課程背景：
隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠去，這將是一個同質化的
時代。企業之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力。上下同欲者勝，提升管理能力，是
團隊打造的重要基石。
傳統公認的管理職能是：計劃、組織、控制、指揮、協調，但是這個看法反映了管理
的功能，但沒有把管理當成一個系統的體系看待。而PeterDruke（彼得·德魯克）對管理
的看法有了進一步的發展：確定目標、組織員工、溝通激勵、業績考核、培訓輔導，進
一步把管理看成是為了實現既定的目標而開展的系統性活動。一切從目標出發，一切保
證目標的實現。
為此，該課程的設計體現了PeterDruke（彼得·德魯克）對管理職能的認識。并且在
此基礎上構架了實施管理系統五個組成部分所必要的操作工具。

課程特色：
● 實用：針對管理者的實際困難。
●
系統：在課程內容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內容注重實用性及
啟發性，善于從事物本源出發，全面系統解決問題。
● 生動：綜合運用多種培訓手段。

課程收益：
● 洞悉五個管理職能所必需的工具
● 建立一種共同的語言和行動準則
● 增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等

課程大綱
第一講：管理者的角色認知
一、管理者與員工的區別
1. 識人用人，產出卓越業績
2. 發展團隊，產能建設
二、角色認知
1. 作為下級的角色認知
小組互動：從上級的角度看自己（你喜歡什么樣的員工）
1）建立信任
2）積極主動
3）承上啟下
4）結果至上
2. 作為上級的角色認知
小組互動：從下級的角度看自己（你喜歡什么樣的領導）
1）公平公正
2）勇于擔當
3）以身作則
4）關心下屬
案例分析：分析案例中“我”的成員

第二講：目標管理
案例分析：辦公印刷事業部
一、明確自己的工作重點
1. 管理部門和團隊存在的目的
2. 明確本部門的輸出結果
3. 團隊成員的崗位分析
二、兩大工作類別中的團隊成員目標管理
1. 日常性工作
1）設定標準
2）日常工作績效：TRICK管理
小組活動：給他人制定標準
2. 改進性和任務性工作
1）SMART目標
2）在目標制定過程中落實結果導向
討論：對比判斷：哪些目標是好目標
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三、計劃制定要點
1. 計劃制定的主要方法
1）甘特圖法
2）滾動計劃法
3）網絡規劃圖法
4）WBS計劃管理
2. 年度經營計劃的制定
現場演練：以公司某部門目標為例，制定工作計劃，掌握工作計劃制定的基本方法
四、目標計劃執行偏差原因
1. 執行力偏差的問題表現
1）計劃不落實、工作不到位、結果不理想、問題總比方法多、理由借口等
2. 執行力差的原因分析
1）人員管理問題
2）制度流程問題
3）組織建設問題
4）企業文化問題
案例分享：送給加西亞的一封信
案例分享：西點軍校的22條軍規
五、目標計劃執行提升方法
1. 統一共識
2. 技能提升
3. 領導以身作則
4. 管理制度規范

第三講：組織員工
案例：艱難的決定
一、五種領導風格
1. 分析員工的類型：化消極因素為積極因素，調動一切可以調動的力量
1）意愿和能力模型
2. 明確你的用人目標：讓每個人（而不是讓個別人）都成功
3.
消除你的用人障礙：要用人，先自省，發現并消除你對用好不同類型員工的不同阻力
4. 制定你的用人策略：針對不同類型員工狀況制定用人策略
1）有意愿缺乏能力
2）沒有能力也沒有意愿
3）有一定能力但有很強意愿
4）有能力但意愿懈怠
討論：針對自己的團隊制定員工的使用策略
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二、領導者的三項技巧
1. 診斷：評估發展階段及需要
2. 彈性：使用不同的管理型態
3. 建立伙伴關系、約定管理型態

第四講：溝通與激勵
一、管理者在工作中的溝通場景描述
1. 授權
2. 輔導
3. 反饋
二、依據員工的激勵因素，實施不同的激勵手段
1. 激勵因素蘊藏著巨大力量
2. 正面反饋BET模型
1）行為
2）效果
3）感謝
討論：時間為軸，你會做些什么？
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第五講：績效管理
案例：一則小故事
一、績效管理體系
1. 績效目標制定
2. 績效輔導與溝通
3. 績效考核與反饋
4. 績效診斷與提高
二、勝任度與行為業績的關系
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第六講：輔導談話
一、輔導談話的流程
1. 利用在發散階段收集的信息
2. 尋找并確定解決方案
3. 形成行動計劃
4. 就行動計劃達成共識
小組群戰：輔導談話
二、輔導談話中的主要技術
1. 同理心
2. 反饋技術：建設性反饋和正面反饋