1、了解積極心態的重要性。 2、掌握基本的溝通技巧。 3、掌握肢體語言在溝通中的重要性。 4、掌握溝通的基本禮儀。
一、職場溝通中的的職業心態塑造
1、產品同質化對職業人士提出的不同要求
2、職業人士正確的心態對工作績效的影響
3、你未來的核心競爭力是什么
4、不同的定位與規劃決定職業人士的自身發展
5、心有多大，舞臺才會有多大
6、高壓狀態下職業人士的快速情緒調整
二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發問，清楚了解溝通對象真實想法與需求
1、客戶心理分析與運用
2、邏輯清晰是職業人士溝通成功的基石
3、語言表達藝術是職業人士溝通成功的載體
4、對方心理分析準確到位是職業人士溝通成功的前提
5、引導對方期望值的技巧
6、了解對方的真實意圖，才能成功溝通
7、強勢型溝通對象的溝通策略
8、對方有意對比我們競爭對手產品時的回應技巧
9、銷售中賣想法比賣產品更有用的技巧
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、有意識地在溝**程中判斷對方類別
11、注意溝通中肢體語言、語調、語速等表達技巧
12、利用開場白征服對方潛意識
13、銷售與服務中的寒暄技巧
14、傾聽與發問的技巧
15、成功的SPIN需求溝通技巧
16、如何向客戶介紹產品特點、優點、好處
17、如何做產品競爭優勢分析
18、練習：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
19、提出自我觀點的技巧
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、如何應對不同類型的對方
21、不同級別賓客的溝通禮儀與技巧
22、特殊狀況下的溝通技術與異議處理
23、客戶對產品不滿時的溝通禁忌
24、保證信息真實不失真的具體技巧
三、溝通前的準備
1、對方拜訪的程序和禮儀
2、收集并認真分析對方資料及溝通策略
3、電話與預約禮儀
4、禮賓次序和座位安排
5、對方接送及交通工具的安排
6、拜訪、接待對方前的形象定位與籌備
7、男士職業裝的選擇及穿著要點、禁忌
8、女士職業著裝的選擇及穿著
9、日常修養和習慣調整
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、強化形象魅力的特長技能
11、知識面、口才、藝術修養、運動
12、音色、音質、音量的訓練
13、語速對語意表達的作用及訓練
14、不同語氣對顧客的不同心理暗示
15、面部表情語言的訓練及使用
16、肢體語言對信息傳遞的影響及運用
四、與對方溝通中的禮儀技巧
1、社交禮儀的原則與禁忌
2、利用四分鐘光環效應留給對方深刻印象
3、微笑的心理暗示及其輔助手段運用
4、向對方致意的不同禮節及運用時機
5、介紹的順序、原則、要點及禁忌
6、妥善運用自我介紹展示個人魅力
7、和對方握手的十大技巧
8、名片的準備、遞接要點及禁忌
9、如何稱呼對方的禮儀
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、得體贊美對方,累積情感帳戶存款
11、落落大方地展示自信風采
12、公眾場所禮儀
13、商務場合的禮賓次序和席位尊卑
14、禮品的選擇及贈送技巧
15、初次與對方見面的禁忌
16、接待人員商務禮儀流程
17、注意安全范圍距離空間
18、會議禮儀
19、與對方交往的交談禮儀
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、電話溝通禮儀
21、送客禮儀與技巧掌握
