課程描述】

長久以來，解決問題的技術就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發明顯，未來無論是哪一種行業，都必須擁有更精深的技術。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業領域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計數的問題層出不窮，唯有掌握了解決問題的技術，當面對大量信息時，專業知識才派的上用場，問題解決技能已成為商務人士的核心技能。

分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本課程在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術。

【課程目標】

通過本次系統培訓，學員將能夠：

? 幫助商務人士在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

? 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；

? 判斷問題的類型并選擇優先解決問題的順序；

? 運用拆分工具進行問題拆解，并能夠運用分析工具制定解決策略；

? 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

? 填寫實施管理表量化跟進執行情況；

? 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

【課程特色】

講授、體驗、討論、視頻

【適用對象】

1、 新上任主管、經理、即將晉升主管、經理的人士；

2、 管理經驗不足兩年的經理、主管，同時擔任管理工作的技術、銷售人員。

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一步：如何界定問題

1. 如何確定問題？

(1) 問題的本質是“落差”

(2) 變化的敏感度

2. 問題如何分類？

(1) 恢復原狀型問題

(2) 防范潛在型問題

(3) 追求理想型問題

3. 問題有哪些特性？

(1) 緊急性和重要性

(2) 優先矩陣

知識點和模型：三類問題、優先矩陣

演練：問題界定、分析問題的順序

第二步：如何描述問題？

1. 明確目的，找到分解角度

(1) 分類的MECE原則

(2) 演繹邏輯分解

(3) 歸納邏輯分解

2. 分解問題有哪些工具？

(1) 頭腦風暴法（開拓法）

(2) 平面切割法

3. 如何描述問題？

(1) 明確期望值

(2) 精準定位現狀

知識點和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則

演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問題？

1. NLP理解層次

(1) 環境層-都是你們的錯

(2) 行為層-努力就能解決

(3) 能力層-方法總比問題多

(4) 信念層-什么才是最重要的

(5) 身份層-因為我是，所以我會

(6) 精神層-人活著就是為了改變世界

2. 不同類型問題的分析程序

(1) 恢復原狀型

(2) 防范潛在型

(3) 追求理想型

3. 分析原因的工具

(1) 魚骨圖

(2) 5WHY

知識點和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why

演練：運用SCAP表單進行分析

第四步：如何進行解決方案評估？

1. 評估方案的考量維度

2. 制作備選方案

(1) 情景分析法

(2) SWOT

(3) 六頂思考帽

第五步：實施方案

1. 影響方案實施的六要素

2. 如何制定實施計劃

(1) 甘特圖

(2) PERT/CPM（計劃評核法/關鍵路徑法）

知識點和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計劃評核法

演練：備用方案、運用SDAP表單完成執行計劃

第六步 復盤反思

1. 為什么要進行復盤？

(1) 復盤的目的

(2) 復盤的三種方法

2. 復盤如何操作？

(1) 回顧目標

(2) 評估結果

(3) 分析原因

(4) 總結經驗

知識點和模型：結構化復盤模型PDCA

演練：SPAP表單、對整體課程進行復盤，提煉知識點和方法