一、 破冰和熱身，訓練導入
※ 職場情緒資本，快樂就是生產力
2 樂在工作四個基礎
二、 情商究竟為何物？認識情緒，全面了解情商(EQ)
1. 情緒聊天室:何為情緒？情緒何來？
2. 情緒的類型、影響和回饋
3. 不良情緒對個體健康和企業的影響
4. EQ究竟是什么？情商的概念、內涵與作用、EQ自測
5. IQ與EQ的四種組合
三、 高情商領導者的影響力：領導者的3Q模型，情商造就領導力
1. 管理者本身的情緒和行為表現對情緒管理的影響
2. 情商在領導力實施過程中的作用
3. 利用情商開展領導工作：從權利到領導力
4. 管理者讀心術：上下級情商管理
※ 管理者一定要讀懂自己的“心”
※ 管理者更要讀懂員工的“心”
※ 管理者要輔導員工讀懂自己的“心”
四、 提升自己的情商：管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作
1. 情緒覺察：體察自己的情緒，高度的自我認知，提升情緒敏感度
2 隨時隨地自我覺察自己情緒：了解人體處理情緒的器官以及反應方式
2 情緒的鐘擺效應
2 情緒的表達方式（從表情看心情）
2. 情商管理：管理自己的情緒，做情緒的主人
2 操之在我，做自己的主人
2 情緒疏解方式：適當表達自己的情緒
2 負面情緒的處理：消除不良情緒的方法
2 增強正面情緒：自我調整，自我激勵、駕馭情緒的有效方法
2 強化個人正向情緒
3. 識別他人情緒，提升溝通技巧
2 識別他人的情緒（同理心、移情）
2 與不同情緒人員溝通
2 跨部門溝通技巧
4. 情緒資本：EQ在管理工作中的應用，建立良好的人際關系人際支持
※ 和諧的團隊，離不開情商；穩固的團隊，離不開情商；人心理順了，事情也就順利了；目標也好達成了；人才也就留住了；管理也就輕松些了
2 管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作
2 EQ的高風范——負起責任與培養自信
5. 情商修煉：塑造陽光心態
※ 心態的力量，塑造陽光心態，有效解決壓力
2 幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術
2 塑造陽光心態十大工具
五、 國學中的情商：大道至簡的情商境界
六、 課程總結
