對象

銷售專員、銷售經理、銷售總監、新入職銷售員

目的

系統化打造營銷人員責任動力營銷思維，實現從菜鳥到精英的營銷思維進階飛躍！

內容

《情境化營銷責任動力思維模式訓練營》

——99個場景化營銷訓練，迭代菜鳥到精英級營銷責任動力思維模式！

一，課程培訓周期： 

兩天一夜、三天兩夜、七天六夜  

二，課程收益：

1，專業：三～七天讓你的營銷隊伍快速成長，超越三年的盲目經驗摸索；

2，探秘：平庸的營銷人員用它去推諉，優秀的營銷精英用它來擔當；

3，精準：場景模塊化還原營銷畫面，對癥下藥直擊營銷痛點話策略；

4，內生：營銷成功與失敗之間最大區別不是產品的問題，本質是責任動力思維模式的升級迭代。

三，結業證書：

按照課程體系進行系統學習與強化訓練后，學員統一進行考試，根據實際表現獲得對應的初級、中級、高級營銷數字責商培訓證書。  

四，課程大綱：   

模塊一：基礎營銷思維篇

營銷人員“四做”責任思維模式強化訓練

培訓周期：一天一夜或兩天一夜 

課程模型1 理性責任矩陣模型

課程模型2   四種責任與四種力量模型圖

 1.1：營銷人員沖突力管理  

情境1：何為營銷人員“必須做”的“紅線、高壓線、警戒線”責任思維？  

不同環節的案例分析與訓練：A，出勤；B，差旅；C，財務；D，客戶關系；E，銷售合同；F，回款與賬期；G，廣告宣傳；H，返利；I，售后服務。 

課程核心收益：夯實營銷根基，厘清營銷環節中的“是非對錯”責任思維模式與行為規范，有效預防與控制營銷人員與制度的行為沖突。  

1.2：營銷人員自我壓力管理  

情境2：如何挖掘出營銷人員“努力做”的目標感與結果導向的責任動力？ 

不同環節的案例分析與訓練： A，產品知識；B，客戶文案；C，宣傳策劃；D，訂單預測；E，客戶談判；F，合同管理；G，競爭對手分析；H，產品線市場占比分析；I，行業發展動態評估。

課程核心收益： 量化營銷管理，高效精準分析營銷環節中的“優劣多少”關鍵信息，塑造數字量化評價的營銷責任動力思維模式與目標感，提升營銷人員自我壓力管理，自我內驅動力爆發。

1.3：營銷人員影響力提升  

情境3：如何提高營銷人員“應該做”的合作、互助、情感責任情商魅力？

不同環節的案例分析與訓練：

A，平級同事溝通提醒；B，上級溝通反饋；C，跨部門溝通合作；D，上游客戶關系維護；E，下游客戶關系維護；F，客戶拜訪；G，客戶私人關系；H，陌生客戶關系管理；I，媒體（網絡與傳統媒體）與地方政府（工商、財稅等）關系。

課程核心收益：營銷中最關鍵的責任情商表現模塊，以上述營銷中各種不同類型的“人”為導向，處處關注“應該做”在營銷環節中的提醒、反饋、偶發、應急等“有為與無為”營銷細節，實現費力最小收益最大的責任情商表現，直接提升營銷人員的人與人之間合作關系的影響力水平。

1.4：營銷人員領導力境界提升  

情境4：如何提高營銷人員“選擇做”的夢想、信念、理念價值觀的責任格局？

不同環節的案例分析與訓練：A，銷售片區與目標分配；B，特價促銷與高檔銷售；C，短期、長期業績提成與晉升；D，團隊管理與領導；E，客戶關系與公司利益；F，競爭對手與跳槽；G，企業文化與個人關系；H，公司資源與個人資源；I，公司品牌與個人品牌。

課程核心收益：營銷人員是否能夠對公司忠誠，最終決定于營銷人員對以上營銷中的各種“利益”的選擇，平庸的營銷人與精英營銷人最大的發展晉升潛力、格局與境界都會在關鍵時刻表現在“選擇做”的責任高度上，也是人與理念、人與戰略之間的領導力境界差異。

