［課程收益］
1. 掌握如何分析客戶組織權利地圖與項目決策鏈地圖和客戶關系網。
2. 掌握如何獲取和制作客戶信息資料庫。
3. 掌握如何推進關鍵客戶關系？
［培訓方式］
［課程大綱］ 1天
一、 學習怎樣研究客戶+ 演練+ 指正（研究客戶是開始進行一切客戶活動的品質前提）
1. 客戶的組織結構和權力地圖、項目決策鏈與角色
2. 客戶的組織需求分析、個人需求分析
3. 客戶的組織信息資料庫建立，客戶的個人信息資料庫建立
4. 個人客戶的社會關系網分析
5. 怎樣了解客戶的采購地圖和關鍵客戶利益網
二、 學習客戶關系提升
1. 提升關鍵客戶關系
a) 關鍵客戶關系的層級分值怎樣定義，對于每一個不同層級客戶的拓展策略是什么？
b) 關鍵客戶關系拓展當中，學員常見的問題有哪些？討論+導師建議
c) 怎樣拓展難點客戶關系
d) 怎樣拓展陌生客戶
e) 學員發表+導師建議
2. 了解：客戶期望值管理和滿意度管理
三、 學員收獲總結
【合影留念+結束】
