電話銷售人員及部門負責人
提升電銷人員的綜合業務素養
課程背景：
在信息和通信技術飛速發展的今天，電話營銷符合現代人追求快捷、方便的營銷模式，成為我們與客戶營銷和交流必不可少的紐帶。加上成本低、效益高的特性，理所當然的成為各行業的新寵營銷渠道，相信未來必將成為營銷的主要渠道。所以我們要充分利用電話營銷使銷售和服務雙豐收。
對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。
急劇擴張的集團客戶市場以及同業競爭的加劇，使得客戶經理的素質、心態、及銷售技能培訓成為了當務之急。該課程因其設計科學性及合理性，尤其是其實務性及可操作性，一經推出，便受到廣大運營商的廣泛歡迎。 該課程服務了網通、聯通、電信、移動等眾多通信運營商，以至數年熱度不減。
為什么不見面就能簽單?
為什么一部電話能賣出這么多錢?
為什么每天面對拒絕還是能夠輕松面對工作?
答案是什么?
課程對象：
所有電銷人員及電銷部門負責人
教學方式：
體驗式培訓學習
課程特色：
課程融匯了多位講師的電銷經驗，并含有豐富的鮮明特色的電銷案例分析。所選案例均為真人實事，其真實、鮮活程度能使學員身臨其境，迅速找到自身的不足及突破點。近來，在傳統講授為主的教學形式中，融入了當今國際培訓前沿的體驗式培訓方法，使得該課程如虎添翼。
課程大綱：
一、 電話營銷的現狀及前景
二、 電話營銷——實戰篇
1、電話營銷的九大關鍵步驟
現場演示
2、客戶關系之三板斧
客戶關系層次圖
尊重客戶——給客戶VIP的感覺
經典案例分析
學會如何去欣賞與贊美
找對人、說對話、辦對事
三、 電話營銷——修煉篇
1、如何做一個電話美人？
如何通過聲音表現你的熱情與自信
是什么偷走了我們的熱情？
怎樣把我們的熱情找回來？
經典案例分析：夏目志朗
視頻欣賞
2、讓客戶聽到你的微笑
3、電話美人的五不原則
4、增強感染力的三大改進方法
5、如何有效增強自己的聆聽能力
——聆聽是有效溝通的重要基礎
視頻范例
6、坐席代表的規范用語
7、電話語言四大基本要求
8、電話營銷對話指南
9、坐席代表五大語言技巧
做我們所說的，說我們所做的
只為成功找方法，不為失敗找借口
努力不一定成功，但放棄一定失敗
當我們面對陽光，就不會看到陰影
