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【宋海林】信用卡客戶數(shù)字化經(jīng)營體系建設(shè)課程: 數(shù)字化; 【課程背景】擬借助一天的培訓(xùn)，推動(dòng)分支機(jī)構(gòu)著力解決以下幾方面問題：（1）優(yōu)化獲客模式，打通數(shù)字化閉環(huán)經(jīng)營與跨條線融合經(jīng)營壁壘：當(dāng)前，各個(gè)分中心普遍存在獲客模式單一，過于依靠砸費(fèi)用、送禮品、廣地推等方式拓客，導(dǎo)致獲客越來越難。為此，一方面要推動(dòng)數(shù)字化的獲客體系建設(shè)，重點(diǎn)聚焦：一是存量客戶轉(zhuǎn)推薦，能夠借助數(shù)字化能力，分析哪些客戶會(huì)做轉(zhuǎn)推薦、探索更好推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)推薦等。二是跨條線融合，能夠與當(dāng)?shù)胤中袑?shí)現(xiàn)融

【宋海林】影子銀行與交叉金融業(yè)務(wù): 金融管理; 【課程收益】l 了解影子銀行過去十余年的發(fā)展歷程l 熟悉監(jiān)管在整治影子銀行與交叉金融發(fā)展亂象方面的舉措l 探討影子銀行與交叉金融發(fā)展的前景【課程特色】宋海林博士將結(jié)合服務(wù)眾多銀行的豐富經(jīng)驗(yàn)，深入講解影子銀行與交叉金融的前世今生【課程對象】需要了解相關(guān)內(nèi)容的學(xué)員【課程時(shí)間】半天（6小時(shí)/天）【課程大綱】一、 過去十余年，影子銀行與交叉金融發(fā)展亂象與監(jiān)管整治關(guān)鍵

【宋海林】零售銀行轉(zhuǎn)型升級: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】l 數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)整體視角統(tǒng)一“以客戶為中心”的模式、邏輯，將戰(zhàn)略、數(shù)字化、客戶營銷、客戶經(jīng)營、支撐保障體系建設(shè)有機(jī)串聯(lián)，構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系l 戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式l

【宋海林】財(cái)富管理體系打造與客戶經(jīng)營策略: 業(yè)財(cái)融合; 【課程背景】數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)整體視角統(tǒng)一“以客戶為中心”的模式、邏輯，將戰(zhàn)略、數(shù)字化、客戶營銷、客戶經(jīng)營、支撐保障體系建設(shè)有機(jī)串聯(lián)，構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系。戰(zhàn)略是“骨架”，需要產(chǎn)品經(jīng)理，圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式。客戶營銷體系是“大腦”，需要

【宋海林】遠(yuǎn)程銀行建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展思路: 創(chuàng)新思維; 【課程背景】遠(yuǎn)程銀行建設(shè)的背景主要源于銀行業(yè)務(wù)模式的變革和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)通訊技術(shù)的不斷成熟，銀行客戶服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢越發(fā)明顯。線上渠道在推動(dòng)銀行向數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起到了越來越重要的作用，成為金融行業(yè)提升客戶服務(wù)的制勝點(diǎn)。在這種背景下，遠(yuǎn)程銀行作為一種數(shù)字金融的全新業(yè)態(tài)，成為了銀行業(yè)的新興服務(wù)模式之一。遠(yuǎn)程銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬荨⒏咝У姆?wù)體驗(yàn)，使客戶在繁忙的生活

【宋海林】學(xué)會(huì)更好的溝通與表達(dá)—金字塔原理的應(yīng)用: 思維導(dǎo)圖; 【課程背景】金字塔原理可以應(yīng)用于思考、寫作、表達(dá)、溝通、分析解決問題和演示匯報(bào)，它能有效地幫助人們掌握思考問題的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思考習(xí)慣，并輕松構(gòu)建思維邏輯。因此，對于希望在商業(yè)和管理領(lǐng)域取得成功的人來說，學(xué)習(xí)金字塔原理是非常有價(jià)值的。主要包括：1. 提高思考與表達(dá)的邏輯性2. 幫助解決問題3. 提高工作效率4. 增強(qiáng)溝通能力。總之，學(xué)習(xí)金字塔原理可以幫

【宋海林】聚焦B端客戶經(jīng)營，推動(dòng)對公數(shù)字化客群建設(shè): 數(shù)字化; 【課程背景】打造企業(yè)級客戶運(yùn)營增長體系，成為主流客戶的主辦行、首問行：l 需要不斷深化行業(yè)專業(yè)化能力，做好細(xì)分行業(yè)和目標(biāo)客戶的選擇l 需要對客戶有更豐富的畫像和深入洞察，找準(zhǔn)客戶共性和特性需求，通過專業(yè)化、差異化、綜合化的產(chǎn)品與服務(wù)擊中客戶痛點(diǎn)l 需要制定配套的政策和機(jī)制保障，以商機(jī)獲取和管理能力為載體，通過高效的組織推動(dòng)商機(jī)落地破冰一批代表性、標(biāo)桿性的客戶，提煉出業(yè)

