培訓對象：

主要是針對電話銷售的一線業務人員（保險業、教育培訓業、金融理財業、營養品及健康品行業、房地產、網站、美容、SPA及健身等），從心態和技巧兩大方面，再輔以大量的案例及話術幫助學員輕松面對電話銷售這一職業，不抗拒、不畏懼并最終能夠落地生金。

培訓目標：

電話銷售的心態和信心是十分重要的，此次培訓的目的在于對電話銷售從業人員的心態進行積極的疏通并導正，同時教會他們實用的電話銷售的通用技巧，最為重要的是縮短他們開單的時間和距離，從源頭上解決信心逐漸喪失的問題。

課時：3小時。

目錄：

1.大樹法則

2.電話前的準備工作

3.溝通的要點

4. 抗拒消除及異議處理

5.心態調整

6.基本話術

課綱：

兩個概念：☆領先一點遭人嫉妒，領先很多受人追隨；☆成果是檢驗真理的唯一標準。

電話銷售的三大忌：恐懼 自私 自我設限

目標分解：3A 客戶？ 月掙2萬的目標分解

大樹法則

電話前的準備工作

溝通的要點

溝通的8大基本步驟

①.10秒鐘打招呼；

②.展示獨特銷售主張（賣點）；

③.功能利益（能帶給你什么好處）；

④.客戶見證（牧群理論）；

⑤.了解需求；

⑥.放大痛苦；

⑦.要求見面；

⑧.給出合理建議。

 傾聽和提問技巧

開放式、封閉式

抗拒消除及異議處理

 防備型   反對型   拖延型

1)先理解、贊同客戶的說法；

2）再提出與之相對的新觀點；

3）然后給出不可抗拒的理由（可撒網式挖痛苦）；

4）最后要求成交（成交總在5次被拒絕后）。

異議處理原則：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化

案例 情景模擬：【沒興趣】【很忙/沒時間】【不需要】【在外地/在出差】

【聽過你們的課很一般】【太貴了】【你不要再打電話了，我不會去的】

【到時再說】【以后有需要再與你聯系】【向上級請示】

心態調整

 皮格馬利翁效應

 銷售拒絕的悖論

恢復好心態的高效三招

蛻變心態

基本話術(機遇教育培訓行業的)

  邀約話術

短信話術

  預約拜訪話術

  轉介紹話術

  關于傭金的話術