《職場情商-溝通效能》

                   主講：朱璿熙

課程背景：

這個課程體系和方法的研發人是美國的托馬斯?戈登，這門課程有完整的系統，以人本主義心理學為核心理念，將尊重，信任，平等，民主等觀念與態度融合在每一個技巧之中。每一個環節，節節相扣，有清晰的思維導圖，所以需要，以線下的體驗和感受為主授課。它簡單容易操作，在這套課程里，其實溝通是一個工具性質的方法，它可以用在任何溝通領域上，學會這套工具，可以快速提升我們溝通的能力。特別是每個管理者必備的的溝通效能。

越來越多的證據表明，團隊成員之間關系的質量是決定企業效能，創造性和滿意程度的關鍵因素，在工作中面臨著各種各樣的沖突，這套課程采用多種體驗式的語言訓練，結合OH卡游戲，輕松掌握一套溝通技術。

另外從心理學層面上來說,所有的人際關系的沖突，都是因為溝通模式出現了問題，這套課程是一套有效地訓練課程，提升個人能力。

課程目標

一，掌握一套管理溝通技能，輕松帶領團隊。

二，全新的“人際關系訓練”提高企業單位在團隊合作關系中所需的技巧。

三，作為一個新時代的管理者，壓力越來越大，這套課程能夠幫助你的工作中遇到的問題。

四，掌握工作中不同場景帶領團隊的需求，如何應對與下屬的工作沖突，用‘’參與式管理模式”管理團隊

五，體驗語言的魔力，了解“溝通絆腳石”從而落實到工作中，提高個人管理情商，做一個自己舒服，團隊也舒服的管理者。

課程大綱

向下管理中的行為沖突

1，行為界定，辨別工作中經常遇到的行為目的

2，問題歸屬，向下溝通的12個絆腳石，如何正確采用‘’積極傾聽”

3，作為團隊的帶領者，如何表達工作中面臨的沖突，共建和諧環境。

4，心理牌卡訓練共情的力量。

第二講：職場中的需求沖突

1，職場中的輸贏模式，指出我們經常面臨沖突時，經常用的錯誤方法。

2，如何用“雙贏模式”帶領團隊。大量的訓練方法。

第三講：職場中的價值觀沖突

1，快速辨別團隊中成員以及自己的行為風格模式

2，牌卡游戲測試行為風格

3，如何做到以身作則。

第四講：和諧環境的團隊激勵

1，在沒有沖突的時候，如何帶領團隊，從而讓下屬更愿意工作。

2，如何激勵不同類型的員工

3，三步法提高能力