一、 商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力
2 形象的影響力：“**印象”與對形象的理解
2 形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；
2 “印象管理”--個人形象要素組成
2 形象與禮儀
2 三問剖析商務禮儀
2 禮儀的起源與定義
2 禮儀與角色、文化、情境
2 商務禮儀的主要內容、特點、原則
二、 儀容禮儀---培養職業親和力的技藝
2 儀容儀表的基礎；
2 修面：男士魅力的亮點！
2 化妝：女士職業形象的標志！
2 職業女性的發型要求；
2 眼神、目光；
2 香水--儀容禮儀的華彩
三、 服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝
2 商務活動中的著裝要求：TPOR原則；
2 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
2 常見著裝誤區點評；西裝三個三
2 服裝分類與職業形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝
2 服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領帶、飾品的選擇；
2 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
2 職場著裝六忌
四、 言談禮儀---交流中的溝通技巧
2 言談禮儀的原則
2 良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情
2 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語
2 良好的溝通，言談要點及交談大忌
2 禮儀的用語及避諱原則
2 電話禮儀、手機使用禮儀
五、 舉止禮儀---風度修養的體現
2 體態--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象
2 職業人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩正原則；
2 職業人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢
2 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
六、 位次排序---等級與平等的平衡藝術
2 尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數量
2 位次排序中的原則:傳統排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
2 中外排序的差異及其實踐中的運用
2 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內
2 定位：位置的確定步驟
七、 迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝
2 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
2 行進中的禮儀規范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
2 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
2 致意禮節：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
2 商務拜訪與接待禮儀---實用商務交往應對藝術
八、 餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養
2 餐飲分類及依據：宴會、招待會、工作餐、便餐；
2 中餐、西餐、日餐特點
2 中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
2 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。
2 經典酒水：西餐伴餐酒的選擇
2 餐飲禁忌
九、 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
2 紀念品和禮品區分、禮品選擇
2 商務贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式
2 商務贈送的禁忌
十、 銷售禮儀－－提升自我的銷售形象
十一、 塑造您的職業形象---提升形象競爭力
