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【顏玉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧: 營(yíng)銷技能; 【課程簡(jiǎn)介】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)

【顏玉】服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系創(chuàng)新: 市場(chǎng)營(yíng)銷; 【課程簡(jiǎn)介】“沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)！”                      ——海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企

【童立】家道家企業(yè)家課程: 品牌與市場(chǎng)策劃; 對(duì)象企業(yè)高層目的剖析成功企業(yè)家們的土壤 -企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容把愛(ài)的心靈帶回人間來(lái)！不會(huì)發(fā)生在一夜之間，卻會(huì)發(fā)生在10天之后！『擅長(zhǎng)課程』之三：《家道家》企業(yè)家課程家+愿望=企業(yè)家剖析成功企業(yè)家們的土壤。展示出家庭對(duì)企業(yè)家的培育和支持。讓愛(ài)與愿望割裂的家文化從務(wù)虛的層面而真正落地。從而，完善企業(yè)文化建設(shè)。讓你的事業(yè)從優(yōu)秀走向輝煌卓越！企業(yè)文化建設(shè)：“企業(yè)文化”內(nèi)核—愛(ài)1. “企業(yè)文化”

【包芮華】資產(chǎn)配置下的綜合產(chǎn)品營(yíng)銷邏輯與技能提升: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，營(yíng)銷人員等三、課程大綱：第一部分：銀行客戶開(kāi)發(fā)及有效關(guān)系管理1、客戶的開(kāi)發(fā)渠道（1）自帶流量（2）銀行存量分配（3）客戶（親朋）轉(zhuǎn)介紹（4）自主上門客戶（5）圈子開(kāi)拓客戶2、存量客戶經(jīng)營(yíng)（1）存量客戶的有效分類（2）存量客戶的有效開(kāi)發(fā)及維護(hù)(多元渠道創(chuàng)收，抓重點(diǎn)分層次)3、優(yōu)質(zhì)客戶日常維護(hù)技巧

【包芮華】資產(chǎn)配置時(shí)代下的綜合產(chǎn)品營(yíng)銷技巧: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，營(yíng)銷人員等三、課程大綱：第一部分：銀行客戶開(kāi)發(fā)及有效關(guān)系管理1、客戶的開(kāi)發(fā)渠道（1）自帶流量（2）銀行存量分配（3）客戶（親朋）轉(zhuǎn)介紹（4）自主上門客戶（5）圈子開(kāi)拓客戶2、存量客戶經(jīng)營(yíng)（1）存量客戶的有效分類（2）存量客戶的有效開(kāi)發(fā)及維護(hù)(多元渠道創(chuàng)收，抓重點(diǎn)分層次)3、優(yōu)質(zhì)客戶日常維護(hù)技巧

【包芮華】專業(yè)化保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧和案例解析: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6-12小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理、營(yíng)銷崗三、課程大綱：第一部分：有效列名單1、名單來(lái)源a自帶流量b銀行存量分配 c客戶（親朋）轉(zhuǎn)介紹d自主上門客戶e圈子開(kāi)拓客戶2、名單有效分類運(yùn)用財(cái)富空間表進(jìn)行已有名單的二次有效分類3、演練環(huán)節(jié)第二部分：如何進(jìn)行有效邀約1、買過(guò)保險(xiǎn)的老客戶2、理財(cái)?shù)狡诘目蛻? 第三部分：理念導(dǎo)入及實(shí)戰(zhàn)案例解析1、五個(gè)維度深度

【包芮華】銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷能力提升: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理、營(yíng)銷人員等三、課程大綱：第一部分：理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升1、營(yíng)銷的三大境界：王婆式、雷鋒式、諸葛式2、客戶需求挖掘與溝通技巧（1）有話題切入：找到相關(guān)的主題，迅速進(jìn)入（2）有目的引導(dǎo)：壓縮時(shí)間，永遠(yuǎn)不偏離“航線”（3）有效性分析：中間不被打斷、始終連貫，要到一點(diǎn)，分析一點(diǎn)（4）有針對(duì)性總結(jié)：風(fēng)險(xiǎn)匯總（5）有建設(shè)性意見(jiàn)

【包芮華】銀行客戶深度經(jīng)營(yíng)與關(guān)系管理技巧: 大客戶營(yíng)銷; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，營(yíng)銷人員等三、課程大綱：第一部分：目標(biāo)客戶來(lái)源及分類a自帶流量b銀行存量分配 c客戶（親朋）轉(zhuǎn)介紹d中介（關(guān)鍵人）合作e陌生拜訪客戶f資料法g自主上門客戶h圈子開(kāi)拓客戶第二部分：服務(wù)營(yíng)銷技能提升1、營(yíng)銷的三大境界-王婆式、雷鋒式、諸葛式2、KYC技能-客戶需求挖掘與溝通技巧（1）有話題切入：找到相關(guān)的主題，迅速