【宋海林】2024年金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與同業(yè)實(shí)踐: 數(shù)字化; 【課程背景】當(dāng)前，商業(yè)銀行發(fā)展面臨深刻變革，從存款立行，到信貸為王。在客戶需求低迷，同業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是現(xiàn)階段同業(yè)面臨的普遍難題。今年以來，貫徹落實(shí)“五篇大文章”成為重點(diǎn)工作。五篇大文章，不是零散的五個(gè)點(diǎn)，而是商業(yè)銀行專注主責(zé)主業(yè)，不斷提升“以客戶為中心”的經(jīng)營能力的關(guān)鍵。是以普惠、綠色、養(yǎng)老的客群建設(shè)，強(qiáng)化科技賦能、數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。但在此過程中，我們也會(huì)遇到一系

【林濤】銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任模型: 領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程背景】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的重要職能，但是隨著近些年來銀行業(yè)競爭日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)沖擊，整個(gè)銀行面臨巨大的業(yè)績壓力，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行的前沿陣地更是首當(dāng)其中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為了營銷業(yè)績也是疲于奔命，壓力重重，這也間接導(dǎo)致了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理方面的薄弱，個(gè)個(gè)都是營銷好手，但是日常管理、營銷協(xié)同方面力不從心。但是作為一名合格的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營銷能力和管

【林濤】銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課程—廳堂服務(wù)篇: 客戶服務(wù); 【課程背景】客戶服務(wù)是永恒不變的話題，在新媒體、數(shù)字化飛速發(fā)展的現(xiàn)在，服務(wù)工作面臨更高、更細(xì)、 更專業(yè)的要求，客戶消保意識也在不斷增強(qiáng) ，所有以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)完全不能滿足現(xiàn)在客戶的服務(wù)需求，我們的服務(wù)工作要從根本上進(jìn)行改變，從冷到熱，從標(biāo)準(zhǔn)到延伸。【課程收益】> 了解新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)面臨的服務(wù)壓力和新的挑戰(zhàn)> 掌握廳堂客戶動(dòng)線管理的基本技巧&g

【林濤】銀行廳堂銀保產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn): 銀保營銷; 【課程背景】銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品作為目前客戶長期穩(wěn)健投資的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在整體銀行代理產(chǎn)品銷售中占有重要的資產(chǎn)配置地位，而廳堂流量客戶也是快速成交的重要客群，如何在溝通時(shí)間有限的情況下，將產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的需求進(jìn)行急速配對，并銷售或銷售意向，對網(wǎng)點(diǎn)整體保險(xiǎn)銷售意義重大【課程收益】本課程從客戶的篩選開始，通過與客戶的全流程接觸中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識點(diǎn)導(dǎo)入，結(jié)合實(shí)際案例分析，讓學(xué)員能夠充分掌握廳堂銀保產(chǎn)品的銷售流程

【林濤】銀行零售客群精準(zhǔn)營銷: 銀保營銷; 【課程背景】近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、數(shù)字化等科技技術(shù)的飛速發(fā) 展，讓客戶營銷也發(fā)生著翻天覆地的變化，新的營銷方法層出不窮，顧問式營銷、數(shù)字化營銷、場景化營銷等新名詞接踵而至，讓人目不暇接，但是分析其來源，都逃不過對客戶的細(xì)分，也都在努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的模式。而銀行所具有的龐大客戶群體，更應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的模式，這樣才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更多的滿足客戶金融需求，而客群的細(xì)分及營銷

【林濤】銀行柜面精準(zhǔn)營銷: 銀保營銷; 【課程背景】隨著金融科技的不斷升級，客戶習(xí)慣的不斷變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的角色越來越弱化，但是在當(dāng)今漫長的過渡期，到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶仍有很多，而且該類客戶的特點(diǎn)逐漸呈辦理業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、開發(fā)潛力大、服務(wù)訴求強(qiáng)，這更要網(wǎng)點(diǎn)的柜員及廳堂展示出較高的服務(wù)能力，專業(yè)素質(zhì)及營銷意識。所以柜面精準(zhǔn)營銷的必要性比任何時(shí)期都重要。【課程收益】本課程從網(wǎng)點(diǎn)柜員的柜面營銷的心理建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及精準(zhǔn)營銷的流程和方法

【林濤】信用卡微商圈建設(shè): 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】掃樓掃街、開卡送禮、滿減活動(dòng)、周末半價(jià)日等等活動(dòng)名詞，近些年充斥著信用卡營銷市場，借助中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā) 展的這些年，各大銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展可以說是突飛猛進(jìn)，信用卡市場也經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的最佳歷史機(jī)遇，但是有波峰必然會(huì)有波谷，隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷減速，銀保監(jiān)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，科技金融帶來的業(yè)態(tài)改變等大環(huán)境因素，讓信用卡市場拓展越來越難。怎樣在目前的新形勢下謀求一條信用卡營銷的常態(tài)化模

【林濤】新業(yè)態(tài)下的信用卡營銷策略: 營銷技能; 【課程背景】掃樓掃街、開卡送禮、滿減活動(dòng)、周末半價(jià)日等等活動(dòng) 名詞，近些年充斥著信用卡營銷市場，借助中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā) 展的這些年，各大銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展可以說是突飛猛進(jìn)，信用卡市場也經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的最佳歷史機(jī)遇，但是有波峰必然會(huì)有波谷，隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷減速，銀保監(jiān)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，科技金融帶來的業(yè)態(tài)改變等大環(huán)境因素，讓信用卡市場拓展越來越難。怎樣在目前的新形勢下謀求一條信用卡營銷的常態(tài)化