單元0：預(yù)備基礎(chǔ)知識(shí)與意識(shí)

1、管理者的角色與定位 

管理者的角色定位 

彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 

培育與授權(quán) 

如何激勵(lì)你的屬下 

績(jī)效評(píng)估/管理沖突 

2、什么是領(lǐng)導(dǎo) 

作名詞時(shí) 

作動(dòng)詞時(shí) 

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 

領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程 

伯恩斯的“交易型” “改造型” 

伯恩斯（James McGregor Bums）肯尼迪總統(tǒng)競(jìng)選班子成員 

交易型（transactional領(lǐng)導(dǎo)交換 “可互換價(jià)值” 

改造型（transformational)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)激發(fā)他人動(dòng)機(jī)和潛能，凝聚并改善他人 

3、領(lǐng)導(dǎo)Vs 管理 

領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理的 使 命是掌管行動(dòng)不偏離方向 

領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一 定能成為領(lǐng)導(dǎo)者 

優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力 

彼得-杜拉克的管理者5項(xiàng)職責(zé) 

確定目標(biāo) 

組織分工 

激勵(lì)溝通 

績(jī)效評(píng)估 

人員發(fā)展 

4、人才識(shí)別的尺度 

工作能力（技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)） 

工作意愿（動(dòng)機(jī)、信心） 

技能的影響因素 

領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從哪來(lái) 

影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的環(huán)境因素 

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 

任務(wù)結(jié)構(gòu) 

5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 

權(quán)力的基礎(chǔ) 

單元一、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力

溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)依然是企業(yè)中的首要問(wèn)題。作為有領(lǐng)導(dǎo)作用的人，你必須清楚地傳達(dá)你對(duì)未來(lái)的、對(duì)業(yè)績(jī)的要求和對(duì)結(jié)果的看法。--------- 松下幸之助 

1、溝通定義要素及過(guò)程模式 

案例：寡婦基金 

見義勇為的消失 

過(guò)街老鼠無(wú)人喊打 

2、工作溝通分類 

員工希望從溝通中獲得的信息 

1. 企業(yè)未來(lái)計(jì)劃 

2.生產(chǎn)率的提高 

3.人事政策和實(shí)際情況 

4.與職責(zé)有關(guān)的信息 

5.提升的機(jī)會(huì) 

6.外部事件對(duì)自己工作職責(zé)的影響 

7.自己怎樣才能適應(yīng)企業(yè)要求 

8.本單位的業(yè)務(wù)狀況 

9.怎樣應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 

10.企業(yè)怎樣使用效益 

11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日) 

3、常見的溝通障礙 

過(guò)早的評(píng)價(jià)，壓力 

一心二用，不善于傾聽 

直接跳到結(jié)論，集中精力時(shí)間較短 

偏見，聽力障礙 

注意力分散，只選擇自己想聽的內(nèi)容 

猜想，思想僵硬 

模式化，先人之見 

4、練習(xí)自己的溝通 

人際溝通風(fēng)格傾向(測(cè)試見附錄) 

不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 

不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 

活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍 

變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人 

溝通風(fēng)格識(shí)別練習(xí)見附錄 

與支配型的人溝通 

與表現(xiàn)型的人溝通 

與隨和型的人溝通 

與分析型的人溝通 

與上級(jí)溝通的要點(diǎn) 

與下屬溝通要點(diǎn) 

單元二 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 

1、領(lǐng)導(dǎo)者本人習(xí)慣性的工作行為模式趨向 

2、企業(yè)管理的四個(gè)階段 

1.無(wú)知而為 

2.哲學(xué)制度 

3.數(shù)學(xué)量化 

4.無(wú)為而治 

3、中外企業(yè)管理水平的差異所在 

人類社會(huì)/組織的基礎(chǔ) 

其一曰 “習(xí)俗” 

其二曰 “威權(quán)” 

其三曰 “共識(shí)” 

4、組織的難題 

解決難題的方法∶組織控制 

管理的兩難困境∶集權(quán) / 放權(quán) 

集權(quán)：因?yàn)闊o(wú)法掌握 

放權(quán):因?yàn)闊o(wú)法保證 

世界難題 : “一守就死,一放就亂” 

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-----命令式 

領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮,少支持(下屬自己的意見) 

命令式領(lǐng)導(dǎo)如何做? 

協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 

設(shè)定下屬的角色,提供明確的職責(zé)和目標(biāo) 

明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃 

多數(shù)情況下單向溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策 

明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)跟蹤反饋 

6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格----教練式 

領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重 

領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示,同時(shí)也試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法 

決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中 

對(duì)員工好的行為給予贊賞 

提供工作表現(xiàn)好壞的反饋 

教練式領(lǐng)導(dǎo)如何做? 

