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【章蕓】職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)提升: 職業(yè)素養(yǎng); 課程時間：2天，12課時課程大綱:第一天上午培訓(xùn)總動員領(lǐng)導(dǎo)開營講話團隊組建，破冰活動增強團隊凝聚調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，使之迅速進入培訓(xùn)學(xué)習(xí)得氛圍之中；了解員工服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升企業(yè)整品牌形象。通過學(xué)習(xí)職業(yè)化思維，掌握職業(yè)化解決方案，提升服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的效率與質(zhì)量。服務(wù)取勝關(guān)鍵；“大服務(wù)格局”認知服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升服務(wù)的關(guān)鍵職業(yè)化的角色認知“大服務(wù)格局”定義職業(yè)

【莊銀銀】優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理的一天: 職業(yè)素養(yǎng); 課程對象：國有銀行、股份制銀行、農(nóng)商銀行、城商銀行、郵儲銀行剛轉(zhuǎn)崗或即將轉(zhuǎn)崗到信貸客戶經(jīng)理的員工課程時間：6課時課程大綱:一、后疫情下商業(yè)銀行的困境與出路1.商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的困境2.商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的出路1)困境中出路正在做：三板斧2)困境中出路如何做：貸款策略解決經(jīng)營端與管理端3)困境中出路更好做：銷售漏斗策略4)困境中出路具體做：存量拉新與增量拓新二、小微客戶經(jīng)理的職責(zé)與定位1.信貸客戶經(jīng)理

【方德生】沖突管理與高效溝通: 溝通技巧; 課程目標:建立對沖突的正確看法與認識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認知差異人格差異目標差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響(四)沖突管理失當帶來的損失第二部分：沖

【方德生】領(lǐng)導(dǎo)力提升與高績效團隊建設(shè): 團隊管理; 課程大綱:第一部分領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3.領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試練習(xí)：您是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者？4.勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的三個轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個人貢獻到關(guān)注他人貢獻技能轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能為主到建立信任工作關(guān)系心態(tài)轉(zhuǎn)變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感案例分享：從成功管理者向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變5.問題和挑戰(zhàn)分析：你缺失了什么

【方德生】毛澤東領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù): 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程對象:企業(yè)中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、領(lǐng)導(dǎo)者角色與戰(zhàn)略思維領(lǐng)導(dǎo)者角色：通過預(yù)見和判斷作出決策戰(zhàn)略思維：科學(xué)預(yù)見和判斷的基礎(chǔ)二、毛澤東戰(zhàn)略思維與科學(xué)決策高瞻廣視看全局深思熟慮察未來審時度勢抓關(guān)鍵洞察透視辨實質(zhì)三、學(xué)習(xí)毛澤東，提高領(lǐng)導(dǎo)能力注重理論學(xué)習(xí)和運用博覽群書勤于調(diào)查研究提高總攬全局能力勇于探索創(chuàng)新善于總結(jié)經(jīng)驗四、領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉的五“要”要樹立權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷要提升自己形象要

【方德生】向毛澤東主席學(xué)企業(yè)管理: 公司治理; 課程對象:企業(yè)中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、學(xué)習(xí)毛澤東的人格魅力博學(xué)多聞修身立志自信自強二、學(xué)習(xí)毛澤東的戰(zhàn)略決策調(diào)查研究胸懷全局科學(xué)預(yù)見使用外腦總結(jié)經(jīng)驗三、學(xué)習(xí)毛澤東的用人之道任人唯賢知人善任強調(diào)團結(jié)激勵培養(yǎng)四、學(xué)習(xí)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合一般與個別相結(jié)合學(xué)會“彈鋼琴”

【陳朦】信用卡催收技巧、投訴處理與法律常識實戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練營: 其他; 課程對象:一線客戶經(jīng)理、貸后經(jīng)理、催收人員;信用卡一線員工、催收團隊、信用卡風(fēng)控部門課程時間:2天課程大綱:第一模塊信用卡逾期催收新形勢及應(yīng)對策略一、市場規(guī)模及行業(yè)預(yù)測1、目前催收行業(yè)市場規(guī)模2、疫情對催收工作的影響3、下階段信用卡催收趨勢分析二、信用卡催收管理的核心理念與目標1、電催法律合規(guī)紅線提示2、電催管理的核心需求3、電催工作流程與關(guān)鍵策略1）標準話術(shù)設(shè)計2）找人找錢技巧3）貸后管理流程4

