課程背景：
我們都知道，阿里巴巴、百度、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，背后其實是大量的外國資本，
但華為不僅是一家百分之百的中國民營企業(yè)，還是一家沒有上市圈錢的公司，并已成為
全球通信產(chǎn)業(yè)龍頭。
全球已經(jīng)有超過20億人每天使用華為的設(shè)備通信，即使在4G技術(shù)領(lǐng)先的歐洲，華為也
有過半的市占率。它在150多個國家擁有5百多名客戶，營收7成來自海外！華為可以做到
不上市、不融資就有如此業(yè)績，因為它融的是員工的心！它融的是人心，這才是未來企
業(yè)的真正出路。

課程收益：
● 解讀華為的成長之路
● 了解華為的企業(yè)文化
● 掌握以客戶為中心的管理體系和經(jīng)營實踐
● 了解以奮斗者為本
● 解讀華為的封閉與開放
● 熟悉華為的創(chuàng)新思維與活力塑造

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化類管理者等
課程方式：專題講授、案例分析、視頻分享、互動交流等

課程大綱
第一講：以客戶為中心的管理體系和經(jīng)營實踐
一、如何理解“以客戶為中心”
1. 客戶：華為存在的唯一理由
2. “百年帝國”的衰落
3. 27年面壁：論“以客戶為中心”
4. 百年老店，千年廟堂
二、牢牢堅持商業(yè)成功的導(dǎo)向
三、高舉“成就客戶”大旗，將“服務(wù)客戶、客戶利益至上”的理念貫徹到公司的每一個業(yè)
務(wù)場景和部門
四、“勞動者”和“奮斗者”
五、“以客戶為中心”產(chǎn)生的的極作用
六、大道至簡，返璞歸真
成就客戶案例：快速響應(yīng)馬來西亞客戶
思考：如何讓客戶需求成為發(fā)展動力？
案例：少將連長
成就客戶在華為的實踐案例：發(fā)貨堪錯

第二講：以奮斗者為本
一、小推車推出世界500強
二、商魂：論“奮斗文化”
三、華為的紅旗能打多久？
四、“篩子論”：以奮斗者為本
1. 核聚變效應(yīng)：工者有其股
2. 不上市，則有可能稱霸世界
3. 篩子文化：簡單驅(qū)逐復(fù)雜
4. 打雞血
案例：“給火車頭加滿油”
案例：“華為的冬天”
案例：“床墊文化”
案例：“班長的戰(zhàn)爭”
案例：建立“狼狽組織”

第三講：妥協(xié)、灰度、接受不完美
一、灰度哲學(xué)：欲望的激發(fā)與控制
1. 太極八卦：人性萬花筒
2. 實事求是
3. 秀才與戰(zhàn)士，梟雄與將軍
4. 坐而論道，起而奮斗
5. “蘿卜”與“坑”的辯證法
二、創(chuàng)新之?dāng)常汉诎撞患嫒?/span>
1. 領(lǐng)袖胸懷：垃圾處理廠
2. 源與流：包容是一種力量
3. 領(lǐng)袖要摒棄“帝王思想”
三、饑餓與共享
1. “規(guī)范性權(quán)力”與“觀念性力量”
2. “辯證法”與“形而上學(xué)”
3. 妥協(xié)，生存之道
4. 妥協(xié)是金色的
5. 聚焦客戶，而不是對手
6. 把權(quán)力關(guān)進籠子里
分析：華為與騰訊的灰度哲學(xué)對比

第四講：自我批判：活力是組織之魂
1. 腐敗、山頭與惰怠
2. 冷眼看華為
3. 好的基因有確保節(jié)節(jié)勝利么
4. 宿命與使命：華為何時能死去？
5. 華為的紅旗能打多久
案例：華為“IPD”系統(tǒng)的建立
6. 三大組織黑洞
案例：自律宣誓，如何避免進入組織黑洞

第五講：文化精髓
1. 品管圈
2. 小改進大獎勵，大改進只鼓勵
3. 員工文化（從百草園開始）
4. 快速響應(yīng)力
5. 以客戶的需求為導(dǎo)向
6. 讓聽得到炮聲的人來指揮
7. 不可思議的執(zhí)行力（與微軟的抗衡）
8. 海外戰(zhàn)略：雄赳赳氣昂昂跨過太平洋
9. 不堪回首的香港展
10. 床墊文化