課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)管理過程中，相對于部門內(nèi)部管理的問題，部門間溝通與配合不暢更加讓部門長頭疼。原因地球人都知道，不外乎如下幾點：

1、組織分工不明確，部門存在邊界不清晰，不通透問題。

2、部門角色定位的差異

3、缺失流程與職責的頂層設計

4、對組織協(xié)同理念理解與執(zhí)行不夠

5、個體的差異—性格因素、價值取向因素、大局觀、個人經(jīng)驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異

但知道歸知道，就是做不到。原因在于每家企業(yè)的組織模式不同，企業(yè)文化和環(huán)境也不同，同樣的原因又表現(xiàn)出很大的差異性。基于此，本課程在前期調(diào)研的基礎上，現(xiàn)場將采用真實案例、引導技術(shù)，實戰(zhàn)模擬等教學手段，幫助學員找到自己企業(yè)跨部門溝通與協(xié)同障礙的命門，用有效方法方法來解決現(xiàn)實問題。

【課程模型】

跨悅部門：溝通與協(xié)同障礙的解決之道盡在其中

【課程收益】

1、找出跨部門溝通與協(xié)同出現(xiàn)障礙的真因

2、提高各層級人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點，提高溝通效率。

2、理解協(xié)同理念，掌握協(xié)同方法，明確各部門間的協(xié)同關(guān)系。

3、掌握邊界理論，明晰職責與流程，為目標和愿景的實現(xiàn)而快樂工作。

【課程特點】

從TA邊界理論的角度——

案例分析（剖析真實案例，促使學員思考，進行深度問題解析）

講師講授（深度解析跨部門溝通與協(xié)作中的困境、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）

引導互動（引導學員自己領悟并發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場學會解決引用案例出現(xiàn)的問題）

結(jié)果呈現(xiàn)（應用所學現(xiàn)場呈現(xiàn)自己公司跨部門溝通與協(xié)作改善方案，學以致用）

【課程對象】：有交集的部門長或部門全員

【教學方式】真實的案例分析 動態(tài)的影片播放 啟發(fā)式的情景模擬 深度的理論講解 實用的方法傳授（以上教學方式可根據(jù)參訓客戶及現(xiàn)場具體情況做相應調(diào)整）

【課程時長】：1天/6小時

【課程大綱】

一、開啟——由兩個案例引起的思考  

1．跨部門協(xié)同與溝通，我們該關(guān)注什么？

2．跨部門溝通——是什么讓你溝通而不通？

3．部門堅持自己立場對不對？

二、跨部門溝通問題先解決思維問題

1、部門長協(xié)同化思維

1.1”協(xié)同化”如何理解（Yes,and,即興戲劇導入）

1.2對管理者的協(xié)同化要求

1.3 管理者的協(xié)同化思維

2、跨部門溝通因何而僵？

2.1我好，你不好

2.2我不好，你好

2.3我不好，你不好

2.2我好，你好

3、如何跨部門換位共情？

3.1表里如一，看透需求

3.2 我好，你也好

三、看頂層設計：共生與共贏

1．企業(yè)（組織）的實質(zhì)

1.1 企業(yè)的初心與目的

1.2 企業(yè)為什么分工

1.3好企業(yè)的標準

1.4本位主義與大局意識

2．頂層設計與組織文化支持

2.1決心變革，橫縱聯(lián)合；

2.2精選王者，健康人格；

2.3厘清職責，溝通協(xié)作；

2.4明確愿景，筑堤挖河；

四、自強以固點——解鈴還須系鈴人

1．部門長要強

1.1代言人

1.2 外交部門

2.部門健康要健康

2.1清晰度

2.2 通透度

2.3 部門網(wǎng)而不是部門墻

五、協(xié)同而鏈網(wǎng)——部門與部門之間要用協(xié)同織就一張共享能量網(wǎng)

2.1服務協(xié)同——上游與下游之間

2.2管控協(xié)同——職能部門與業(yè)務部門之間

2.3 指導協(xié)同——相關(guān)專業(yè)部門與業(yè)務部門之間

2.4情感協(xié)同——職責上沒有明確對應關(guān)系的部門間

七 收結(jié)

1、從個人角度看收獲

2、從團隊角度看應用

3、從行動角度看執(zhí)行