對象

企業(yè)全員、跨部門同事、中基層管理者

目的

提高職場溝通技巧

內(nèi)容

課程大綱：

一、責(zé)任主客體概念（職場定位）

【職場最怕的不是事情做不好，而是自己的定位從一開始就是錯的！】

a.認(rèn)知不清（處于個體行為狀態(tài)）

b.定位錯誤（不懂得責(zé)任主客體角色）   

c.建議提的好，定位錯誤   

d.事情干得漂亮，定位錯誤  

e.定位準(zhǔn)確，卻做錯了事

【小節(jié)1：職場做事的第一步是找準(zhǔn)自己的責(zé)任主客體位置。】

二、一個責(zé)任主體如何向多個責(zé)任客體負(fù)責(zé)

【職場得不到晉升，很可能只是因?yàn)槟阊壑泻雎粤艘粋€你從未注意到的要負(fù)責(zé)的對象！】

a.責(zé)任客體一二兼顧   

b.完全忽略了責(zé)任第一和第二客體   

c.看到責(zé)任第一客體，忽略責(zé)任第二客體   

d.看到責(zé)任第二客體，忽略責(zé)任第一客體   

e.責(zé)任第一二客體次序錯誤

【小結(jié)2：職場做事的第二步是找到自己面臨的多個客體。】

三、多個責(zé)任主客體排序的智慧

【當(dāng)你要面向多個責(zé)任客體負(fù)責(zé)時(shí)，你該如何處理才能恰到好處？】

a.兩個客體的排序   

b.三個客體的排序   

c.兩方群體的排序   

d.三方群體的排序  

e.排序錯誤后的補(bǔ)救

訓(xùn)練：根據(jù)場景對客體進(jìn)行排序

【小節(jié)3：職場做事的第三步是對多個責(zé)任客體進(jìn)行排序。】

【當(dāng)你要同多個責(zé)任主體共同完成一項(xiàng)工作時(shí)，你要如何合理把握自己的角色及自己與同事之間的邊界才能更好地合作呢？】

多個主體角色是需要分主次的：

a.責(zé)任第一二主體次序不明  

b.爭當(dāng)責(zé)任第一主體（爭功）

c.推讓責(zé)任第一主體（推卸責(zé)任）

d.責(zé)任第一二主體明確，但邊界不清（職責(zé)交叉）

e.責(zé)任第二主體無形中變成了責(zé)任第一主體（搶風(fēng)頭）

訓(xùn)練：討論場景中容易發(fā)生的多個責(zé)任主體角色邊界不清和混淆的問題和現(xiàn)象

【小節(jié)4：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一步是找準(zhǔn)自己的責(zé)任第一二位置。】

四、責(zé)任主客體轉(zhuǎn)換（職場角色靈活轉(zhuǎn)換）

【有些事，你的責(zé)任主客體角色若不適時(shí)轉(zhuǎn)換，很難打開僵局！ 】

1.有時(shí)責(zé)任主客體轉(zhuǎn)換是解決事情的費(fèi)力最小的方法

訓(xùn)練：從場景中快速反應(yīng)責(zé)任主客體要如何轉(zhuǎn)換

【小節(jié)5：職場做事的第六步是快速找到費(fèi)力最小的解決方案。】

五、責(zé)任主客體思維（從行為到思維）

【零散的行為若不升級到思維，做人做事終究費(fèi)力最大！ 】

a.完全混淆了責(zé)任主客體思維   

b.一味地責(zé)任主體思維   

c.一味地責(zé)任客體思維   

d.責(zé)任主客體思維不恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換   

e.責(zé)任主客體思維恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換

【小節(jié)6：職場改變的第一步是改變行為，第二步是改變思維。】

六、責(zé)任主客體思維轉(zhuǎn)換

【單極思維靠譜指數(shù)：一星雙極思維靠譜指數(shù)：二星兩類思維可隨時(shí)靈活切換靠譜指數(shù)：三星】

1.有時(shí)責(zé)任主客體思維轉(zhuǎn)換是解決事情的費(fèi)力最小的方法

訓(xùn)練：根據(jù)場景快速找出責(zé)任主客體思維轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)

【小節(jié)6：職場改變的第三步是靈活運(yùn)用切換各種思維。】

七、責(zé)任主客體思維溝通語言

【小心！你不經(jīng)意的一句話可能已經(jīng)暴露你的責(zé)任主客體思維！ 】

1.責(zé)任主客體后溝通語言示例

訓(xùn)練：快速反應(yīng)出各崗位責(zé)任主客體溝通語言的轉(zhuǎn)化

小節(jié)6：職場改變的第四步是讓思維再外化為言行。