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【葛萍】MTP中高層管理者綜合能力提升

管理者技能提升

【課程背景】§ 為什么有些管理者，被提拔后，角色轉換困難，很難勝任管理崗位？§ 為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者？§ 為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但成為管理者后卻力不從心？§ 為什么中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？§ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？§ 為什么有些管理者自

【葛萍】高效溝通之識人識己

溝通技巧

課程背景：  是什么原因導致我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出壞結果？是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？本課程將結合心理學和溝通技

【葛萍】演講的力量——商務演講與表達藝術

演講與口才

課程背景：站在眾人面前說話，是你走向成功的第一步！口才是我們一輩子要用的財富：1. 主持會議需要演說，商務談判需要演說，接受采訪需要演說，鼓勵員工需要演說2. 凝聚人心需要演說，化解矛盾需要演說，宣傳動員需要演說，改革創新需要演說3. 匯報工作需要演說，加薪晉職需要演說，競聘上崗需要演說，工作述職需要演說4. 問題解釋需要演說，說明情況需要演說，介紹產品需要演說，自我推介需要演說5. 溝通思想需要

【葛萍】商務禮儀

商務禮儀

【課程目標】? 通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內強個人素質、外塑企業形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要要將其付諸個人實踐。【課程特色】? 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。? 授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。【主講老師】? 葛萍【課程對象】? 企業全體

【葛萍】新員工入職培訓

員工管理

課程背景:為了讓新員?盡快融?公司、融?團隊，更快更好的適應??的本職?作，入職培訓可以為新員?提供正確的、相關的公司及相關?作崗位信息，?勵新員?的??，讓新員?了解公司的規章制度、?作的崗位職責、公司企業?化、績效制度和獎懲制度等，入職培訓減少新員?初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員?感受到公司對他的歡迎，讓新員?體會到歸屬感，本課程重點圍繞如何快速從校園角色轉化為職場角色，怎樣具備

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務

【課程背景】 數量龐大的服務網點是公司的業務發展的基石，營業網點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務的優劣將直接影響到公司的經營業績與發展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰，要想達到優質高效的服務管理水平，必須加強自身的服務意識。本次課程將通過對服務人員服務意識、技能、溝通心理學等方面系統培訓，強化管理人員優秀服務意識，從而達到提升服務

【葛萍】新員工入職培訓

員工管理

【課程背景】為了讓新員?盡快融?公司、融?團隊，更快更好的適應??的本職?作，入職培訓可以為新員?提供正確的、相關的公司及相關?作崗位信息，?勵新員?的??，讓新員?了解公司的規章制度、?作的崗位職責、公司企業?化、績效制度和獎懲制度等，入職培訓減少新員?初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員?感受到公司對他的歡迎，讓新員?體會到歸屬感，本課程重點圍繞如何快速從校園角色轉化為職場角色，怎樣具

【葛萍】打造卓越員工之高效時間管理和溝通力

時間管理

【課程背景】 在激烈而復雜的市場競爭中，無論企業或個人都高度關注一個問題：同樣的每天24小時，為何不同的人體現出不同的價值。為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。如何合理安排每一天的時間？如何才能高效利用時間實現價值倍增？最有效實用時間管理的工具和方

【葛萍】員工職業素養提升

職業素養

【課程背景】隨著員工加入到企業，對員工和企業來講都是機會與挑戰并存。那么如果你是企業，你是否希望員工能快速適應崗位來產出價值呢？同樣，如你是員工，你是否希望自己能早點做出成績，有更好的職業發展呢？而在現實中，我們卻都遇到了這樣或那樣的挑戰，下邊我們就一起來盤點一下。1. 每天都很焦慮，雖然心里在想我要慢慢適應，但還是希望這適應期能快點結束2. 看著別的同事與外部門聊的火熱，而自

【葛萍】高效溝通與沖突處理

溝通技巧

【課程背景】人無論是在家庭、企業、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通，人際關系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優異離不開溝通，團隊執行力不足也可歸咎于溝通。溝通能力和沖突處理是經理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業文化的核心之一。企業中、團隊中往往存在以下溝通問題：? 工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通? 對上級害怕

【葛萍】職場寶典之思維導圖

思維導圖

【課程背景】社會進步的過程中，人們對工作的態度正在發生著巨大的轉變。大家對工作的思考日益增加，工作付出的時間和成績是不是成正比？有沒有更好的辦法讓工作更輕松？為什么開會時大家都說明白，但是實際上會議精神卻沒有執行下去？如何理清自己的思路，合理有效的使用自己的大腦成為新時代的一項挑戰。隨著世界大腦先生--東尼,博贊先生將思維導圖引入中國，這個問題也有了相應的答案。思維導圖是一種新的思維模式，它結合了

【俞萍】從專家到管理

從技術走向管理

【課程背景】從技術型專家到管理崗位，如何突破思維認知，正確認知自己的角色定位，站在管理的角度去思考問題，站在組織的角度去解決問題，從而在組織中發揮中堅力量，是組織在提拔管理干部時的重要工作之一。從專家崗到管理崗，職責變化需要聚焦的重點發生改變？完成團隊任務和個人任務方法論有什么不同？如何發揮團隊效能？是不是了解影響團隊績效的諸多因素？這些都是對一個新晉管理者的挑戰。面對新的管理環境，如果沒有有效的

【俞萍】教練式員工輔導

教練技術

【課程背景】管理者都認同對下屬輔導培訓的重要性，也在利用各種機會和方式對下屬進行指導，但限于教導及培訓的方法技巧、員工對指導的認可接受程度等各種因素影響了輔導工作的效果。在對下屬的指導上，大部分企業目前僅限于解決問題式的輔導，如何引導員工內生動力、主動自發的尋找解決問題的答案，并且不斷提升工作績效是很多企業面臨的難題。【課程收益】1、 深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價值，并積極有效的改變

【俞萍】突破思維 高效溝通

溝通技巧

【課程背景】什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業人士成功的必要條件！溝通技能已經成為現在職業人士必備的三項基本技能之一，一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，

【俞萍】高效能人士的七個習慣

高能效人士的七個習慣

【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷管理書籍《高效能人士的七個習慣》，通過改變受訓人員的工作態度和對人際關系的看法，使組織發生變化，從而提升組織效能。高效能人士的七個習慣是一個整體，它們相輔相成，既講到了個人要全力以赴確立目標，進行個人修煉，并由依賴轉向獨立，從而實現“個人成功”。也講到了要通過建立共贏、換位溝通、集思廣益等，促進團隊溝通與合作，實現人際成功。而不斷更新更是涵蓋了前六個習慣