【課程大綱】： 
ü **講：認識EQ（情商） 
v 影響企業績效的“三板斧” 
v 人的行為由什么驅動（調動情緒就可以調動一切） 
v 解讀情商（什么是EQ？）   
v 情商（EQ）的內涵 
v EQ 與IQ的關系 
v 情商決定命運（EQ的意義及重要性） 
v EQ高手的五大特征 
v 情商與領導力（情商造就領導力） 
v 對情商的四大誤解 
v 您的EQ高不高？——測測您的情商是多少？ 
ü 第二講：EQ與自我情緒管理 
1、了解自己的情緒 
v 情緒的自我察覺 
v 認知情緒 
v 認識人類的基本情緒 
v 體驗情緒的真正來源（了解自己的情緒地雷） 
v 個案分享 
2、管理自己的情緒 
v 常見的情緒處理方式 
v 如何擁有良好的情緒管理能力？ 
v 處理負面情緒的4個步驟 
v 正確表達情緒：如何表達自己的憤怒？ 
v 合理宣泄情緒：八種情緒宣泄方法 
v 積極調節情緒：PRP技術 
3、管理應激情緒的方法 
v 接受與轉移（暫時抽離） 
v 停止做決策 
v 在人際關系中獲得“加持”的力量 
v 放松，不過如此（平靜身心靈的技術） 
ü 第四講：EQ與員工情緒管理 
1、如何識別員工的情緒（“望、聞、問、切”技術） 
v “望”診：辨識他人情緒的線索 
v “聞”診：有效傾聽的技術 
v “問”診：封閉式詢問與開放式詢問 
v “切”診：善于識別“心理投射” 
v 現場測評體驗：掃描你的內心世界 
2、如何處理員工的情緒 
v 處理員工情緒的4步驟 
v 處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情 
v 處理員工情緒的要點：尊重、共情、真誠、積極關注 
v 角色扮演：情緒理療師 
        3、高EQ管理者的批評技巧（當員工績效不佳時） 
        4、高EQ管理者的表揚技巧（當員工表現良好時） 
ü 第五講：管理者的EQ修煉 
1、EQ四大能力修煉 
v 第1種能力：察覺力，即察覺自我情緒與感知他人情緒 
v 第2種能力：理解力，即理解自己情緒的真正來源與理解他人 
v 第3種能力：運用力，即善于自我激勵，有效進行人際溝通 
v 第4種能力：擺脫力，即善于控制、調節、擺脫負面情緒 
2、治標更治本的EQ提升法 
v 認識積極心理學 
v 情緒是可以選擇的——快樂是一種生活態度 
v 如何增強對正面事物的注意力？ 
v 迅速提升積極情緒的方法（“歷數恩典”訓練） 
v 創造積極情緒的心理學技術（“享受美麗的一天”練習） 
3、全面提升情商（EQ）的心理學建議