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【范曉璇】門店銷售服務(wù)禮儀與技巧: 商務(wù)禮儀; 培訓(xùn)背景： 當(dāng)客戶走進(jìn)門店時(shí)，良好的服務(wù)不僅能夠給顧客留下好的印象，也給企業(yè)和門店帶來(lái)良好的收益和鞏固的客戶群體，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是提高知名度和貨品附加值的有效方法。服務(wù)禮儀能夠使顧客在采購(gòu)的過(guò)程中，不僅得到物質(zhì)上的滿足，而且得到心理上、精神上的滿足，無(wú)形之中增加商品的價(jià)值。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，能夠起到“硬件”所起不到的作用。培訓(xùn)目的：  1、規(guī)范銷售及服

【范曉璇】高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與溝通技巧: 商務(wù)禮儀; 培訓(xùn)背景：1、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一著不慎，滿盤皆輸。在商務(wù)交往中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是不容忽視的。除了在產(chǎn)品、服務(wù)上做充足準(zhǔn)備之外，交往中的“藝術(shù)”也是非常重要的。商務(wù)交往的本質(zhì)是要跟客戶產(chǎn)生“觸點(diǎn)”，如果交往失禮的話，就很難產(chǎn)生“觸點(diǎn)”，因此熟練掌握商務(wù)禮儀是每一名商務(wù)人士的必須課。2、企業(yè)人員的形象禮儀、商務(wù)禮儀程度，極大制約著工作業(yè)績(jī)。很多人只了解禮儀的基本要領(lǐng)，卻對(duì)形象、交往、接待、拜訪的語(yǔ)言、行為、

【嘉寶華】4D領(lǐng)導(dǎo)力及卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè): 團(tuán)隊(duì)管理; 課程目標(biāo):識(shí)別限制和增強(qiáng)組織績(jī)效的因素以現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力作為測(cè)定基準(zhǔn)，獲取量化數(shù)據(jù)標(biāo)定進(jìn)展參與者的領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生改變團(tuán)隊(duì)充滿正能量并提升效率參與者保持對(duì)績(jī)效成果的專注員工的承諾、包容和價(jià)值感得到增強(qiáng)改變與主要客戶、重要股東的社會(huì)關(guān)系背景，以改善績(jī)效，提升回報(bào)發(fā)展未來(lái)的4d全能的領(lǐng)導(dǎo)者課程時(shí)間:2-3天課程大綱:培訓(xùn)前工作：課前啟動(dòng)確定參與者和團(tuán)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做介紹向參與者介紹目的和發(fā)展過(guò)程實(shí)施團(tuán)隊(duì)和個(gè)

【嘉寶華】管理者如何幫助員工克服職業(yè)倦怠: 管理者技能提升; 課程大綱:第一部分：為什么需要職業(yè)生涯管理引入：互動(dòng)游戲職業(yè)夢(mèng)想圖何謂職業(yè)生涯管理？為什么我們需要職業(yè)生涯管理？職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容職業(yè)生涯管理的四大技巧行動(dòng)之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱組織溝通是要點(diǎn)第二部分：職業(yè)生涯管理模型職業(yè)生涯管理模型：人職匹配有趣的職業(yè)生涯：人和職業(yè)的博弈人職匹配中的幾大問(wèn)題職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位：家庭，職場(chǎng)不區(qū)分，容易玻璃心能力和需求錯(cuò)位：需求清晰而能力不支持，容易眼

【嘉寶華】教練式員工輔導(dǎo)與激勵(lì)（1天版）: 員工管理; 課程目標(biāo):本課程的教練技術(shù)基于國(guó)際教練協(xié)會(huì)icf的8項(xiàng)核心技能，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。通過(guò)講師的講解、示范演練、兩人或三人小組練習(xí)等形式，讓管理者快速掌握實(shí)戰(zhàn)的教練對(duì)話技術(shù)，學(xué)到就能用到，讓您從此成為激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬的高手，提升管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。課程時(shí)間:1天，6-7小時(shí)課程大綱:模塊一、教練的基礎(chǔ)知識(shí)什么是教練教練與培訓(xùn)及導(dǎo)師的區(qū)別教練的五大原則教練對(duì)話的基本流程模塊二、教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)的基本理念與能

【嘉寶華】做有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力: 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力; 課程目標(biāo):全面認(rèn)識(shí)并找到自己當(dāng)前階段領(lǐng)導(dǎo)力的長(zhǎng)短板，有意愿有針對(duì)性地提高領(lǐng)導(dǎo)能力；建立領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)、使自己的行動(dòng)與共同團(tuán)隊(duì)理念保持一致，為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣；提升領(lǐng)導(dǎo)者的前瞻能力，激發(fā)他人與自己分享共同愿景，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；提升領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力，掌握整合體系的方法，推動(dòng)組織目標(biāo)；提升領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)他人、構(gòu)建人才體系的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；將五種習(xí)慣行為應(yīng)用到實(shí)際工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越。課程對(duì)象:

【馬洪飛】兩次面談拜訪，成交顧客保單: 談判技巧; 課程目標(biāo):1、讓學(xué)員掌握高效率銷售拜訪的邏輯、思路、方法及整個(gè)流程；2、讓學(xué)員掌握如何與顧客快速建立信任、信賴關(guān)系的方式方法；3、讓學(xué)員掌握如何把顧客異議顧慮變?yōu)楸纬山坏乃悸泛头椒ǎ?、讓學(xué)員掌握兩次面談拜訪即可成交的邏輯，提升保單成交率。課程對(duì)象:適合從事保險(xiǎn)銷售一年以上的各級(jí)別保險(xiǎn)代理人課程時(shí)間:1-2天，6小時(shí)（1天訓(xùn)練通關(guān)（可選）課程大綱:第一模塊：建立信任基礎(chǔ)關(guān)系，把信任變?yōu)樾刨嚨谝还?jié)

