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【孫菡】成功打造卓越的服務團隊

團隊管理

課程目標：服務之心-讓服務人員對優質服務的標準確定新認知，提升整體服務素養服務之相-讓服務人員具備職業化外在形象，樹立企業第一良好印象服務之態-訓練標準的服務儀態，讓一舉一動都展示企業良好的服務形象服務之境-服務接待禮儀及辦公環境提升與訓練，提升企業的專業度與溫度服務之言-服務語言的標準化導入，讓員工說出的每一句都具有溫度服務之技-提升溝通質量，提高溝通效率，提升客戶體驗，提升經濟效益服務之術-學

【孫菡】禮贏商運一見傾心——高端地產銷售禮儀提升法則

商務禮儀

課程目標：地產銷售人員掌握商務禮儀知識，靈活應對各種社交場合學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體，彰顯個人及企業的高品質掌握地產銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業發展奠定良好基礎“個人形象+樓盤良好形象”完美結合，贏得客戶信任，創造良好的業績效益課程對象：房地產置業顧問、渠道銷售、客服、案場經理、總監課程時間：2天（6小時/天）課程大綱:開場：破冰分組&

【孫菡】高端客戶服務接待禮儀

商務禮儀

課程目標：使員工掌握商務接待禮儀流程，提升企業服務接待專業度通過練習，使員工具備優雅行為舉止禮儀，提升企業品牌形象實現由內而外的禮儀素養兌變，提升員工敬業度與內驅力商務接待禮儀呈現企業藝術，提升客戶滿意度，塑造企業美譽度課程對象：企業商務人員課程時間：1天（6小時/天）課程大綱:第一講：禮儀文化素養修煉一、禮儀在商務交往中的作用案例分析：某企業因為多個小的接待細節做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去

【孫菡】高端職場素養提升法則

職業素養

課程目標：通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。通過課程中的啟發，挖掘學員潛能，塑造個人品牌提升綜合素養課程對象：想提升職業素養的所有企業職員課程時間：3-6小時課程大綱:第一講：內在驅動力-人生的方向盤一、職場黃金三角論1．職場中的黃金三角論2．ASK模型：優秀職場人士具備的三要素互動練習：屬于你的“ASK”模型

【孫菡】破譯社交密碼的實戰商務禮儀

商務禮儀

課程目標：掌握各種商務活動場合中禮儀規范，培養知禮用禮高素質職業經理人提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出提高職業素養，提高工作效率，增進自身的修養掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平展現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力課程對象：所有想提升禮儀修養的商務人士課程時間：2天（6小時/

【孫菡】五星級酒店服務禮儀

商務禮儀

課程目標：了解酒店服務禮儀基本理念及規范標準了解酒店優質服務禮儀內涵，提升酒店從業人員的服務意識了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象掌握服務禮儀并靈活運用，提高服務工作中的溝通技巧提升人際關系處理能力，建立積極和諧人際氣氛，為個人發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎掌握酒店投訴處理技巧課程對象：所有酒店服務人員課程時間：3-4天（6小時/天課程大綱:第一講：服務力是服務業永恒

【孫菡】銷售禮儀與溝通技巧

商務禮儀

課程目標：通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在銷售過程中的銷售技巧；通過課程中的啟發，挖掘學員的銷售潛能；塑造職業化形象；提升綜合素養通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。課程對象：企業銷售人員課程時間：2天（6小時\天）課程大綱:第一講：銷售精英的角色轉換與自我認知一、銷售禮儀素養的基本概述1.

【孫菡】醫護禮儀與醫患溝通技巧

商務禮儀

課程目標：提升醫院的品牌及核心競爭力樹立醫院專業而統一的患者服務形象掌握醫患咨詢溝通等服務接待禮儀提升參訓人員整體職業素質，打造行業之美好形象獲得醫患信賴，樹立行業卓越的品牌形象課程對象：醫院醫師、護士、導醫、行政后勤人員等所有醫院工作人員課程時間：2天（6小時/天）課程大綱:第一講：傳承患者至上的服務理念一、患者需要怎樣的醫療服務1.醫療服務與其他行業服務的顯著不同討論互動：患者期待中的醫療服務

【孫菡】銀行服務提升與禮儀賦能培訓

商務禮儀

課程目標：了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養，有效提高服務意識，改善服務心態詳細了解窗口服務服務流程，從細節著手，細致化服務流程，實操演練通過實踐熟練掌握窗口服務的流程與規范動作，注重窗口服務特殊性，掌握從服務到特定服務的流程，塑造專業針對性服務禮儀。全面提升銀行一線工作人員、大堂經理的個人形象，了解職業形象行業的劃分規則，了解色

【盧旭】酒店客戶關系管理

酒店餐飲

課程目標：明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。課程對象：酒店基層、中層管理人員課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、客戶關系管理的基本概念第一節目的第二節概念第三節價值第二章、客戶關系管理的核心要點第一節基本要素第二節客戶關系管理與營銷的關系第三章、客戶關系管理的技術第一節基本技術第二節互聯外+的新技術第

【盧旭】酒店銷售

酒店餐飲

課程目標：明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經理課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、酒店銷售的基本概念第一節銷售的定義第二節銷售人員的必要素質第二章、酒店營銷的主要產品第一節主要產品第二節酒店產品的特點第三章、酒店營銷的對象第四節客戶類型第五節購買行為第六節購買決策第四章、銷售洽談第四節預約第五節第一次洽談第六節后續鋪墊第五章、報價第四節

【盧旭】酒店市場營銷

酒店餐飲

課程目標：明確營銷的責任，掌握基本營銷策略和手段，把握管理思路課程對象：酒店市場營銷部門的中、高級管理者課程時間：2天課程大綱:第一章、酒店營銷的基本概念第一節營銷的定義1.營銷的定義2.營銷與銷售的區別3.酒店營銷的責任第二節成功的酒店營銷1.酒店營銷的成功要素2.酒店營銷的從業者第二章、酒店營銷的策略制定第一節目標制定第二節可行性分析第三節策略制定第三章、酒店營銷團隊第一節營銷部門的構成第二節

【盧旭】酒店戰略營銷

酒店餐飲

課程目標：明確戰略管理的目、意義和價值，理解戰略決策的過程和方法，掌握戰略具體的手段和組合套路。課程對象：酒店中、高層管理人員課程時間：12h，2天課程大綱:第一章戰略的基本概念第一節定義第二節戰略的價值第三節戰略的內容第二章戰略規劃第一節整合的戰略第二節傳統戰略規劃流程第三節新時代的創新第三章酒店的發展方向第十節使命第十一節愿景第十二節目標第四章酒店戰略制定的前提I第十節外部hongguan環境

【劉官華】認知型創新思維

創新思維

模塊內容外心：斷層時代怎么抓住十倍速機會？精華要點1.      錯位競爭：劃定競爭對手的心智邊界，   創立獨特生態位2.     深度案例：美團的錯位競爭3.     低端顛覆：低端才是主流，從邊緣市場的下方向上顛覆4.&nb

【劉官華】《精益產品創新 2.0》工作坊

戰略管理

創新本質：創新的本質認知1. 把握非連續時代的變化2. 變化的本質：適者生存3. S 曲線的秘密4. 開辟第二曲線連續增長：創新驅動增長1. 商業的基石2. 技術視角下的“右上角遷移”3. 低端顛覆和錯位競爭4. 練習：iPhoneSE 特性價值拆解5. 深度案例（零售）：Apple 的神之一手：iPhoneSE業務邊界：可視化業務邊界1. 公司業務產品線2. 鎖定創新標的3. 實戰練習 1：完成