【包芮華】銀行客戶關(guān)系管理和保險(xiǎn)營(yíng)銷技能提升: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，個(gè)人客戶經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等三、課程大綱：第一部分：銀行客戶開(kāi)發(fā)及有效關(guān)系管理一、目標(biāo)客戶來(lái)源及深度開(kāi)發(fā)技巧1、客戶的開(kāi)發(fā)渠道a自帶流量b銀行存量分配 c客戶（親朋）轉(zhuǎn)介紹d中介（關(guān)鍵人）合作e陌生拜訪客戶f資料法g自主上門客戶h圈子開(kāi)拓客戶2、存量客戶經(jīng)營(yíng)a存量客戶的有效分類b存量客戶的有效開(kāi)發(fā)及維護(hù)(多元渠道創(chuàng)收，抓重點(diǎn)分層次)3、優(yōu)質(zhì)

【包芮華】新形勢(shì)下的大額保單營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，個(gè)人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理、保險(xiǎn)      公司營(yíng)銷精英三、課程大綱：第一部分：走進(jìn)高客對(duì)于高凈值人士保險(xiǎn)的法律屬性1、為財(cái)富的保全與傳承提供了可能的解決方案2、通過(guò)提早規(guī)劃有效規(guī)避可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 第二部分：高客營(yíng)銷五步曲及實(shí)戰(zhàn)案例解析 1、有效列名單 2、關(guān)系管理之自我介紹 3、

【包芮華】旺季開(kāi)門紅保險(xiǎn)營(yíng)銷新策略及實(shí)戰(zhàn)案例解析: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6-12小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，營(yíng)銷人員等三、課程大綱：第一部分：開(kāi)門紅營(yíng)銷節(jié)奏型把握一、節(jié)點(diǎn)一：12月1、保險(xiǎn)產(chǎn)品話術(shù)大練兵（躉交為主，期交為輔）2、大沙小沙天天見(jiàn)3、人人有張意向客戶名單二、節(jié)點(diǎn)二：1月首曝階段，躉交為主三、節(jié)點(diǎn)三：2-3月     期交為主，躉交為輔第二部分：

【包芮華】期交保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng): 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：15-18小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理、營(yíng)銷崗三、課程大綱：________________________________________第一部分：中產(chǎn)階層保險(xiǎn)銷售流程及實(shí)戰(zhàn)案例解析1、有效列名單（1）名單來(lái)源（2）名單的有效分類2、有效邀約（1）買過(guò)保險(xiǎn)的老客戶邀約方式及話術(shù)（2）普通的理財(cái)客戶邀約方式及話術(shù) 3、理念導(dǎo)入（1）從資產(chǎn)配置維度看保險(xiǎn)對(duì)

【包芮華】理財(cái)經(jīng)理職業(yè)化心態(tài)塑造及營(yíng)銷技能提升: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，個(gè)人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理、保險(xiǎn)      公司營(yíng)銷精英三、課程大綱：第一部分：銀行金融形勢(shì)分析及理財(cái)經(jīng)理的角色定位1、目前金融發(fā)展大環(huán)境（1）社區(qū)銀行迅猛發(fā)展給我們帶來(lái)的思考2、金融大環(huán)境對(duì)銀行帶來(lái)的影響3、金融大環(huán)境中理財(cái)經(jīng)理的定位和發(fā)展方向第二部分：理財(cái)經(jīng)理大堂營(yíng)銷技能1、理財(cái)經(jīng)理大堂營(yíng)

【包芮華】客戶深度經(jīng)營(yíng)技巧及保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)案例解析: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，個(gè)人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理、保險(xiǎn)      公司營(yíng)銷精英三、課程大綱：第一部分：有效列名單1、名單來(lái)源2、名單有效分類運(yùn)用財(cái)富空間表進(jìn)行已有名單的二次有效分類3、演練環(huán)節(jié)第二部分：如何有效進(jìn)行邀約1、買過(guò)保險(xiǎn)的老客戶2、理財(cái)?shù)狡诘目蛻? 第三部分：理念導(dǎo)入及實(shí)戰(zhàn)案例解析1、五個(gè)維度深度挖掘保險(xiǎn)

【包芮華】保險(xiǎn)期交銷售技能和年金險(xiǎn)銷售黃金法則: 營(yíng)銷技能; 一、授課課時(shí)：6小時(shí)二、課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理，個(gè)人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理、保險(xiǎn)      公司營(yíng)銷精英三、課程目標(biāo)：未來(lái)對(duì)年金保險(xiǎn)需求的一個(gè)更深層次的思考是：退休者可能會(huì)嚴(yán)重低估生存預(yù)期，實(shí)際上它導(dǎo)致對(duì)長(zhǎng)壽風(fēng)險(xiǎn)(1ongevity insurance)的低估。例如，在美國(guó)，老年人至少對(duì)他們的生存可能性知道得非常好，也就是說(shuō)他們預(yù)期的生存壽