課程大綱

課程背景:飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，90、95后員工正逐漸成為職場主力。隨著新生代員工走入職場，傳統(tǒng)管理模式正在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

90后員工快速成長的訴求如何滿足？

95后員工多樣化需求如何實(shí)現(xiàn)？

新生代員工對KPI不感興趣如何管理？

骨干員工離職率高是代表什么？

這些困惑正在團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)：員工越來越?jīng)]有激情；員工越來越?jīng)]有動力；達(dá)成績效指標(biāo)越來越難……

本課程立足人本主義管理理念，結(jié)合講師豐富的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐，運(yùn)用引導(dǎo)式培訓(xùn)方法調(diào)動現(xiàn)場參與者的參與體驗(yàn)，賦能學(xué)員心智，認(rèn)清角色，實(shí)現(xiàn)管理理念和管理方式的新突破，提升激發(fā)自己與團(tuán)隊(duì)的能力，學(xué)會運(yùn)用管理機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動力，**終提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)高績效的能力。課程目標(biāo):1. 明確基層班組長角色定位及價值，改善基層班組長心智，履行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的職責(zé)。

2. 激發(fā)自己及團(tuán)隊(duì)工作潛能、積極性、主動性及創(chuàng)造性。

3. 培養(yǎng)基層班組長知人善任的能力，形成與團(tuán)隊(duì)成員相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4. 掌握與團(tuán)隊(duì)中多樣化員工有效溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員能力、工作協(xié)調(diào)、高效執(zhí)行落地方法。

5. 掌握3種問題分析與解決的方法，高效能解決工作中的問題。

6. 掌握團(tuán)隊(duì)的活動管理7大機(jī)制，建立激活員工動能的機(jī)制，從機(jī)制上提升團(tuán)隊(duì)驅(qū)動力。

7. 掌握團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的方法，創(chuàng)建和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化。學(xué)員對象:基層班組長、基層一線主管、基層班組長、店長、營業(yè)廳經(jīng)理等課程時間:2~4天授課形式:引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等有機(jī)結(jié)合參與式形式:案例學(xué)習(xí)、分組討論、練習(xí)體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、微行動學(xué)習(xí)、互動答疑等課程模塊:（共6大模塊，可根據(jù)需要組合各模塊）模塊一：基層班組長管理角色認(rèn)知模塊重點(diǎn)：明晰團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀、問題及挑戰(zhàn)，明確基層班組長定位，從“人性出發(fā)”管理團(tuán)隊(duì)。一、 透視公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀：責(zé)任與能力對等1. 公司業(yè)務(wù)競爭越來越激烈，任務(wù)壓力大

2. 下屬怠工問題越來越明顯，偽佛系員工越來越多

3. 員工眼高手低，能力與工作不匹配

4. 不服從管理

5. ……二、 基層班組長角色定位：明確定位，有的放矢1. 組織對基層班組長的定位 & 基層班組長自我定位

2. 基層班組長五大角色

3. 基層班組長六大目標(biāo)三、 基層班組長管理模型：跳出管理的坑，享受管理樂趣1. 管理理念的轉(zhuǎn)變

2. 開創(chuàng)為人為本的新管理模式模塊二：建設(shè)影響力模塊重點(diǎn)：開拓影響力思維，明晰基層管理者關(guān)鍵影響力與領(lǐng)導(dǎo)力及其實(shí)際價值與意義，掌握提升影響力的方法，建設(shè)個人影響力。一、 能量模型：創(chuàng)建高能，引領(lǐng)他人1. 能量對于團(tuán)隊(duì)的影響：能量模型

2. 提升自升能量的方法：能量提升法寶二、 影響力核心：以全新的視角看待團(tuán)隊(duì)中的人、事、物1. 影響力的來源：權(quán)利影響力與非權(quán)利影響力

2. 對待自己與他人的模式：人際心理認(rèn)知矩陣

3. 掌握管理力的核心，擴(kuò)大影響力：人生三圈理論三、 提升影響力：打造個人影響力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越1. 覺察自己的管理風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)力六風(fēng)格測試

