職業(yè)經(jīng)理人的自我管理

　　管理技能訓練一：角色認知

　　一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

　　u 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉

　　u 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

　　二．角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

　　u 角色定位：職務代理人

　　u 四項職業(yè)規(guī)范

　　u 角色錯位一：民意代表

　　u 角色錯位二：領主

　　u 角色錯位三：向上錯位

　　u 角色錯位四：自然人

　　u 討論：正確地做事還是做正確的事？

　　三． 角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

　　u 角色定位：管理者和領導者

　　u 業(yè)務（技術(shù)）型經(jīng)理分析

　　u 老好人型經(jīng)理分析

　　u 官僚型經(jīng)理分析

　　u 個性化管理的危害及克服

　　四．角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

　　u 角色定位：內(nèi)部客戶

　　u 分析：為什么不“補臺”

　　管理技能二：心態(tài)調(diào)整

　　主管決策為何失誤

　　u 從員工到主管的六大變化

　　u 主管面臨的主要問題

　　心態(tài)對職業(yè)經(jīng)理人的重要性

　　u 主管的責任與任務

　　u 如何受到信賴

　　u 贏得員工忠誠的要素

　　u 消極與積極心態(tài)的巨大影響

　　三．職業(yè)經(jīng)理人所應具備的良好心態(tài)

　　u 企圖心

　　u 責任心

　　u 團隊精神

　　u 學習的心態(tài)

　　u 不找借口的心態(tài)

　　管理技能訓練三：有效溝通

　　一． 為什么溝而不通

　　二． 溝通的三個環(huán)節(jié)

　　三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

　　u 向誰表達：溝通對象分析

　　u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

　　四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

　　u 為什么要傾聽

　　u 傾聽技巧

　　五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

　　u 反饋

　　u JOHARI視窗

　　六． 與上司溝通

　　u 與上司溝通的障礙

　　u 如何改進與上司溝通

　　u 如何請示上級

　　七． 經(jīng)理之間的溝通

　　u 經(jīng)理之間溝通的障礙

　　u 經(jīng)理之間溝通的三種方式

　　u 如何積極地溝通

　　八． 與下屬溝通

　　u 與下屬溝通的障礙

　　u 改善與下屬溝通的四個方法

　　職業(yè)經(jīng)理的團隊管理

　　管理技能訓練四：人際關(guān)系調(diào)整

　　一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

　　二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

　　三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

　　四．上級對主管的期望與要求

　　五．了解上級的處境

　　第二天 職業(yè)經(jīng)理的團隊管理

　　管理技能五：團隊激勵

　　一． 制度性激勵

　　二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

　　三． 金錢激勵問題

　　四． 非制度性激勵

　　u 世界上最偉大的管理原則

　　u 如何PMP

　　u 學會批評的藝術(shù)

　　五．獎勵與懲戒的關(guān)系

　　管理技能六：情緒控制

　　職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害

　　認識情緒的本質(zhì)

　　三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性

　　四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法

　　五．如何引導下屬及他人的不良情緒

　　管理技能訓練七：領導

　　一．權(quán)力

　　u 權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)

　　u 影響力的四個特性

　　u 權(quán)力與影響力對比分析

　　二． 給領導畫像——好領導、糟領導

　　u 好領導特征、糟領導特征

　　u 權(quán)力的戒律

　　u 建立影響力

　　三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

　　管理技能八：教練

　　一． 教練的基本理念

　　u 責任人是誰

　　u 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

　　u 培訓員工的三種形式

　　u 語言、游戲規(guī)則與行為

　　二．教練：如何塑造行為

　　u 方式一：正強化

　　u 方式二：負強化

　　u 方式三：消退

　　u 方式四：懲罰

　　三． 反饋與輔導

　　u 中性反饋

　　u 建設性反饋

　　u 負面反饋

　　u 教練分析

　　u 輔導面談

　　四． C5教練法

　　管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行

　　一．可以授權(quán)嗎？

　　u 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

　　u 授權(quán)的障礙

　　u 經(jīng)理人授權(quán)的特點

　　二． 授權(quán)三要素

　　三. 授權(quán)量表

　　u 第一級：指揮式

　　u 第二級：批準式

　　u 第三級：把關(guān)式

　　u 第四級：追蹤式

　　u 第五級：委托式

　　四．授權(quán)的改進

　　u 改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

　　u 改進二：應該授權(quán)而未授權(quán)的

　　u 改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

　　u 改進四：不應授權(quán)而授權(quán)的

　　五． 良好的執(zhí)行力

　　u 良好執(zhí)行力的重要性

　　u 執(zhí)行不力的八大原因

　　u 提升執(zhí)行力的有效策略

　　管理技能訓練十：團隊發(fā)展

　　一． 團隊的價值

　　u 團隊的七個特征

　　u 對團隊的誤解

　　u 為什么會有壞團隊——從“我”分析起

　　二． 如何處理團隊沖突

　　u 團隊沖突的5種處理方式

　　u 對5種處理方式的分析

　　三． 團隊規(guī)則

　　u 團隊顯規(guī)則

　　u 團隊潛規(guī)則

　　u 心理契約

　　u 團隊規(guī)則：維護與破壞

　　四． 團隊角色

　　u 團隊角色分析

　　u 團隊角色的啟示

　　u 團隊角色與組織角色的差異

　　u 團隊角色的認知

　　u 團隊角色測試

　　u 案例分析：如何以團隊角色方式處理