確認(rèn)下屬的問(wèn)題 

設(shè)定下屬的目標(biāo) 

說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議,傾聽下屬的感受,以促發(fā)創(chuàng)意 

支持和贊美下屬的態(tài)度,熱誠(chéng)和進(jìn)步 

由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策,繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成 

7、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格----參與式 

領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo) 

決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái),創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn),與下屬共同做決定 

經(jīng)常舉行團(tuán)對(duì)會(huì)議 

幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 

認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見,并提供解決問(wèn)題的便利條件 

參與式領(lǐng)導(dǎo)如何做? 

讓下屬參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo) 

多問(wèn)少說(shuō),傾聽下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù),并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任 

必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源,意見和保證 

領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定,分享決策權(quán) 

8、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格----授權(quán)式 

領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持,少指導(dǎo) 

決策過(guò)程委托下屬去完成 

明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤 

允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革 

授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做? 

與下屬共同界定問(wèn)題,共定目標(biāo) 

讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃,自己決策 

鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn) 

就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì),提供成為他人良師的機(jī)會(huì) 

定期的檢查和跟蹤績(jī)效 

9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格練習(xí) 

給學(xué)生做診斷 

彈性運(yùn)用 

因人（不同的人、不同的階段） 

因時(shí)（企業(yè)/個(gè)人 生命階段） 

因事（輕重緩急） 

因地（地區(qū)差異） 

因勢(shì)（情況的發(fā)展 ） 

單元三、人力開發(fā)與培育 

1、優(yōu)秀公司 Vs 平庸公司 

人力開發(fā)的六大理由 

建立隊(duì)伍 

插花 / 種樹 

保留人才 

改善績(jī)效 

提升競(jìng)爭(zhēng)力 

企業(yè)保全 

2、教師與教練 

企業(yè)/學(xué)校 

學(xué)校/紅十字會(huì) 

紅十字會(huì)/教會(huì) 

教練--教會(huì) 

3、教練是企業(yè)文化的最基 

教練工作的重點(diǎn) 

教練的職能 

引導(dǎo) 輔導(dǎo) 指導(dǎo) 挑戰(zhàn)傳道圖 

4、訓(xùn)練方法 

崗上（on the job training ） 

崗下 (off the job training ) 

5、員工培訓(xùn)體系1/4 

一支隊(duì)伍 

一個(gè)程序 

一套工具 

一體化機(jī)制 

6、管理人員培訓(xùn)體系2/4 

兩種學(xué)習(xí) 

兩種機(jī)制 

兩種工具 

兩種評(píng)估 

說(shuō)給他聽； 

做給他看； 

讓他做做看 

做得好，往下干 

做不好，再改善 

反復(fù)練，成習(xí)慣 

7、4與8理論 

單元四 激勵(lì)與授權(quán) 

1、激勵(lì)的目的 

效益/效率/孝心回報(bào)之心 

通過(guò)一定的方法和手段，來(lái)滿足其新的需求和愿望 

目的是激發(fā)其動(dòng)力發(fā)揮潛能 

2、重要激勵(lì)理論 

人性動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）理論 

需要?jiǎng)訖C(jī)（激勵(lì)）理論 

赫茲伯格的雙因素理論 

行為結(jié)果型激勵(lì)理論 

過(guò)程型激勵(lì)理論 

3、激勵(lì)問(wèn)題上的主要錯(cuò)誤 

忽略動(dòng)機(jī)，一視同仁 

沒(méi)有激勵(lì)計(jì)劃，隨意性％大發(fā)生 

缺乏平衡　孤立受獎(jiǎng)?wù)?nbsp;

時(shí)間短　低于１０％ 

員工參與的人少 

無(wú)長(zhǎng)期計(jì)劃　　 

E=MC*C 

E=Eathusiation 

M=mission 

C=cash 

C=Cangratulation 

4、企業(yè)采取的激勵(lì)方法 

前提產(chǎn)生需求 

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 

5、工作設(shè)計(jì)激勵(lì) 

職權(quán)激勵(lì) 

股權(quán)激勵(lì) 

讓員工成為合伙人 

員工持股計(jì)劃 

讓績(jī)效與股權(quán)聯(lián)系起來(lái) 

但股權(quán)的操作難度較大 

6、金錢獎(jiǎng)勵(lì) 

定期的加薪屬于保健,而非激勵(lì) 

獎(jiǎng)勵(lì)不公會(huì)導(dǎo)致負(fù)激勵(lì) 

給獎(jiǎng)勵(lì),也給反饋 

福利激勵(lì)方法的特點(diǎn) 

團(tuán)對(duì)激勵(lì):員工歡樂(lè)夜 

日常激勵(lì) 

7、特別的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 

8、提問(wèn)環(huán)節(jié) 

9、授權(quán)是什么？ 

反對(duì)授權(quán)，理由種種 

缺乏授權(quán)的環(huán)境 

授權(quán)范圍 

授權(quán)實(shí)施過(guò)程 

確定授權(quán)任務(wù) 

授權(quán)四步曲 

步驟一 確定目標(biāo)/任務(wù) 

步驟二：選擇人員 

選擇授權(quán)方法 

1. 充分授權(quán) 

2. 不充分授權(quán)&