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【黎冰】管理創造效益——服務管理技能提升

管理者技能提升

課程背景：管理提升：客服及呼叫中心體系，日常運營管理中都面臨著質量、效率和專業團隊建設的繁重任務。隨著企業業務規模的擴大和業務復雜度的增加，對中基層服務管理人員的管理素養、管理技能提出了越來越高的要求。**服務管理能力的提升，滿足和促進服務升級、服務創新、服務競爭力及企業經營管理的提升。人員提升：大部分的客服中基層管理人員，大部分都是從優秀的基層客服人員成長起來的，在專業知識、業務處理能力方面表現

【黎冰】快速提升體驗的秘訣——服務意識與溝通技巧提升

溝通技巧

課程背景：競爭戰略：面對日益激烈的市場競爭，企業的戰略選擇基本集中在總成本領先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要**產品和服務的差異化競爭來實現。在這當中，服務差異化戰略由于其具有投入小、見效快之優點，又被很多企業優先選擇。如何快速建立差異化的服務競爭優勢，助力企業營銷目標和公司戰略的實現，這是很多企業重點關注的問題。體驗經濟：目前社會經濟的發展已經從商品經濟、產品經濟、服務經濟發展到了體驗經

【黎冰】專業創造價值——呼叫中心運營管理提升

管理者技能提升

課程背景：體驗經濟：目前社會經濟的發展已經從產品經濟、服務經濟發展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下，很多企業都在思考如何做好客戶體驗管理，在較短的時間內有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業的一站式服務平臺，有效地為內外部客戶提給高質量、高效率、全方位的服務，并且在信息平臺、服務管理、服務營銷及在客戶體驗管理體系中發揮著核心的價值，因此近

【王繼紅】談贏天下——雙贏談判必備的“心法”和“技法”

談判技巧

課程背景：國與國之間、廠商之間、企業與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，談判無處不在。尤其在經濟領域里、商業世界中，一次高效的談判，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業爭取更大的利益，創造更大的價值，也能使客戶與企業建立起緊密的戰略合作伙伴關系，長期雙贏、共贏。但談判屬于社會學、心理學、行為學，其藝術性遠遠高于科學性；為了抓住有限的客戶資源，把握轉瞬即逝的機會，**談判，高效成交，彼此雙贏，趨勢

【王繼紅】鐵血軍魂——打造絕對成交營銷軍團的3力9法（團隊管理篇）

團隊管理

課程背景：一個人可以走的很快，但一個團隊可以走的更穩、更久、更遠；團隊致勝已是當今企業普遍與不變的追求。美的的事業部制、華為的“鐵三角”、“軍團制”就是明證；搭建一個組織很容易，但打造好一支團隊很難，尤其是打造好一支以絕對成交為責任的營銷軍團更是難上加難！縱觀企業在營銷團隊管理中存在的問題：部門“墻”高而厚，溝通不暢，響應不快，效率低下員工相互推諉，彼此扯皮，人浮于事，忙而無效員工“精神離職”，無

【周一凡】雷厲風行——高效團隊與執行力提升沙盤

沙盤模擬

課程背景：面對日趨激烈的市場競爭和不確定的政策環境，如何打造高效的團隊？如何讓團隊發揮更重要的功能？如何提升應對變革需要的團隊凝聚力和執行力？這些已成為當前企業持續發展的迫切需要。企業像艘航船，要抵達遠方，必須要有團隊精神。團隊不只是簡單的組合，一旦作出管理決策，整個團隊一定要義無反顧地去執行。**分小組模擬企業經營，面對復雜的市場環境和戰略目標，企業CEO需要緊緊團結其他管理人員，堅決執行公司戰

【周一凡】凝心聚力——五個關鍵時刻透析積極領導力

領導力

課程背景：在日常管理工作中我們是否總在等待？等待上級的指示，等待下級的匯報，等待對方的回復。是否總感覺管理無序？協調不力？積極的管理者會主動創造合作，而非等待支持，積極的管理者會探尋創造性解決方案代替零和博弈的談判。課程中，每個小組扮演一家公司的7個業務單元，學員被要求在規定時間內，完成公司規定的經營目標，在這個過程中，學員要學習如何召開會議、如何控制場面、如何準確決策、如何研發破解業務難題、如何

【周一凡】沙漠掘金——目標與計劃管理

沙盤模擬

課程背景：本課程是引進國外專業體驗游戲，讓學員深入啟發學習，除了需要課程小組協作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業的沙盤講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出公司內部存在的根底問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種深入體驗的課程。幾只尋寶隊從地圖上的大本營出發，開始漫長的沙漠掘金，每支隊伍所處條件相同，他們在出發前都將得到1000元現金，這1000元現金可以在大本營購

【周一凡】眾心如城——跨部門溝通與協作沙盤

沙盤模擬

課程背景：為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮“11>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“11>2”的強大威力。**跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服

【尹振彬】中國式的團隊建設

團隊管理

對象中小企業管理層和儲備干部目的打造高效能的執行團隊內容團隊建設培訓課程，幫助管理層打造絕對高績效團隊，團隊溝通，融洽團隊關系，建立彼此互信、互助的情感關系，團隊配合與團隊協助，全面提升團隊成員的責任感、行動力，員工對企業的向心力與歸屬感，倡導愛與感恩的企業文化，企業凝聚力，團隊建設培訓課程讓員工個人夢想與企業愿景共同起飛。

【尹振彬】可學而至的領導力

領導力

對象創業者和企業管理者以及有志于成為優秀管理者的有志之士目的領導力培訓課程使中、高層管理人員：明確自身的責任和角色類型，了解改變心態和思維習慣的重要性；認識樹立全局觀念、組建團隊的重要意義，并掌握相關的團隊管理技巧；深入剖析自身，準確對待他人，促進相互協調，領導力培訓增強團隊精神和團隊凝聚力；重視每位下屬的心理活動，探索激勵下屬的技能；改善傾聽與敘述方式，促進有效溝通；掌握時間主動權，優化領導方式

【尹振彬】中國式的管理技巧

其他

對象創業者和各層級的管理者，以及有志于成為優秀管理者的相關人員目的幫助管理者提升管理能力，提高組織效能內容為什么在做業績時以一當十，升任管理后卻不能所向披靡？為什么從基層提拔上來的管理者，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？為什么管理者很難快速成為優秀的管理者？為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但成為管理者就顯得力不從心？為什么中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？為什么上、下級

【梁海恩】優秀業務主管的五項修煉——業務篇

其他

【課程背景】客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要**一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而**終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的

【梁海恩】知人知心的高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要**一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而**終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的

【梁海恩】專業談判技巧

談判技巧

【課程背景】客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要**一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而**終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的