課程大綱：

第一部分：商務禮儀與職業形象

1、禮儀與商務禮儀定義

2、禮儀的境界

3、商務禮儀的特點、原則及重要性

4、商務禮儀對個人及企業的價值

第二部分：商務形象塑造

一、儀容禮儀

1、首輪效應

2、  女士化妝修飾的禮儀、基本要求

3、  儀容修飾的要求 

二、 儀表禮儀

1、著裝的TPO原則

2、女性商務著裝規范和原則

3、商務男士西服的穿著與搭配

三、儀態禮儀

1、表情（傳情達意的微笑和眼神）

2、體姿（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬）

3、手勢（手勢和指示手勢）

第三部分：商務會面禮儀

1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

2、稱呼禮儀：基本要求與稱呼規范

3、握手禮儀：順序、場合運用、規范與禁忌等

4、名片禮儀：索取方式、交換及遞接規范及禁忌

5、介紹禮儀：自我介紹和為他人做介紹的規范及注意點

6、引導禮儀：走廊和樓梯引導的位置、距離以及手勢

第四部分：商務交往禮儀

1、拜訪禮儀：類型、要求及注意事項

2、接待禮儀：接待規格、接待七步曲、接待注意事項

3、座次禮儀：會議座次、中西餐座次安排

4、電梯禮儀：進出電梯順序及注意事項

5、乘車禮儀：上下車的動作規范和車座位安排

6、電話禮儀：接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧和注意事項

 第五部分：商務禮儀之辦公室禮儀

1、外出禮儀

2、與同事相處禮儀

3、與上司相處禮儀

第六部分：宴請禮儀

一、中餐禮儀

1、 宴請規格與邀請

2、席位與座次的安排

3、點菜的技巧和禁忌

4、吃相喝酒的講究

 二、西餐禮儀

1、著裝要求

2、西餐席位排列

3、西餐禮儀細節

第七部分：禮儀五步訓練法——總結與回顧

1.看——觀察的技巧，把握目光的運用；

2.聽——聽比說更重要；

3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

4.說——用良好的談吐贏得更多機會；

5.動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；