一、 如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法

1.  提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)

2.  讓你從內(nèi)容中知其所以然

3.  引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用

4.  運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)

二、從了解溝通開(kāi)始

1. 常人對(duì)<溝通能力>的迷失

2. 從溝通定義中開(kāi)始認(rèn)識(shí)溝通

3. 認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介

4. 溝通、談判、與工作指示的差異

5. 什么是溝通能力的三要素?

6.人類在溝通中的心智模型?

7. 認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語(yǔ)言

三、如何善用溝通工具

1. 溝通不只是對(duì)話

2. 善用人體工具

3. 從行為語(yǔ)言中解析真實(shí)

4. 環(huán)境的應(yīng)用與溝通的關(guān)系

5. 科技發(fā)達(dá)與最原始工具的選擇

四、有效溝通的要素

1. 怎樣的過(guò)程與結(jié)果才是有效的溝通?

2.分清楚如何做溝通與溝通做啥事?以及如何說(shuō)與要說(shuō)啥?

3. 如何將溝通工具變成有效溝通的助力?

4. 溝通中如何獲得對(duì)方的接納?

5. 傾聽(tīng)的定義與方法?

6. 有效的對(duì)話

7. 常見(jiàn)摧毀溝通的殺手

五、溝通過(guò)程處理技巧           

1. 認(rèn)識(shí)溝通四過(guò)程?

2. 掌握好四過(guò)程的關(guān)鍵方法?

3.如何與部屬溝通?

4. 如何與同事溝通?

5. 如何與主管溝通?

6. 如何處理雙方的溝通歧見(jiàn)?

7. 好話可以連篇, 但如何說(shuō)呢?

8.如何自然地用真心溝通？

9. 微笑的地位與微笑的訓(xùn)練

10.如何與<不愿意>的對(duì)象溝通?

 六、職場(chǎng)中的溝通情境

1. 認(rèn)識(shí)人性管理與人性化管理

2. 常見(jiàn)職場(chǎng)中錯(cuò)誤的溝通模式?

3. 主管該如何解決職場(chǎng)中的溝通問(wèn)題?

4. 在職場(chǎng)三維關(guān)系中如何處理溝通?

5. 職場(chǎng)中應(yīng)該如何訂定溝通規(guī)范?

6. 如何增加個(gè)人或企業(yè)內(nèi)部溝通的性價(jià)比?

7.企業(yè)中最常用的文書(shū)溝通三工具(表格、簽呈、郵件), 該如何設(shè)計(jì)？

七、職場(chǎng)中的溝通實(shí)務(wù)

1.工作交辦溝通

2.員工請(qǐng)假溝通

3.離職面談溝通

4.早會(huì)溝通環(huán)境的建立

5.溝通情境介紹(工作面談技術(shù)、日常管理12手、激勵(lì)管理手法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)引領(lǐng)、甄選面談、會(huì)議操作技術(shù))

八、由心的溝通

1.從營(yíng)業(yè)額談<人與人之間的味道>的人間性

2.溝通與人間性的關(guān)系?

3.如何讓你也充滿人間性?

4.你的真心沒(méi)有第二選擇

5.如何讓自己養(yǎng)成真心的溝通

九、團(tuán)隊(duì)的溝通管理

1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的最大兇手

2.直接a

3.團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)則管理

4.團(tuán)隊(duì)融合術(shù)的貢獻(xiàn)

落地演練:

1.認(rèn)識(shí)溝通的誤區(qū)     2.避免溝通的火索     3.與部屬溝通的情境演練

樣本學(xué)習(xí):

1.早會(huì)溝通布局       2.溝通管理規(guī)則      3.有效溝通的簽呈格式     

交流時(shí)間:任何有關(guān)溝通的問(wèn)題，都可提問(wèn)。講師會(huì)當(dāng)場(chǎng)給予解決方案。