課程大綱

【課程主旨】

負(fù)面情緒是影響力非常強的一股力量，對于它的管理質(zhì)量決定著管理者的工作和生活品質(zhì)。

作為一個管理者，除了提升自己的管理技能，關(guān)注團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)之外，更為重要的是，我們要讓自己的心態(tài)不斷升維。當(dāng)外界刺激發(fā)生，若引起我們不良情緒反應(yīng)，我們要用適合的方法來正確應(yīng)對。

從下屬的角度，管理者是團(tuán)隊帶頭人，是他們的榜樣。我們每天頻繁的與下屬接觸與互動，更應(yīng)展現(xiàn)自己良好的素養(yǎng)和成熟的心態(tài)，拒絕情緒化。

【課程收益】

認(rèn)知—萬物有陰陽，成長分內(nèi)外，情緒要平衡而不要失衡；

內(nèi)因—情緒表現(xiàn)于外決定于內(nèi)，用可行的辦法提升情商，為情緒管理打好基礎(chǔ)；

定位—攘外必先安內(nèi)，不良情緒多因刺激源引發(fā)，三思而后定位。

駕馭—用有效的心理學(xué)工具,優(yōu)化自己的內(nèi)外部環(huán)境，駕馭情緒。

【課程定位】適合管理層人員

【教學(xué)方式】真實的案例分析 動態(tài)的影片播放 啟發(fā)式的情景模擬 深度的理論講解 實用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場具體情況做相應(yīng)調(diào)整）

【課程時長】1天/6小時

【課程大綱】

**模塊：情緒管理那點事兒

1．中和狀態(tài)——人**的工作狀態(tài)

1.1中的狀態(tài)

1.2 和的狀態(tài)

2. 認(rèn)識情緒

1.1情緒的概念

1.2情緒的種類

1.3 情緒的良與不良

3. 情緒的表達(dá)方式

3.1我不爽，我不說

3.2我不爽，我生氣

3.3我不爽，我發(fā)泄

3.4我不爽，我延遲表達(dá)

3.5我不爽，我正確表達(dá)

第二模塊：情緒情感智慧

1．情緒情感智慧（EQ）

2．EQ的五個衡量指標(biāo)

2.1.自我覺察

2.2.情緒管理

2.3.自我激勵

2.4.覺察他人的情緒

2.5.處理人際關(guān)系

3．情緒情感智慧評測

3.1 低情商者

3.2 較低情商者

3.3 較高情商者

3.4 高情商者

4．TA理論—提高情商的**解決方案

第三模塊：如何提高負(fù)面情緒管理能力

1．三種自我狀態(tài)對于情緒管理的價值

1.1 P與情緒——激發(fā)與控制

1.2 A與情緒——理性回應(yīng)

1.3 C與情緒——本能反應(yīng)

2．需求與情緒

2.1 需求與情緒的關(guān)系

2.2需求未得到滿足會有負(fù)面情緒

2.3 實現(xiàn)需求的三種“選擇”

3．溝通環(huán)境與情緒

3.1 什么樣的人是情商高手

3.2 影響溝通效果的要素

3.3 如何安撫自己的內(nèi)在情緒

3.4 個人如何優(yōu)化內(nèi)在的溝通環(huán)境

4．心理定位——從根本上來解決一個人的情緒管理問題

4.1心理定位與自我狀態(tài)的關(guān)系

4.2心理定位與情緒的關(guān)系

4.2.1 我好，你也好——情緒適合當(dāng)下

4.2.2 我好，你不好——不良情緒對別人影響

4.2.3 我不好，你好——不良情緒對自己的影響

4.2.4 我不好，你也不好——兩敗俱傷的情緒

5．三種”決定”與情緒管理

5.1早期決定——在壓力下，不良情緒產(chǎn)生的根源

5.2自主決定——能否幫助你解決問題是判斷情緒使用正確與否的標(biāo)準(zhǔn)

5.3再決定——錯了，我們可以重新再來