【課程背景】
企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在接待場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，高端政務(wù)接待禮儀的技巧是必不可少的。
本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到更加完美。

【課程收益】
學(xué)習(xí)怎樣接待政府單位人員與大客戶。
充分掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧，為后續(xù)的成交打下良好基礎(chǔ)。
掌握政務(wù)商務(wù)的細(xì)節(jié)要點(diǎn)與各不同職位的禮儀知識(shí)點(diǎn)，提高本單位的企業(yè)形像，獲得更多客戶的青睞。
掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧，學(xué)會(huì)和“大人物”交往。
提高工作效率，學(xué)習(xí)實(shí)用的中國(guó)式交往。

【課程對(duì)象】政務(wù)接待人員、辦公室職員、儲(chǔ)備骨干、中高層管理人員

【課程大綱】
第一講：政務(wù)接待禮儀核心概念解析禮儀認(rèn)知
一、政務(wù)禮儀的認(rèn)知
1、品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2、接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
3、高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：政務(wù)接待形象打造
一、政務(wù)關(guān)系中的形象塑造儀容管理
1、首因效應(yīng)
2、男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官
3、女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容
二、政務(wù)接待形象儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝原則
2、男士著裝基本要求
1）規(guī)格與場(chǎng)景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)著裝禁忌
3、女士著裝基本要求
1）規(guī)格與場(chǎng)景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)著裝禁忌
4、崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、女士工作服著裝標(biāo)準(zhǔn)
2、男士工服著裝標(biāo)準(zhǔn)
3、工作牌（胸卡）的佩戴
4、佩戴首飾要求
【互動(dòng)】?jī)x容儀表自檢互檢
三、政務(wù)關(guān)系中的形象“非語(yǔ)言溝通”
視頻案例：“微笑”
1、接待微笑的力量
2、不同接待場(chǎng)合的“笑容”
3、接待時(shí)的目光落點(diǎn)
4、商務(wù)接待中的人際距離接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

第三講：政務(wù)交往中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
一、站、坐、行、走、蹲、鞠躬
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿與場(chǎng)景化變化
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場(chǎng)景化變化
3、商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀
4、場(chǎng)景變化過(guò)程的走姿禮儀
5、蹲姿儀態(tài)禮儀
6、鞠躬禮儀的運(yùn)用
【演練】模擬場(chǎng)景動(dòng)態(tài)流程
【練習(xí)】針對(duì)性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)
分組實(shí)操 + 小組PK + 講師指導(dǎo)
二、政務(wù)接待中的手勢(shì)禮儀
1、各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽(yáng)”
2、掌中團(tuán)氣歡迎手
3、近低遠(yuǎn)高引領(lǐng)手
4、掌心向上遞物手
5、以人為本遞筆手
落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：政企接待場(chǎng)景禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、千萬(wàn)不能“坐錯(cuò)”的c位乘車禮儀與位次
1、接機(jī)乘車禮儀
2、接送車輛清潔布置
3、小轎車與商務(wù)車乘車位次禮儀
4、乘車中的溝通禮儀
【落地實(shí)操】：每個(gè)人分別坐哪？
二、政企交往的會(huì)面禮儀
1、問(wèn)候禮：會(huì)面常用的問(wèn)侯禮
2、稱呼禮：應(yīng)掌握的稱謂原則與問(wèn)候
互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？
1）禮貌的“第一句話”稱謂
2）提升格調(diào)中國(guó)式交往的“敬詞”
3）后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
3、握手禮：政企交往的“人情世故”知多少握手禮“心理術(shù)”
互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言
1）商務(wù)接待場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2）首次的握手禮如何握？
3）一定不能錯(cuò)的握手順序
4、名片禮：政企交往巧妙植入品牌形象名片禮“破冰術(shù)”
案例：名片中“語(yǔ)言”
1）名片禮儀的三部曲遞、接、存
2）透過(guò)名片分析人物性格名片中的“效益
3）名片中的破冰
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片？
【落地實(shí)操】：分析一下這些名片
5、介紹禮：政企交往做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”介紹禮儀
1）商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2）加深印象的自我介紹
3）介紹的順序
【落地實(shí)操】：做個(gè)自我與他人的介紹
6、行進(jìn)禮儀
1）兩人同行時(shí)
2）多人同行時(shí)
3）不同職位同行時(shí)
【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、電梯禮儀要注重
1、進(jìn)出電梯的順序
2、電梯中的站位
3、電梯中的交談禮儀
4、出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、如何得體有禮的加茶法
3、茶桌扣指禮
【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)

第五講：政務(wù)會(huì)議座次安排
1、位次排列參照原則
2、以右為尊和以左為尊的常見(jiàn)情況
3、尊位排列位次的原則
4、參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
5、常見(jiàn)會(huì)議的五大場(chǎng)景
6、主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
7、會(huì)議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)
8、合影禮儀
【落地實(shí)操】會(huì)議桌面布置

第六講：政府宴請(qǐng)中國(guó)式飯局
一、迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1、迎接賓客的禮節(jié)、站位
2、會(huì)面寒暄與入席邀請(qǐng)
3、點(diǎn)菜中的禁忌
4、點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢禮
二、桌次與位次安排
1、桌次安排的尊位意識(shí)和原則
2、場(chǎng)景化桌次安排
3、座次安排雙主人制
4、座次安排單主人制
5、特殊情況時(shí)的位次安排
【落地實(shí)操】：請(qǐng)客“入座”領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？
三、進(jìn)餐中的察言觀色能力
1、留意客人的感受
2、餐桌上的一般禮儀
3、使用筷子的八種忌諱
四、酒桌上的禮儀
1、寒暄溝通時(shí)的話題帶入
2、酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3、敬酒順序
4、倒酒與敬酒的禮儀
六、政府宴請(qǐng)酒局中避免不了的“喝酒”學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍
1、祝酒詞與勸酒詞
2、開局的萬(wàn)能話題
3、“喝好”的祝酒詞萬(wàn)能的結(jié)構(gòu)化公式
4、“喝倒”的勸酒詞會(huì)喝不如會(huì)說(shuō)
5、用餐時(shí)的禁忌話題
6、中國(guó)人的“恭維”夸人永不落俗套
【落地實(shí)操】：即興祝酒詞
七、宴請(qǐng)結(jié)束的送行與細(xì)節(jié)
1、買單時(shí)機(jī)
2、人員、車輛的安排
3、道別禮儀
4、送達(dá)后的問(wèn)候與寒暄

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：
1、回顧課程，小組PK總結(jié)
2、做出行動(dòng)計(jì)劃
3、分享、頒獎(jiǎng)與合影

高端政務(wù)禮儀課程