【培訓(xùn)提綱】

?       一單元.目標(biāo)客戶管理?     了解海外客戶地域文化類(lèi)型?     客戶群劃分?     管理客戶的重要信息?     把握關(guān)鍵客戶?     找到有決策權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者?     有技巧地考察客戶?     練習(xí)：客戶分類(lèi)及管理 ?       二單元.溝通前準(zhǔn)備工作?     對(duì)產(chǎn)品的熱情?     充分了解產(chǎn)品信息?     必備的銷(xiāo)售道具?     明確溝通與銷(xiāo)售目標(biāo)?     選擇適宜的溝通方式2    起草溝通的內(nèi)容2    分析事態(tài)的緊急情況2    確定客戶對(duì)自我的認(rèn)知情況2    決定是否采用電話溝通2    選擇其他溝通方式?       三單元.業(yè)務(wù)介紹?     為什么要自我介紹?     公司歷史?     商業(yè)理念?     企業(yè)結(jié)構(gòu)?     市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?     客戶關(guān)系?     業(yè)務(wù)情況 ?     戰(zhàn)略?     練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己?       四單元.捕獲客戶?     應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)?     了解客戶的需求?     傾聽(tīng)的技巧?     適時(shí)地提問(wèn)?     了解客戶的疑慮?     不阻止客戶說(shuō)出拒絕的理由?     練習(xí)1：電話捕獲客戶需求?     運(yùn)用精確數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶?     分析客戶的決定過(guò)程?     電話報(bào)價(jià)技巧?     溝通禮儀?     永遠(yuǎn)不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?     練習(xí)2：模擬電話溝通