課程提綱：

一， 地基篇：管理中的心理學

l 我們到底還能改變員工的哪些方面

l 我團隊里的員工滿意度高還是敬業度高？-測測看

l 我作為團隊管理者在人力資源管理中的角色定位和分工

l 小案例-哪里還可以改進？

二， 團隊打造篇

l 關于正式群體與非正式小幫派

l 如何善用團體規范，從眾壓力與團體極化

l 如何對待團隊中的小道消息

l 團隊內部的溝通管理

l 團隊內部的沖突管理（提供測試）

l 團隊內部的團體決策方式

l 如何提高團隊內部凝聚力

三， 團隊管理之嚴“管”篇—沒有規矩不成方圓

u “制度”治人代替“人治” 

u 關于紀律的“熱爐效應”

u 案例：這樣的“小鷹”怎么辦

u “問題員工”的量身而管

四， 團隊管理之梳“理”篇—豎起你的大拇指

u 通用技巧-傾聽與同理心

u 閱讀與講解：心理實驗-“霍桑工廠” 

u 賞識--好員工是夸出來的

u 信任--你來做，你負責

u 期望--我知道你可以的

五， 團隊管理之用“薪”保健篇—員工為何在你這里工作

u 關于 “曬工資”現象

u 亞當斯的“公平理論”的運用

u 赫茨伯格雙因素理論之“保健因子” 的應用

六， 團隊管理之用“心”激勵篇—員工為何在你這里努力工作

u 員工敬業度調查實務操作技巧—如何知道員工是否得到了“激勵”

u 兩種激勵理論在日常工作中的實務操作

l 馬斯洛需求層次理論（更適合“核心員工”）

l 赫茨伯格雙因素理論—“激勵因子”的應用（全體員工）

u 非現金激勵方式的實際操作

l 讓他知道你在意他—感情投資

l 讓工作有趣而快樂---工作再設計

l 讓他感到公司有人聽他意見---參與式管理

l 讓他盡量有自己的的私人空間---彈性化管理

l 讓他有機會學習和成長---培訓與接班人計劃

l 讓優秀者與普通者待遇及優惠政策不同

l 讓員工感覺“家”是快樂的-企業文化

l 攻心為上-感情投資

u 還有么？-聽聽“被管理者”怎么說—敬業度問卷帶來的啟發

l 你的主管做過的最令你滿意的一件事

l 你的主管做過的最令你不滿的一件事

l 你最希望你的主管對你的管理方式

七， 總結與問答