《高效率職場溝通與客戶溝通技巧》課綱

**篇  心法

  **節  “傾聽法”

  第二節  “表揚法”

  第三節  “反饋法”

  第四節  “純真法”

第五節  “沖動法；

第六節  “自尊法；

第七節  “面子法

第八節  “情緒法；

第九節  “知名法；

第十節  “尊嚴法”

第十一節  “心情法”

第十二節  “忍耐法”

第十三節  “巧說法”

  第十四節  “十字法”

第十五節  “理解法”

第十六節  “說明法”

第十七節   禁止用的“五種法”

第十八節  不能說的四句話

用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。

用心溝通，你將會收獲一個靚麗的未來。

第二篇  攻心

**節  走進對方的世界

第二節  結果高于承諾

第三節  賣點=關鍵點

第三節  只賣人性! 人性>買賣

第三篇  互動

一、餐館里的食客得到200元消費券如何處理

二、腦筋急轉彎 頭腦風暴

1、什么是品牌資產

2、什么是廣告

3、什么是直銷

    4、什么是公關

    5、什么是促銷

    6、什么是銷售渠道

 三、抓手游戲

   1、機會定律

   2、速度法則

   3、能力原理

   4、壓力哲學

第四篇    終端

**節 拉近與顧客距離的三句話

做可愛的人

第二節 了解客戶需求的三句話

有效提問法

找一個有支付能力的人嫁給他。

第三節 介紹產品的三句話

找準客戶的短缺

第四節 上帝與細節同在

第五節  快速成交的十種技巧

                     第五篇   解惑

**節  如何處理客戶的反對意見

第二節  假意見的處理法

第三節  真意見的處理法

第四節  探討需求爭議

第五節  研討價格爭議

第六節  客戶退定金怎么辦

              第六篇    跟蹤

**節  跟蹤不一定成功

第二節  不跟蹤 少成功

第三節  跟蹤技巧

                 第七篇  管嘴

**節  禁忌“插嘴”

第二節  忌諱“閉嘴”

第三節  禁忌“臟嘴”

第四節  禁忌“油嘴”

第五節  禁忌“貧嘴“

第六節  禁忌“爭嘴“

第七節  禁忌"“刀子嘴”

第八節 專業賣手的五忌

             第八篇     書面

**節  盡量用一張紙

第二節  員工30頁，董事長5頁

           第九篇     解窘

**節  智慧傳達壞消息

第二節  智慧接受上司傳喚

第三節  智慧表現出團隊精神

第四節  智慧說服同事幫忙

第五節  智慧閃避你不知道的事

第六節  智退性騷擾

第七節  智慧減輕你工作量

第八節  智慧的討好

第九節  智慧承認過失

第十節  智慧面對批評

          第十篇       規避

**節  角落講話。

第二節  關門講話。

第三節  壓低聲音講話。

第四節  狼顧講話。

第四節 過于親密講話。

第十一篇   心經

**節：心經

第二節：信心

第三節:  困惑

第四節：客戶的疑心

第五節： 客戶的心儀

第六節：信念

第七節：商道