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【方向暉】新任管理者必備技能提升培訓

管理者技能提升

課程概述：在長達十幾年的企業管理和咨詢工作實踐中，講師有機會“零距離”地觀察企業的發展與變革，并且為這些行動制定各種方案和計劃。最終，發現無論企業的規模、行業、歷史、體制如何，影響企業每一個動作能否高質量完成的核心因素就是人；所有的戰略變革、資源整合、管理優化等宏大設想，其載體也是人。而在所有的企業人中，中層管理者毫無疑問應該起到承上啟下、上傳下達的樞紐作用，但事實上，普遍存在的問題是“中層塌陷“

【方向暉】卓有成效管理者的5項修煉

管理者技能提升

課程概述：“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志?！边@是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）留給我們的最重要的精神遺產。管理者必須卓有成效，否則再多的知識和資源都不能發揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對的事情，并且用正確的方法做事。對高層管理者的培養應側重于概念性能力即做對的事情，因為高層管理者有一項特殊的工

【張坤禮儀】把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規范管理與處理客戶投訴技能

溝通技巧

課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業將投訴作為改進機會,有的企業認為是麻煩。不同的觀念產生迥異的結果,認真、積極處理投訴的企業,投訴量控制在一定比例內,顧客獲得的產品、服務質量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業,投訴的數量、顧客的聲音不斷地減少,產品、服務質量失去了改進的方向,經營日漸其衰。在危機中，所謂有“?！本陀小皺C”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結合工作中的禮儀規

【張坤禮儀】高端政務與商務禮儀實用之法

商務禮儀

課程背景：企業在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節呢？與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區呢？進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節決定了成敗，不懂得高端政務、商務場合中的禮儀規范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，

【張坤禮儀】銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升

溝通技巧

課程背景：中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分?，F在各行各業的企業競爭已經進入白熱化的狀態，那么如何提高企業的形象與品牌印象呢？做好企業自身的文化建設、提升員工的形象素養是所有企業的必修課。逐步的提升企

【張坤禮儀】植入式的商務禮儀與溝通

商務禮儀

課程背景：隨著當今市場經濟快速發展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規范，樹立良好的政府、企業及個人形象，保持強大的文化競爭力，強大

【麥琪】跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作

【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復發生？——溝通成本高部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責，不談責任為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？——工作推進效率低如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進行本課題的初衷。【課程收益】1、掌握溝通與協作技巧方法，提高個人跨部門溝通協作能力；2、減少沖突增強人際的和

【麥琪】職場心理學：陽光職場心態

陽光心態

【課程背景】我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數倍的壓力！過度的壓力可能會引發情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務溝通與表達心理學

溝通技巧

目標：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎：取得話語權的兩個條件學會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感分析對象的心理：優化溝通與表達的邏輯塑造個人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術對象：一線/骨干員工（關鍵崗位/重點群體）人數：40人以內（最多分6組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：情境游戲+專業講授+視頻分析+互動分享+小組練習+小組練習課程大綱：D

【黃璜】完美學習體驗2 ——培訓呈現與魅力表達

演講與口才

目標：理解學員接受信息的心理規律，并據此設計培訓時的教學活動運用4個開場的組成部分、學會4種快速拉近距離的自我介紹掌握案例教學的4個步驟，設計個人經驗呈現分享能運用4個邏輯層次，設計互動、總結或引導問題夠說出緊張的本質、學會應對培訓時的緊張情緒能夠在培訓現場運用自信呈現的5個關鍵動作人數：建議28人以內（最多分4組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：游戲體驗+

【崔曉月】三度唯美之優雅儀態

魅力女性

課程背景：從古至今，人們對于美的追求就從未停止過，擁有華麗、時尚的服飾與裝扮固然重要，但這些都是配飾，是為妝點我們的身體服務的，服飾是“表”，體態是“本”，只有把身體形態經過梳理、調整到最佳狀態，才能賦予服飾、妝扮以生命，才是讓人真正魅力起來的根本。所以說良好的體態是最好的、永不過時的“裝飾品”?，F如今,女性在社會當中的地位與日俱增,優雅得體的女性形象能夠潛移默化地展現個人的魅力。現在的女性普遍都

【李玲】成就大事的小事——接待禮儀專項修煉

商務禮儀

【課程背景】面對不同的客戶，接待人員應該如何做好接待工作，體現值得信賴的企業形象呢？接待禮儀專項修煉是一門應用型的課程，通過系統地介紹商務接待全流程禮儀，使企業接待人員了解并掌握針對政務人士和商務人士的接待活動禮儀，提高接待禮儀水準，使他們在接待場合中事事合乎禮儀，處處表現自如得體，從而提高企業商務交往效率，塑造員工的職業形象和職業品牌，增強客戶對于企業的信賴和認可。本課程從接待人員的實際工作內容

【李玲】陽光心態——快了工作、放飛心靈

陽光心態

【課程背景】高爾基曾經說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現實生活中，總看到他人的風景好，殊不知，最好的風景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產生不滿的是不平衡的心態和無法自我管理的情緒壓力。因此，快樂工作的關鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂觀的心態去面對當前的工作，那么，我們就會從這種積極轉變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會發現，原來快樂工作就在身

【李玲】銀行新員工服務禮儀——服務美學的傳播與應用

商務禮儀

【課程背景】銀行業也是金融服務行業，當下，金融服務行業的競爭也是服務質量的競爭，如何做到服務差異尤為重要，那么針對銀行客戶的服務禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優質、具有服務美感的服務附加值，才是一種強有力的競爭手段。服務美學是體現服務的全過程，使無形的服務有形化、規范化、具體化。而有型、規范、系統的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服

【祝佳杉】新態勢下企業用工風控實戰方法論

其他

【課程收益】面對日益增加的勞資糾紛的案件，尤其疫情過后，越來越多的管理人員、hr等感到力不從心，同時對企業管理發展也造成了巨大的負面影響。為此，我們結合典型案例，按照勞動爭議仲裁的流程，編寫答辯書，真實模擬庭審，在演練中學習勞動爭議案件的處理流程及技巧。本課程目的不僅是提升當下事務處理的能力，更是通過學習演練，幫助HR梳理爭議處理背后的合理化、合法化用工思維，并將這種思維應用在企業日常管理過程中，