【周寶華】基于網(wǎng)點競爭的廳堂服務(wù)禮儀提升: 商務(wù)禮儀; 課程目標:提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的服務(wù)意識；提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的服務(wù)技巧；提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的主動營銷技能；規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)程序和服務(wù)標準；提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績；課程對象:銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等課程時間:6h課程大綱:一．意識決定行為，行為決定結(jié)果1．銀行的現(xiàn)狀2．營銷服務(wù)4.0時代（營銷4.0時代介紹）3．銀行服務(wù)態(tài)度要求5．銀行服務(wù)質(zhì)量要求二．透過專業(yè)形

【周寶華】職場精英養(yǎng)成記——之職場商務(wù)禮儀塑造: 商務(wù)禮儀; 課程目標:1、掌握社交禮儀標準及相關(guān)注意事項2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位4、提升自己的綜合競爭實力5、提升學(xué)員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力課程對象:銀行職員、管理人員等課程大綱:一．禮儀新解1．新時代下禮儀的新解2．人生就是一場“成交”3．瞬間取得好印象的三大語言4．營銷4.0時代與禮儀的價值5．好的禮儀的核心要求二．塑造你不

【張瑋】結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看思考表達: 溝通技巧; 第一章 第一節(jié)：自上而下，疑問回答做分解第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍案例4：500強企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)3：小組討論，運用“疑問回答”的方法搭建實踐任務(wù)的金字塔縱向結(jié)構(gòu)第二節(jié)：自下而上，概括總結(jié)做聚合第一步：列出要點，收集信息并羅列要點第二步：分類命名，分類后并將信息命名第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論案例5：500強企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)4：

【張瑋】結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看問題解決: 結(jié)構(gòu)化思維; 工作中，上報領(lǐng)導(dǎo)的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問題層出不窮……生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……這是哪兒出了問題？如何準確判斷、快速識別，然后干凈、利索、有效的把問題解決掉？ 本課程將帶你透過結(jié)構(gòu)扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案。讓您對“問題”建立正確認知，在面對“問題”時，能

【禮玲】銀行新員工服務(wù)禮儀——服務(wù)美學(xué)的傳播與應(yīng)用: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】                  銀行業(yè)也是金融服務(wù)行業(yè)，當下，金融服務(wù)行業(yè)的競爭也是服務(wù)質(zhì)量的競爭，如何做到服務(wù)差異尤為重要，那么針對銀行客戶的服務(wù)禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、具有服務(wù)美感的

【禮玲】陽光心態(tài)——快了工作、放飛心靈: 陽光心態(tài); 【課程背景】                  高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現(xiàn)實生活中，總看到他人的風(fēng)景好，殊不知，最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生

【禮玲】成就大事的小事——接待禮儀專項修煉: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】                  面對不同的客戶，接待人員應(yīng)該如何做好接待工作，體現(xiàn)值得信賴的企業(yè)形象呢？接待禮儀專項修煉是一門應(yīng)用型的課程，通過系統(tǒng)地介紹商務(wù)接待全流程禮儀，使企業(yè)接待人員了解并掌握針對政

【鄧博】數(shù)字化時代領(lǐng)導(dǎo)力的三項修煉: 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程詳情：1.明確角色，轉(zhuǎn)變理念，擁抱數(shù)字化變革，建立起管理者的數(shù)字化思維框架。2.掌握數(shù)字化時代業(yè)務(wù)創(chuàng)新方法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢。3.適應(yīng)數(shù)字化組織需求，掌握構(gòu)建敏捷數(shù)字化組織的方法。 課程大綱：一、數(shù)字化時代中層管理者的使命與角色1.數(shù)字化時代運營商面臨的挑戰(zhàn)與機遇2.用OGSMT工具理解集團的戰(zhàn)略3.中層管理者的使命與四個角色4.數(shù)字化時代中層管理者的六個意識二、數(shù)字化時代領(lǐng)導(dǎo)力