性

2、強矩陣產品開發模式下測試部門的定位

3、測試團隊的組建

怎么打造一支有戰斗力的測試團隊，團隊領導者、核心成員、非核心成員各需要什么樣的核心能力

4、測試人員的素質模型及發展路徑規劃

測試人員的核心素質模型

5、測試團隊的建設與激勵

問題研討——如何提高測試人員的成就感

6、高效溝通

測試與研發是天生的對立，那測試人員如何和產品研發工程師進行良好溝通，如何獲得研發人員的高度配合，都有賴于測試人員掌握高效的溝通技能

三、產品測試需求分析（1h）

1、產品定位理論

大而全的產品永遠無法獲得市場成功，木桶理論已經失效，現在的產品需要的是明確的定位，測試要驗證這個定位是否真正實現

2、產品測試需求分析

產品測試需求分析過程（產品測試需求、產品測試規格、產品特性測試規格、測試用例覆蓋）

測試需求的分析方法：開發需求中提煉、標準規范中提煉等

案例演練——某產品開發需求的測試需求分析

案例分析：客戶要的往往和我們想的不一樣：去聽歌劇、膠囊咖啡開發案例、諾基亞神機（深入到他們的文化中去，微信如果開發美國版，核心和中國版本一樣嗎）、張小龍怎么說？（案例）

四、產品測試策略和測試用例設計（2.5h）

1、產品測試策略制定

關鍵測試技術分析、模塊級測試策略分析（測試環境、測試重點、……）、BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）等

2、產品測試計劃制定

測試團隊組建

測試通過和失敗標準確定

測試掛起的標準和恢復的必要條件

應該交付的測試工作產品

3、測試用例庫建設

案例分析——某公司標準測試用例分析

4、白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）

案例分析——白盒測試用例設計

5、黑盒測試用例設計方法（系統測試）

l  等價類劃分法

l  判定表法

l  流程分析法

l  邊界值分析法

案例分析——黑盒測試用例設計

案例演練——測試用例設計

6、自由測試（猴測試）

自由測試的要點：客戶感代入、聚焦原始需求、知己知彼（了解開發人員特質）、BUG的聚集效應、自由測試清單

7、開放式測試體系構建

構建基于互聯網，用戶充分參與的開放式測試體系

五、測試缺陷管理（1h）

1、缺陷管理基礎知識

錯誤、缺陷、故障、失效的定義、缺陷跟蹤流程、缺陷狀態轉移、BUG收斂性分析方法、BUG分級等

2、產品缺陷分析方法

l  ODC

l  Gompertz

l  Rayleigh

l  四象限法

l  根源分析法

3、測試工作評價

l  測試投入與產出對比分析

l  測試過程評價、測試結果評價

l  測試遺留問題的事后跟蹤機制

l  測試團隊的績效評價