2. 影響力提升：影響力提升五法模塊三：高效溝通模塊重點(diǎn)：使學(xué)員認(rèn)識到高效溝通的方法及原則，換位思考，掌握三類溝通的技巧（上司溝通，下屬溝通及水平溝通、跨部門溝通），**終提升團(tuán)隊(duì)績效的目的。一、 3F溝通：同理對方，獲取全部信息1. 1F：明確事實(shí)

2. 2F：明確感受

3. 3F：明確意圖二、 3F溝通：換框溝通，解決沖突，一步到位，達(dá)成共識模塊四：激活團(tuán)隊(duì)能量模塊重點(diǎn)：認(rèn)別管轄團(tuán)隊(duì)的氛圍，掌握激活團(tuán)隊(duì)的七大機(jī)制及妙招，根據(jù)團(tuán)隊(duì)氛圍活用機(jī)制與妙招，創(chuàng)建正向、積極、聚能的團(tuán)隊(duì)氛圍。一、 激活團(tuán)隊(duì)的七大機(jī)制：用機(jī)制激活團(tuán)隊(duì)，火種永存，越燃越旺1. 保持團(tuán)隊(duì)活力：活力管理機(jī)制建設(shè)

2. 成員成長秘訣：分享管理機(jī)制建設(shè)

3. 成員學(xué)習(xí)賦能：榮譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)

4. 成員任務(wù)承擔(dān)：輪值管理機(jī)制建設(shè)

5. 讓公平一切管理的基礎(chǔ)：評議管理機(jī)制建設(shè)

6. 員工充滿激情的秘密：賽馬管理機(jī)制建設(shè)

7. 管理可以很簡單：透明管理機(jī)制建設(shè)二、 團(tuán)隊(duì)公約：讓制度成為人人遵守的公約三、 氛圍提升：創(chuàng)建快樂工作、幸福工作的氛圍，助力績效提升模塊五：問題分析與解決模塊重點(diǎn)：改變團(tuán)隊(duì)問題解決的心智與心態(tài)，掌握團(tuán)隊(duì)問題解決的方法與工具，并就現(xiàn)場采集、解決集中且重要的團(tuán)隊(duì)問題。一、 問題分析與解決之一：豐田之法：突破心智，解決問題1. 什么是問題，問題分類

2. 豐田之法的八大步驟：豐田八法

3. 豐田問題之法的靈魂：豐田八法之魂二、 問題分析解決之二：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)智慧，共創(chuàng)奇跡1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2. 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的正能量：霍金斯能量圖譜

3. 現(xiàn)場微行動學(xué)習(xí)三、 團(tuán)隊(duì)問題解決之三：案例管理法：所有的經(jīng)歷都可能成為財富課程形式：講授 引導(dǎo) 課程現(xiàn)場微行動學(xué)習(xí)

1. 什么是案例管理法

2. 五步編寫案例：收集、分類、編寫、測試、定稿四、 團(tuán)隊(duì)解決之四：**實(shí)踐萃取：將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織資本課程形式：講授 引導(dǎo) 課程現(xiàn)場微行動學(xué)習(xí)

1. 什么是**實(shí)踐萃取法

2. 萃取**實(shí)踐的時機(jī)

3. 六步編寫**實(shí)踐：收集、發(fā)散、分析、收斂、編寫、審核模塊六：塑造團(tuán)隊(duì)文化模塊重點(diǎn)：提升基層班組長運(yùn)用文化管理團(tuán)隊(duì)的能力，達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任心、協(xié)同力，**終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)的高效。一、 共識團(tuán)隊(duì)價值觀：共同的價值觀，粘起團(tuán)隊(duì)成員的心課程形式：講授 引導(dǎo) 課程現(xiàn)場微行動學(xué)習(xí)二、 團(tuán)隊(duì)愿景描繪：生命意圖三、 實(shí)現(xiàn)愿景的能力與行動方案（教練引導(dǎo)）:邏輯層次四、 四型團(tuán)隊(duì)建設(shè)輔導(dǎo)五、 團(tuán)隊(duì)文化日常管理：團(tuán)隊(duì)文化墻建設(shè) 課程回顧與總結(jié):一、 用3F溝通、深度匯談腦寫法等方式回顧課程

二、 答疑、總結(jié)、分享、提升

三、 課后行動計劃與效果評估特別說明:引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場解決問題，因此實(shí)際授課中會視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂！