課程背景

企業(yè)中層經(jīng)理是企業(yè)發(fā)展的核心中堅(jiān)力量，直接決定了企業(yè)績效創(chuàng)造乃至企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)實(shí)中，很多中層管理者并沒有經(jīng)過專業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，也未學(xué)習(xí)過管理，很多由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，常常仍在沿襲過去的工作習(xí)慣和行為模式。對(duì)于管理工作，他們通常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正具備崗位所需的實(shí)戰(zhàn)管理技能，從而難以真正發(fā)揮管理者的作用，帶領(lǐng)下屬員工落實(shí)公司戰(zhàn)略，持續(xù)工作改善，創(chuàng)造工作高績效，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。 本課程（MTP-Management Training Program ，又稱管理能力訓(xùn)練計(jì)劃）是專門針對(duì)管理者管理能力提升量身定做的，先后經(jīng)過11次改版，是當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)課程。每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理論。本課程給出一個(gè)企業(yè)經(jīng)理人員管理工作的全景圖，幫助管理者由內(nèi)而外提高自己的管理技能，針對(duì)管理者工作中實(shí)際遇到的問題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷完成高品質(zhì)工作的同時(shí)，為企業(yè)打造一支戰(zhàn)凝聚力強(qiáng)、持續(xù)具有學(xué)習(xí)能力的員工團(tuán)隊(duì)。

課程大綱

一、管理者的角色認(rèn)知

1、管理的意義與歷史沿革

2、案例研討：管理者為何難以進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換？

3、管理者三階層互動(dòng)

4、中層管理者的角色定位

5、成就上司的三大原則

6、與上司相處的八大習(xí)慣

7、做一個(gè)人人期待的好上司

8、如何處理管理中的兩難現(xiàn)象

9、常見的角色錯(cuò)位

10、杰出管理者的六大工作要項(xiàng)

11、管理者必備的八大素質(zhì)

12、管理者應(yīng)有的九大角色認(rèn)知

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、組織目標(biāo)與企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)

2、何為目標(biāo)管理

3、目標(biāo)管理的八大關(guān)鍵

4、目標(biāo)制定SMART原則

5、企業(yè)級(jí)目標(biāo)的制定

把愿景戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的語言

目標(biāo)制定的工具：KRA/KPI

利用平衡記分卡制定企業(yè)級(jí)目標(biāo)：BSC/KPI

6、部門與崗位目標(biāo)的分解

目標(biāo)分解的整體框架

目標(biāo)分解的方法

目標(biāo)分解的步驟

如何進(jìn)行目標(biāo)溝通

計(jì)劃制定與執(zhí)行

目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

計(jì)劃的主要內(nèi)容

計(jì)劃制定的方法與步驟

如何有效進(jìn)行工作追蹤

計(jì)劃的檢討與修正

計(jì)劃管理循環(huán)

8、績效評(píng)估與績效面談

績效面談的目的

績效面談的準(zhǔn)備

績效面談的步驟與流程

績效面談的技巧：BEST法則/三明治原理

面談效果的評(píng)估

三、問題分析與解決

1、案例研討：誰是誰？

2、什么是問題

3、管理者為什么必須具備問題意識(shí)

4、理性思維解決問題的框架邏輯

5、情景分析：幫你厘清問題現(xiàn)狀

思考：蛋糕如何分配？

情景分析的方法與步驟

應(yīng)用情景分析解決實(shí)際問題的實(shí)例

6、原因分析：幫你找到產(chǎn)生問題的根源

原因分析的方法

原因分析的思維邏輯

原因分析的方法與流程

案例研討與分析

7、決策制定：幫你做出正確的抉擇

決策的種類

決策的方法與步驟

案例研討與分析

8、計(jì)劃分析：幫你高效落實(shí)執(zhí)行

計(jì)劃分析與傳統(tǒng)計(jì)劃的區(qū)別

計(jì)劃分析的四大措施

計(jì)劃分析的結(jié)構(gòu)與步驟

案例研討與分析

9、創(chuàng)新思維：幫你找到新點(diǎn)子、新思路

創(chuàng)新的框架邏輯與步驟

案例分析與研討

理性思維的綜合性利用

四、高效溝通的技巧

1、為什么溝通對(duì)管理者如此重要

2、溝通應(yīng)洞察人的心理

3、溝通的鐵定三要素

4、溝通的總原則

5、高效溝通的六大法則

6、高效溝通的四大要素：

如何主動(dòng)傾聽

如何高效提問

如何有效表達(dá)