【黎宇清】標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理深度案例解析: 標(biāo)桿管理; 課程目標(biāo):1即站在任何一個(gè)時(shí)段，均可追始慎終，可使項(xiàng)目經(jīng)理重拾信心，找到使命之所在，2客觀、理性看待項(xiàng)目所處的生命周期規(guī)律性，帶領(lǐng)帶隊(duì)，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務(wù)，3積極找方法完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)三指標(biāo)（財(cái)務(wù)、滿意度、品質(zhì)）。4營(yíng)造外部運(yùn)營(yíng)多關(guān)系：與地產(chǎn)相關(guān)部門、業(yè)委會(huì)積極溝通，營(yíng)造雙贏、互信的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；5構(gòu)建項(xiàng)目周邊良好社會(huì)關(guān)系，為企業(yè)品牌在社會(huì)及行業(yè)影響出力劃策。6站在企

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開發(fā)策略與操作培訓(xùn): 物業(yè)管理; 課程目標(biāo):充分了解物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開發(fā)的方向及重點(diǎn)；學(xué)會(huì)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目篩選的原則，并掌握社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)開發(fā)swot分析的方法論；熟練運(yùn)用供應(yīng)商談判技巧；培養(yǎng)獨(dú)立策劃多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的能力。課程大綱:一、經(jīng)營(yíng)與管理？1、【多種經(jīng)營(yíng)】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營(yíng)】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)挖掘4、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營(yíng)：盤點(diǎn)自身特點(diǎn)的會(huì)務(wù)服務(wù)二、物業(yè)多種經(jīng)

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入（寫字樓）: 企業(yè)經(jīng)營(yíng); 課程大綱:一、經(jīng)營(yíng)與管理？1、【多種經(jīng)營(yíng)】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營(yíng)】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)挖掘4、寫字樓的多種經(jīng)營(yíng)的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營(yíng)：盤點(diǎn)自身特點(diǎn)的會(huì)務(wù)服務(wù)二、【寫字樓多種經(jīng)營(yíng)】與全生命周期的“擦火點(diǎn)”有哪些？1、【多種經(jīng)營(yíng)】在【寫字樓項(xiàng)目】全生命周期的機(jī)會(huì)點(diǎn)有哪些？（1）裝修期：裝修設(shè)計(jì)、裝修材料、辦公家具等服務(wù)（2）入住期：車位辦理、室

【黎宇清】物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)認(rèn)知和展望: 物業(yè)管理; 課程大綱:一、開場(chǎng)：（一）我為什么從事物業(yè)管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業(yè)管理）（二）我的24年物業(yè)職業(yè)生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業(yè)行業(yè)的大環(huán)境掃描（一）疫情“危與機(jī)”（二）兩會(huì)與社會(huì)熱點(diǎn)（地?cái)偨?jīng)濟(jì)、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業(yè)管理相關(guān)性）（三）經(jīng)濟(jì)普查及人口普查（四）2020消費(fèi)分析（五）房地產(chǎn)與物業(yè)管理1.網(wǎng)上售房2.地產(chǎn)雙降與物業(yè)雙升3.城鎮(zhèn)化，人口

【黎宇清】物業(yè)區(qū)域城市運(yùn)營(yíng)管理: 城市規(guī)劃; 課程大綱:一、區(qū)域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區(qū)域管理的幅度區(qū)域管理多大規(guī)模？區(qū)域中心設(shè)置多少人（管理層與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員比多少合適）？區(qū)域職能部門如何設(shè)置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區(qū)域總費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的多少比例比較合適？財(cái)務(wù)分帳怎么？三、區(qū)域與總部關(guān)系區(qū)域存在的價(jià)值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區(qū)域的權(quán)限及再授權(quán)《授權(quán)手冊(cè)》四、區(qū)域與項(xiàng)目關(guān)系區(qū)域職能

【許哲】金牌物業(yè)客服全能訓(xùn)練營(yíng): 職業(yè)素養(yǎng); 課程目標(biāo):將物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個(gè)心理學(xué)原理，18個(gè)專業(yè)服務(wù)理論，教授客服物業(yè)工作中的41項(xiàng)重要技能以及20個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；通過(guò)12項(xiàng)課堂訓(xùn)練、2場(chǎng)沉浸式應(yīng)用場(chǎng)景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達(dá)成物業(yè)客服管家技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整物業(yè)管家的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，在提

【張淳】成為會(huì)溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo):幫助學(xué)員認(rèn)知銀行服務(wù)的價(jià)值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點(diǎn)和核心要素能夠運(yùn)用清晰的表達(dá)力技術(shù)進(jìn)行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)能夠運(yùn)用細(xì)膩的感知力技術(shù)進(jìn)行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運(yùn)用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運(yùn)用問(wèn)題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)和處理客戶問(wèn)題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對(duì)溝通中的問(wèn)題并達(dá)成溝通目標(biāo)課程對(duì)象:金融行業(yè)一線營(yíng)銷/服務(wù)人員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入:

【張淳】禮贏職場(chǎng)創(chuàng)佳績(jī)——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):能夠從內(nèi)心認(rèn)同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式；能夠運(yùn)用儀容、儀表、儀態(tài)的要點(diǎn)，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細(xì)微處表達(dá)出對(duì)他人的尊重；能夠掌握系列接待會(huì)面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升商務(wù)接待的人際互動(dòng)能力；能夠運(yùn)用辦公職場(chǎng)禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場(chǎng)中各類人際關(guān)系；通過(guò)課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