【課程背景Background】

溝通是一門藝術,不是一門科學,因此沒有一個公式可以用來確保每個場合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過程，還要練習所需的技巧才能應付各種不同的場合。???

本課程將提供第二副總監對溝**程的理解、有效溝通者的技巧、及促進他們整個區

的溝通的策略。同時，溝通能力是**重要的職場通用能力，是所有企業家、經理人都必須修習的管理技能，也是企業各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經是一個不爭的工作常識。

【課程目標Course objectives】

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。**本課程學習，將：?

1．了解有效溝通的內涵；?

2．解剖溝通的構成環節，掌握溝通的過程；?

3．熟悉有效溝通的步驟；?

4．掌握各個層次溝通的策略與技巧。

孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現代管理的神經系統。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執行的前提主要元素。

作為企業的管理者，也可以說是領導者，溝通更是管理過程中必備的技能，同時要具有一定的藝術性。同樣的事情，不同的溝通表達方式，所得到的結果會有天地之差。所以作為管理者，要明確員工的執行力高與低；工作結果的正確與否等都受到溝通藝術的制約，同時自身的情緒也會影響到溝通效果。

本課程《為將者修煉之溝通藝術》，講詳細的解讀職場應當如何溝通？管理者的溝通技巧為何？掌握如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股，邁開腿；打開思維，張開嘴；藝術性的溝通，正確的做事。

【課程特色Course features】

本課程是一個高度互動的教練式培訓，課程**大的特點是，不但在培訓中給學員解讀口才和溝通方面的規律和技巧，并且為學員提供立即可用的表達方法和溝通工具，**工作中**常見和**重要的實際案例，現場演練系統溝通工具的使用方法，能夠高度強化的提升學員的思維能力和實操能力，課程經典實用，實效顯著。

【課程對象Course object】

企業管理者（基、中、高層）

【課程時長Course time】：1天（6h/天）

【課程大綱 Course syllabus】

一、溝通知識概述

1、溝通的定義及作用

案例：團隊下屬離職

2、溝通的重要性

1) 溝通無處不在，無時不有

2) “管理就是溝通”

3) 溝通決定生活的質量

4) 溝通是成就一生的首要能力

案例：普林斯頓大學調研報告

3、溝通的類別：語言溝通和非語言溝通

1) 正式與非正式溝通

2) 單項與雙向溝通

3) 上行與下行；平行與斜向溝通

4、溝通的四種基本型態（聽說讀寫）

1) 參與溝通，要有兩方當事人

5、溝通的原理圖

二、為啥溝通不暢？

1、從溝通渠道的角度來分析

1) 沒有主動去開啟溝通渠道

2) 沒有選擇合適的溝通渠道

3) 沒有營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來分析

1) 語言表達能力不佳或欠缺

2) 不懂得說話的技巧或藝術

3) 未能充分傳達自己的信息

案例：沙漠中的流浪者

4) 未注重非語言信息的應用

5) 未能有效控制自己的情緒

3、從解碼的角度來分析

1) 傾聽誤區——沒有準確地理解對方

案例：林克萊特的采訪

2) 同理心缺失——未能換位思考

案例：豬、羊和牛的對話

三、溝通技能提升，具有藝術性

1、從溝通渠道的角度來提升

1) 主動開啟溝通渠道

案例：鑰匙與鎖頭

2) 選擇合適的溝通渠道

3) 用真誠營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來提升

1) 語言要精煉、清晰、有條理

2) 巧用語言的藝術

案例:伍舉進諫；曾國藩奏折

3) 確保信息的充分傳達

案例：服務員的一次服務

4) 重視非語言信息的應用

5) 做好情緒控制

3、從解碼的角度來提升

1) 傾聽要集中注意力

案例：劉邦與韓信

2) 不要打斷對方

3) 詢問互動，盡量挖掘充足的信息

案例與演繹：洗澡后的尷尬

4) 察覺非語言的信息，聽出弦外之音

5) 用同理心去解碼

四、職場溝通理念

1、溝通“三”循環

2、職場溝通視窗

1) 公開象限

2) 隱私象限

3) 盲點象限

4) 潛能象限（未知象限）

案例：三星手機爆炸  程序員的詛咒

3、向上溝通要有“膽”

1) 要克服懼怕領導的心理

2) 要多出選擇題，少出問答題

3) 要主動地、及時地反饋

4、平行溝通要有“肺”

5、向下溝通要有“心”