如何觀察入微

7、職場中的高效溝通法則：

下對(duì)上的溝通技巧

上對(duì)下的溝通技巧

同級(jí)之間的溝通技巧

8、人際風(fēng)格與溝通

四大人際風(fēng)格

活躍性性格及特征

力量型性格及特征

完美型性格及特征

和平型性格及特征

如何快速判斷人的類型

如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

與活躍型性格溝通要點(diǎn)

與力量型性格溝通要點(diǎn)

與完美型性格溝通要點(diǎn)

與和平型性格溝通要點(diǎn)

溝通的黃金與鉆石法則

五、卓越領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1、企業(yè)發(fā)展的兩大作用力

2、管理與領(lǐng)導(dǎo)

3、領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)

4、四種不同類型的部屬

5、管理者用人的五大課題

6、情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與解析

命令式領(lǐng)導(dǎo)

教練式領(lǐng)導(dǎo)

參與式領(lǐng)導(dǎo)

授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

個(gè)案研討：疏懶的員工/自我膨脹的年輕人

7、領(lǐng)導(dǎo)力五層次模型

職位：權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)

認(rèn)同：關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)

生產(chǎn)力：績效型領(lǐng)導(dǎo)

立人：育人型領(lǐng)導(dǎo)

巔峰：領(lǐng)袖型領(lǐng)導(dǎo)

8、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五大行為

以身作則

共啟愿景

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

使眾人行

激勵(lì)人心

六、有效授權(quán)的技巧

1、思考你的工作狀態(tài)

2、管理者為什么應(yīng)該授權(quán)

3、管理者授權(quán)的障礙分析

4、授權(quán)的四個(gè)層次

5、授權(quán)的時(shí)機(jī)選擇

6、有效授權(quán)的方法與步驟：

準(zhǔn)備授權(quán)計(jì)劃

選定授權(quán)內(nèi)容

確定授權(quán)對(duì)象

落實(shí)授權(quán)分工

授權(quán)跟蹤與反饋

7、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的控制

8、如何應(yīng)對(duì)反授權(quán)

七、掌握人性的激勵(lì)藝術(shù)

1、激勵(lì)的概念與模型

2、激勵(lì)理論及應(yīng)用

內(nèi)容型激勵(lì)

馬斯洛五層次需求理論

赫茲伯格雙因素理論

成就需要理論

過程型激勵(lì)

期望理論

公平理論

強(qiáng)化理論

3、影響個(gè)人行為的三大力量

4、三大激勵(lì)模式與應(yīng)用

誘因激勵(lì)的應(yīng)用

恐懼激勵(lì)的應(yīng)用

人性激勵(lì)的應(yīng)用

5、建立中層管理者的激勵(lì)菜譜

八、部屬培育與工作指導(dǎo)

1、管理者為何應(yīng)重視部屬的培養(yǎng)

2、部屬培育的障礙分析

3、企業(yè)人員培育體系

4、人才培育三大支柱

OJT

OFFJT

SDP

5、影響部屬培育效果的三大因素

6、部屬培育的整體流程

7、人才培育的目標(biāo)定位

8、部屬工作指導(dǎo)十步驟

9、如何糾正部屬的不良行為

10、如何指導(dǎo)缺乏積極性的下屬

11、如何指導(dǎo)“不聽話”的下屬

12、如何面對(duì)部屬的“怎么辦”

13、如何應(yīng)對(duì)部屬的“做不到”

14、部屬發(fā)展六階段

說明

見習(xí)

實(shí)習(xí)

分擔(dān)

代理

承辦

15、工作指派的方法評(píng)量

16、建立組織內(nèi)部培育的復(fù)制文化