- 【李恩】政務(wù)禮儀及政務(wù)接待行為規(guī)范
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】政務(wù)禮儀領(lǐng)域，有國際通用的禮儀接待，在我們實(shí)際執(zhí)行中，當(dāng)然有我們中國特色的一些變化和要求，特別是和國央企、政府客戶打交道的時(shí)候，有很多與國際通用禮儀完全不同的要求，這些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和這些客戶的合作中，往往政府客戶卻很在乎一些細(xì)節(jié)、小事帶來的體驗(yàn)，從而在激烈的競爭中，帶來一些影響，甚至關(guān)系到最終合作的達(dá)成。對(duì)于這些內(nèi)容？您都掌握了嗎？在政府客戶的服務(wù)過程中，必須
- 【李恩】商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運(yùn)用
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務(wù)崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。在初次見到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”。在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格。要和客戶建立更長久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對(duì)職場人士提出更多更高的要求。本課程根據(jù)不同崗
- 【李恩】高影響力的演講表達(dá)呈現(xiàn)技巧
- 演講與口才
- 【課程背景】演講不僅僅是舞臺(tái)上的分享，演講其實(shí)就是好好說話！有人的地方就有語言表達(dá)，表達(dá)的情景覆蓋了工作和生活，表達(dá)的質(zhì)量決定了人生軌跡，作為職場人士，我們都對(duì)以下情景再熟悉不過：? 工作總結(jié)? 述職報(bào)告? 會(huì)議發(fā)言? 崗位競聘? 業(yè)務(wù)匯報(bào)? 向客戶介紹產(chǎn)品? 向領(lǐng)導(dǎo)介紹方案? 歡迎新人? 商業(yè)論壇?&nbs
- 【李恩】讓客戶快速成交的營銷演講
- 演講與口才
- 【課程背景】以下情景在日常的營銷演講中是否很常見?內(nèi)容欠缺說服性：沒有要點(diǎn)，不是雜亂無章就是東拼西湊，沒有規(guī)劃。邏輯欠缺層次性：沒有結(jié)構(gòu)，不是思維混亂就是胡扯一通，毫無章法。語言欠缺生動(dòng)性：沒有修辭，不是廢話太多就是贅語不斷，味同嚼蠟。表現(xiàn)欠缺感染性：沒有魅力，不是肢體單調(diào)就是聲音平淡，氣氛沉悶。結(jié)果欠缺滿意性：沒有成交，不是門可羅雀就是銷量不佳，沒有銷量。無論是銷售交流、產(chǎn)品演示、展廳講解、公司
- 【李恩】高層管理者鏡頭下的表達(dá)技巧
- 演講與口才
- 【課程背景】處在一個(gè)不斷變化的時(shí)代，我們的各種媒介和信息傳播方式也在不斷的發(fā)生著改變。從傳統(tǒng)的廣播電視、報(bào)紙雜志，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)媒介，自媒體，短視頻等等……傳播方式變化，傳播媒介的迭代，讓我們在不斷的接收到新知識(shí)新消息的同時(shí)，也在不斷的走近這些新的傳播領(lǐng)域，去創(chuàng)造，去傳播我們要向外傳遞的信息。不管是傳統(tǒng)的廣播電視，還是現(xiàn)在流行的短視頻、各種論壇、訪問及會(huì)議，其實(shí)在面對(duì)媒介時(shí)，我們依然靠的是在鏡頭前的
- 【李恩】職業(yè)化服務(wù)人員服務(wù)效能提升
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的儀容儀表。長相是天生的，氣質(zhì)是后天修煉的，不僅僅是服務(wù)業(yè)，很多商業(yè)往來中，服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)往往決定了最終那臨門一腳能否進(jìn)球，最終的客戶滿意度成否達(dá)成。如何給客戶留下專業(yè)又可信的第一印象？日常工作中面對(duì)客戶，應(yīng)該怎樣做才能不失禮？與客戶溝通中，如何說才能更高效，如何聽才能更準(zhǔn)確？在客戶服務(wù)和客戶接待中，如何能通過良好的服務(wù)禮儀和職業(yè)化形象
- 【蔡玉】蔡玉.《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》培訓(xùn)
- 銀行保險(xiǎn)
- 利率市場化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要銀行各層級(jí)上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個(gè)服務(wù)與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經(jīng)營策略，下至員工服務(wù)營銷動(dòng)作，都需要由“兵頭將尾”的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來貫徹落實(shí)并組織實(shí)施。
- 【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》
- 客戶服務(wù)
- 近年來，各大銀行始終堅(jiān)持“以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶滿意銀行”，真抓實(shí)干、埋頭苦干、用心巧干，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)大幅增加，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效顯著，特色支行亮點(diǎn)紛呈，打造了服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系、服務(wù)質(zhì)量提升體系、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)價(jià)體系，服務(wù)體制機(jī)制更加健全，服務(wù)能力水平穩(wěn)步增強(qiáng)，以高質(zhì)量服務(wù)助推了全行高質(zhì)量發(fā)展。