模塊二：營銷人員的責任性格分析與營銷溝通行事風格訓練  

培訓周期：一天一夜，兩天一夜

課程模型3：責任性格人物特征（以西游記為例）

2.1：銷售人員責任性格風格分析  

風格1:我是一個辦事有板有眼的人，是否適合做銷售？

風格2:我是一個做事風風火火的人，是否適合做銷售？

風格3:我是一個樂于助人喜歡人脈的人，是否適合做銷售？

風格4:我是一個的沉著冷靜善于思考的人，是否適合做銷售？  

2.2：測評與認知判斷自己與他人的責任性格 

了解責任性格優缺點，訓練如何與不同責任性格的同事、上級、客戶溝通協調。 

2.3：不同風格的銷售人員的語言表達風格 

原則型銷售人員的語言特征優缺點

目標型銷售人員的語言特征優缺點

人際型銷售人員的語言特征優缺點

理念型銷售人員的語言特征優缺點

2.4：幾個典型銷售情境溝通語言訓練 情境1:預約陌生客戶的溝通語言

情境2:初次拜訪客戶的溝通語言

情境3:老客戶如何恰到好處的寒暄

情境4:如何與老客戶做到尊重與溫暖的關系平衡

情境5:如何向新客戶提供產品信息介紹

情境6:如何與老客戶溝通產品提價

情境7:產品質量問題的應對策略

情境8:客戶抱怨競爭對象的價格應對

情境9:客戶回款、結賬、賬期問題的溝通

情境10:場地、樣機、宣傳費用、推廣活動的溝通技巧  

2.5：銷售性格的口頭、書面語言表達與銷售文案策劃  

情境1:如何理解制度語言意義與表達情境

情境2:如何理解目標語言意義與表達情境

情境3:如何理解關系語言意義與表達情境

情境4:如何理解理念語言意義與表達情境  

2.6：企業管理、銷售文化、產品、品牌的責任性格：不同情境下的責任動力銷售儀式感塑造 

情境1:銷售晨會、周會、激勵會、月例會、年會的責任性格語言與情境化儀式感塑造

情境2:客戶參觀到訪企業的責任性格語言與情境化儀式感塑造

情境3:針對高中低檔的銷售現場促進品牌與銷售的儀式感塑造

情境4:打造品牌的責任性格語言與客戶服務儀式感

情境5:招商洽談商務合作會議的品牌性格語言、企業文化的責任儀式感  

模塊三：平庸者與精英者的營銷責任主客體溝通思維模式區別與綜合訓練  

培訓周期：一天一夜或兩天一夜

課程模型4：責任主客體思維

3.1：客戶拜訪溝通環節的責任思維模式智慧 

“喂，打擾一下～”與“您好，非常感謝您的接聽～”銷售境界

課程模型5：客戶遲到的責任主客體高低階思維轉換策略

情境1:與客戶見面，自己遲到了如何化解不信任；

情境2:客戶遲到了，如何巧妙地化解客戶的尷尬；

情境3:電話陌生客戶營銷如何規避客戶掛電話；

情境4:客戶見面結束時如何巧妙預約第二次拜訪；

3.2：產品、訂單客戶溝通環節智慧：“管理客戶”與“服務客戶”的銷售境界

情境5:訂單交期延后，客戶投訴怎么辦？

情境6:送貨不及時，客戶投訴如何應對？

情境7:售后服務客戶投訴，如何斡旋？

情境8:客戶抱怨價格高怎么辦？

情境9:“管理客戶”與“服務客戶”

情境10:遇事“這是他們的問題”與“這是我的問題”責任思維

3.3：營銷活動責任主客體思維智慧強化訓練    

情境11:需要他人幫助時，如何防范他人袖手旁觀的智慧

情境12:他人需要你幫助，你無力脫身，該如何應對而不得罪人

情境13:自己出現失誤時，如何取得客戶諒解的智慧

情境14:客戶出現失誤時，如何表達自己的理解與寬容的智慧

情境15:突發情況下如何表現出自己的幽默感化解客戶/上級尷尬

情境16:業績好的情況如何贊美上級的領導

情境17:如何讓客戶自動自發主推自己的產品與品牌智慧

模塊四：平庸者與精英者的營銷驅動力與約束力（XY）思維與高低階思維訓練  

課程周期：一天一夜

4.1：營銷人員心態篇：消極與積極因素  

平庸的營銷者遇事首先是消極、悲觀、情緒低落、抱怨無窮，一蹶不振；營銷精英者總是樂觀、積極向上，越挫越勇。究竟是什么因素導致兩種不同的結果？答案就在責任驅動力約束力（XY）思維的根源所在。

情境1:春困秋乏、夏炎冬凍，天太熱，天太冷

情境2:下大雨了不方便

情境3:淡季市場沒客戶  

情境4:產品價格太高了

情境5:競爭對手搞促銷活動了

情境6:品牌不夠大

情境7:宣傳廣告不夠多

情境8:場地位置不夠好

情境9:接客戶遇到堵車

情境10:產能不足

情境11:交期不穩

情境12:產品質量出現問題

情境13:客戶太刁蠻

情境14:“要我干”與“我要干”

4.2：日常工作中的高低階思維模式訓練 

情境1:我的銷售目標太高了

情境2:我不可能完成這個月目標

情境3:這個客戶銷售能力太差了

情境4:我的地盤太小了

情境5:我的嘴太笨了

情境6:我的膽子太小了，不敢見生人

情境7:我的面子薄，怕難為情

情境8:我的意志力不夠強大

情境9:我不行，真的不行，害怕當眾講話  

情境10:看到他們全是缺點