一、培訓師的養成訓練

　　1、成人學習的特點

　　培訓的目的

　　認知有效果的培訓與沒有效果的培訓

　　成人學習曲線及成人學習心理

　　成人學習的特點、成人喜歡的學習氣氛

　　成人學習的九項原則

　　2、培訓師的“四應知”

　　培訓師的角色認知

　　培訓師的主要職責

　　培訓師的基本素質

　　培訓師的必備能力

　　二、一分鐘演講訓練及研討

　　三、成功的PRESENTATION

　　1、PTT的定義

　　2、PTT的四個重點

　　3、PTT的理念

　　4、P·T·T的目的、目標、過程、要領及收獲

　　5、主觀看法

　　6、時間壓力

　　7、人格模式

　　8、成功PTT的三個階段

　　四、卓越PTT的自我管理法

　　1、克服做PTT的心理壓力；

　　2、突破外殼——勇敢溝通；

　　3、運用好講師自我管理的方法——開心金庫；

　　4、信念的力量——預演未來，預演未來的方式、作用及注意事項

　　五、課程結構

　　1、PTT影響因素及效果

　　2、理性了解

　　3、感性認知

　　4、準備課程內容時的幾個要點

　　六、建立講師威信的技巧—同理心

　　1、 以學員為主，以同理心面對學員對講師的反應，建立主觀印象與共通點

　　2、自我介紹資歷/經驗，建立講師威望

　　3、適當地引導學員發問

　　4、逐一作重點回答

　　5、形式可用目的、過程及收獲的方法表達

　　七、講師的發問技巧

　　1、 批準：

　　2、 一般：

　　3、 特定：

　　4、 封閉：

　　5、 開放

　　6、查證

　　7、反問

　　8、轉移

　　八、激發學員參與處理難纏學員

　　a.講師主動發問

　　b.引導學員回饋

　　c.多作動作

　　1、辨認難纏學員的行為

　　2、難纏學員的心理分類：

　　3、處理的方法

　　4、面對難纏學員時的自我情緒調節

　　九、了解學員背景及場地安排

　　1、了解的方法

　　2、了解的目的

　　3、了解的好處

　　4、了解的內容

　　5、場地安排

　　十、備課及教案編寫

　　1、編寫教案的意義

　　2、教案編寫的基本程序

　　鉆研教材

　　了解學員要求

　　設定培訓目標

　　優選教法、設計課程

　　設計視覺材料

　　3、完整教案的構成及具體編寫方法

　　講師手冊

　　學員手冊

　　投影片

　　十一、講師的表達技巧

　　1、有效表達的重要性

　　2、講師口語表達的要求：準 精 美 活

　　3、講師的聲音控制

　　4、講師有聲語言的外部表達技巧

　　5、講師無聲語言的外部表達技巧