- 【蔡玉】蔡玉 .《銀行管理層高端商務(wù)禮儀》
- 營銷技能
- 商務(wù)接待是銀行對(duì)外展示的窗口之一，現(xiàn)代企業(yè)在快速發(fā)展過程中，想要獲得更多的政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。同時(shí)在與銀行大客戶交往過程中，銀行的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，在很大程度上也反映出我行的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平。
- 【蔡玉】蔡玉 . 銀行員工《陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》
- 銀行保險(xiǎn)
- 【陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程收益】
1、建立內(nèi)驅(qū)力提升工作積極性
2、懂得付出與感恩的陽光狀態(tài)
3、有效掌握情緒管理紓解工具
4、明確職場與人生的奮斗目標(biāo)
5、學(xué)會(huì)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)工具
6、助力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能提升
- 【雨晨】現(xiàn)代治理之領(lǐng)導(dǎo)力演講藝術(shù)
- 演講與口才
- 【課程背景】隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)和個(gè)人都面臨著日益激烈的競爭。在這樣的背景下，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備更高的素質(zhì)和能力，其中包括良好的演講藝術(shù)能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過演講來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、傳遞愿景和目標(biāo)、溝通策略和計(jì)劃以及建立信任和合作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)力是推動(dòng)企業(yè)成長、發(fā)展和成功的關(guān)鍵因素之一，演講能力是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過演講來影響和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)變革和創(chuàng)新。語言是人類交流和溝通的主要方式，也是領(lǐng)導(dǎo)者和企
- 【雨晨】如何做出激動(dòng)人心的商務(wù)演講
- 演講與口才
- 【課程背景】在近幾年中，社會(huì)對(duì)商務(wù)演講的需求顯著增加，全球化和互聯(lián)網(wǎng)的普及使得越來越多的商務(wù)活動(dòng)跨越地域和時(shí)間，這需要人們擁有更高的溝通技巧和演講能力來建立和維護(hù)商業(yè)關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提高自身的競爭力，而商務(wù)演講是其中重要的一環(huán)。無論是產(chǎn)品推廣、工作計(jì)劃還是述職報(bào)告，都需要優(yōu)秀的演講技巧和表達(dá)能力。隨著科技的發(fā)展和應(yīng)用，人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)也為商務(wù)演講帶來了新
- 【雨晨】商務(wù)談判與溝通技巧
- 談判技巧
- 【課程背景】商務(wù)談判是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一部分，對(duì)于企業(yè)來說，成功的商務(wù)談判可以帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤。而掌握一定的談判技巧和溝通方法，能夠提高企業(yè)在談判中的勝率，從而獲得更多的商業(yè)利益。良好的溝通技巧是職場成功的重要保障。在工作中，溝通貫穿始終，無論是向上司匯報(bào)工作進(jìn)展、與同事協(xié)作，還是與客戶溝通需求，都需要掌握一定的溝通技巧。有效的溝通能夠避免誤解和沖突，提高工作效率，幫助個(gè)人在職場中獲得
- 【雨晨】高端商務(wù)社交禮儀
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】隨著國家全球化發(fā)展戰(zhàn)略的加速和經(jīng)濟(jì)布局，國際商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，商務(wù)社交禮儀在商業(yè)合作中的重要性日益凸顯。能夠認(rèn)識(shí)和提升國際商務(wù)社交禮儀課程不僅有助于職業(yè)發(fā)展，也有助于中國企業(yè)在全球范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)。在國際化環(huán)境中，良好的商務(wù)社交禮儀是新時(shí)代商務(wù)人士展示自己專業(yè)素質(zhì)和能力的關(guān)鍵。通過國際商務(wù)社交禮儀課程，可以真正展示國家職業(yè)形象、具有國際視野溝通技巧和全球化人際交往能力，進(jìn)而提高國際發(fā)展的
- 【蔡玉】蔡玉.銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》
- 客戶服務(wù)
- 銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》
全面了解客戶對(duì)銀行需求變化
系統(tǒng)梳理銀行客戶服務(wù)的價(jià)值
詳細(xì)闡述服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系
充分論證服務(wù)心態(tài)的重要性
提升服務(wù)投訴與輿情預(yù)防技巧
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