TQM全面品質管理基礎務實
【課程目的】
1、 讓學員了解全面品質管理（TQM）的先進品質觀念，掌握全面品質管理體系的管理知識和品質管理工具的應用技能；
2、 讓學員回到職場后能應用所學展開應用，提升本單位的管理質量和水平，對公司全面
品質管理體系的推進能起積極作用。
【課程對象】
企業中層管理人員、品管、研發、工程等技術人員
【課程時數】 12小時
【課程大綱】
第一單元：什么是全面品質管理？
一、品質管理的發展歷程：
1．以質量檢驗為主的品質管理模式：
- 操作者的自主檢查→工長檢查→質檢員
- 全數檢查→抽樣檢查→SQC（統計抽樣檢查）
- 質檢的效果和產生的問題分析
2．以過程控制為主的品質管理模式：
- 過程控制與質量檢驗的管理優劣的比較
- 過程控制方式：4M1E的診斷法、SPC法
- 過程控制的效果及產生的問題分析
3．以預防管理為主的品質管理模式：
- 預防管理的好處
- 何時作預防：設計、變更時
- 如何預防：田口法、FMEA法、預防的設計
4．全面品質管理（TQM）的模式：
- TQM的提出、應用和發展，現代的TQM觀念
- TQM的含義：全面、全過程、全員的品質管理
第二單元：全面品質管理的核心關注點與原則
二、TQM的品質觀念：
1．品質成本的的概念：- 失敗成本：外部失敗成本和內部失敗成本
- 鑒定成本：檢查、量具
- 預防成本：
※ 練習：品質成本分類及計算
2．TQM八項基本原則：- 顧客導向（關注焦點）/過程方法/體系管理/領導作用
/互利的供方關系/基于事實的決策方法/持續改進
第三單元：如何建立全面品質管理模式
一、TQM管理流程模式：
1．TQM過程模式圖
2、如何識別及分析TQM過程：
- 過程三類：顧客導向過程（COP）/支持過程（SP）/管理過程（MOP）
- 過程的識別：章魚圖法
- 過程分析方法：烏龜圖法
※ 練習：利用烏龜圖法分析您所屬的過程
二、TQM品質策劃：（管理過程）
1．制定品質方針及目標：- 方法：方針管理/MBO管理/策劃管理
- 流程：市場研究/SWOT分析/策略目標/展開
2．管理資源提供：金、機、人、法、材
3．質量管理體系策劃
4．管理審查
三、TQM過程品質管理方法：
1．TQM體系的過程構成：- COP：顧客需求評審、產品設計、制程設計、制造…
- SP:采購、人力資源管理、財務…
2．過程品質管理要素：- 誰是你的顧客？
- “人”的質量管理：意識、責任及技能的管理
- 資源的質量管理：設備/工具/儀器/材料/軟件等的管理
- 方法的質量管理：標準化和簡化
- 管理目標：顧客面的指標和內部要求的指標
3．TQM過程品質管理工具應用：
-顧客需求識別及展開的工具：QFD
-產品設計品質管理的工具：APQP、FMEA、DOE
-制程設計品質管理的工具：精益流程、IE、人機工學、可靠度研究、CPK、MSA
-制造過程品質管理的工具：SQC、SPC、QC7Tools、5-why、8D、C.P.、QCC
-對“人“品質管理的工具：工作教導、防呆法、EMEA、
-對“機“品質管理的工具：TPM、定期保養和預防保養
※ 案例分析：產品設計的TQM品質管理分析
※ 練習：以TQM的觀念分析采購過程的品質管理
第四單元、全面品質管理的持續改進與革新
1．質量管理之改善：
- 基于基層員工的職場小改善活動：改善提案、QCC活動、豐田的KAIZEN
- QCC活動模式：活動方式、實施步驟
2．質量管理之改革：6sigma 、BRP（流程再造）
- 6sigma的DMAIC流程
- 6sigma的應用工具
- 6sigma案例分析
〈說明〉課程附品質管理流程、應用表格，學員可帶回職場中活用
